【正文】 滿(mǎn)愛(ài)心；（4）微笑時(shí)要正視對(duì)方，表現(xiàn)自然、自信和自尊，不能左顧右盼或有羞澀之感；要平視，不可斜視；（5）接卡、遞卡時(shí)注視司機(jī)面部。？收費(fèi)站ETC車(chē)道標(biāo)志有雨棚信號(hào)燈以及預(yù)告、指示標(biāo)志。，采用什么收費(fèi)技術(shù)？電子不停車(chē)收費(fèi)和停車(chē)非現(xiàn)金支付的組合式電子收費(fèi)技術(shù)。，如果顯示卡異常情況，即卡已不能使用，同時(shí)車(chē)主無(wú)入口通行卡，該如何操作？按照收費(fèi)規(guī)定對(duì)無(wú)卡、無(wú)券車(chē)進(jìn)行處理。高速公路作業(yè)車(chē)輛只能在作業(yè)區(qū)間內(nèi)使用、跨區(qū)間無(wú)效?！?010〕315號(hào) 《河北省交通運(yùn)輸廳關(guān)于啟用新版通行費(fèi)票據(jù)的通知》要求從什么時(shí)候開(kāi)始正式啟用新版通行費(fèi)票據(jù)？新版通行費(fèi)票據(jù)2010年6月30日正式啟用，舊版通行費(fèi)票據(jù)于7月1日零時(shí)起作廢。？交通信號(hào)燈、交通標(biāo)志、交通標(biāo)線(xiàn)和交通警察的指揮。，收費(fèi)站口實(shí)施快速通行幾級(jí)保暢機(jī)制？四級(jí)？一級(jí)保暢：當(dāng)現(xiàn)有開(kāi)放車(chē)道壓車(chē)超過(guò)5輛，并仍有車(chē)輛不斷駛?cè)霑r(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)要迅速組織人員加開(kāi)車(chē)道，直至開(kāi)啟全部車(chē)道進(jìn)行收費(fèi)作業(yè)。事后管理處（公司）要將整個(gè)過(guò)程以詳細(xì)文字材料上報(bào)高管局。？秦皇島東收費(fèi)站、唐港收費(fèi)站、黃驊港收費(fèi)站、唐曹主線(xiàn)收費(fèi)站、藁城西收費(fèi)站。“人為損卡車(chē)”？ 指車(chē)主持有有明顯人為損壞痕跡的IC卡，導(dǎo)致出口無(wú)法讀取卡上信息的車(chē)輛。“超時(shí)車(chē)”？ 指路網(wǎng)出入站時(shí)間超過(guò)24小時(shí)以上、路段內(nèi)出入站時(shí)間超過(guò)12小時(shí)以上的車(chē)輛。，超限率100%以上的貨運(yùn)車(chē)輛，100%以上的超限部分計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？按基本費(fèi)率的16倍計(jì)費(fèi)。 ⑵化學(xué)泡沫滅火器 將滅火器直立提到距起火點(diǎn)10米處，使用者的一只手握住提環(huán)，另一只手抓住筒體的底圈，將滅火器顛倒過(guò)來(lái)，泡沫即可噴出，在噴射泡沫的過(guò)程中，滅火器應(yīng)一直保持顛倒和垂直狀態(tài)，不能橫式或直立過(guò)來(lái)，否則，噴射會(huì)中斷？ 安全知識(shí)、安全技能、安全意識(shí)。198.《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》是根據(jù)那部法制定的？《中華人民共和國(guó)公路法》。，非正常情況如何處理？凡持有《施工車(chē)輛統(tǒng)繳證》的施工車(chē)輛通過(guò)收費(fèi)時(shí)，遇有超時(shí)車(chē)、U型車(chē)等非正常情況，收費(fèi)員報(bào)監(jiān)控室審核確定后即可放行，不再按非正常車(chē)輛進(jìn)行處罰。 收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，由公安機(jī)關(guān)依法予以處理。《河北省高速公路管理局收費(fèi)站星級(jí)考核管理辦法（試行）》，出現(xiàn)收費(fèi)站不暢通方面的有理投訴（收費(fèi)站自身原因造成的投訴），一般站幾次以上取消星評(píng)資格？5次。（6）火情消除后，應(yīng)立即回復(fù)收費(fèi)工作。？（1）收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)故障后，及時(shí)通知監(jiān)控室和值班站長(zhǎng)。？（1）收費(fèi)廣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)干凈整潔、路面平順，按規(guī)定標(biāo)識(shí)標(biāo)線(xiàn)設(shè)置齊全、清晰。？（1）文明服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的需要，是社會(huì)文明程度的體現(xiàn)；（2）是廣大司乘人員的需求；（3）是服務(wù)性行業(yè)的規(guī)則和要求，同時(shí)是收費(fèi)人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)；（4）文明服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到本單位的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，與個(gè)人利益密切相關(guān)。254.《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》第三十三條規(guī)定內(nèi)容是什么？收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)依法應(yīng)當(dāng)交納而拒交、逃交、少交車(chē)輛通行費(fèi)的車(chē)輛，有權(quán)拒絕其通行，并要求其補(bǔ)交應(yīng)交納的車(chē)輛通行費(fèi)。（1）所有通行費(fèi)現(xiàn)金，必須按規(guī)定在指定的銀行存儲(chǔ)，準(zhǔn)時(shí)上解。259. 收費(fèi)站安全管理工作主要有哪幾個(gè)方面內(nèi)容？（5）做到言語(yǔ)規(guī)范，禮貌待人。收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)當(dāng)積極配合公安機(jī)關(guān)，及時(shí)將有關(guān)交通管制的信息向通行車(chē)輛進(jìn)行提示。出口惡意闖卡車(chē)輛、串換通行卡車(chē)輛。答案是錯(cuò)。 答案是錯(cuò)。 答案是錯(cuò)“緊急車(chē)”通過(guò)。 答案是錯(cuò)，一般要主動(dòng)伸手與其握手。答案是錯(cuò)。 答案是錯(cuò)。273. 收費(fèi)管理責(zé)任重大，需要收費(fèi)人員不斷強(qiáng)化哪三種意識(shí)？ 責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。國(guó)家規(guī)定的安全色是哪幾種顏色？含義是什么？ 紅、藍(lán)、黃、綠四種顏色 紅色表示禁止、停止（也表示防火）；藍(lán)色表示指令必須遵守的規(guī)定；黃色表示警告。266. 收費(fèi)工作紀(jì)律八個(gè)做到？（1）做到統(tǒng)一著裝，文明服務(wù)?！叭龑?zhuān)”即專(zhuān)人、專(zhuān)房、專(zhuān)柜；“七防”即防火、防水、防盜、防霉、防蛀、防鼠、防丟失。（4）做好安全檢查工作；（3）通行費(fèi)現(xiàn)金管理要做到日清月結(jié)、帳款相符，長(zhǎng)、短款及收費(fèi)情況定期上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。（3）堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量第一的原則；涉密項(xiàng)目的研究工作及研究成果不得進(jìn)行宣傳。黃色、綠色？車(chē)道打印機(jī)、車(chē)道攝像機(jī)？ 提高通行能力、減少環(huán)境污染、不使用現(xiàn)金交易，避免找零麻煩？規(guī)范收費(fèi)行為、維護(hù)收費(fèi)秩序、改進(jìn)收費(fèi)管理制度？（1）熟悉收費(fèi)、監(jiān)控各崗位的業(yè)務(wù)流程；（2）具有系統(tǒng)思考能力，能很好地進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通、調(diào)度、指揮；（3）具備較強(qiáng)的政治素質(zhì)，為人正義、堅(jiān)持原則、不怕打擊報(bào)復(fù)；（4）有較強(qiáng)的法制觀(guān)念，保守工作秘密。（2）值班站長(zhǎng)做好記錄并向上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)和值班室備案。（4）收費(fèi)人員進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)ず?，要隨手鎖門(mén)，并檢查門(mén)鎖和窗鎖是否完好。同時(shí)，由監(jiān)控員報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。217.《河北省高速公路交通安全規(guī)定》在高速公路行駛的機(jī)動(dòng)車(chē)遇有前方交通阻塞、車(chē)輛停車(chē)排隊(duì)等候或者緩慢行駛時(shí)就采取怎樣的方式？（1）應(yīng)當(dāng)依次停車(chē)等候、行駛，并開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈?；楣ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)制止、糾正，穩(wěn)妥處置偷、逃、漏費(fèi)事件和突發(fā)事件，重大問(wèn)題迅速向上一級(jí)報(bào)告。 ？類(lèi)別貨車(chē)（噸）客車(chē)（座）第一類(lèi)≤2≤7第二類(lèi)25（含5）819第三類(lèi)510（含10）2039第四類(lèi)1015（含15）40英尺集裝箱車(chē)≥40第五類(lèi)＞15，在通過(guò)收費(fèi)站時(shí)，應(yīng)按照幾類(lèi)車(chē)計(jì)費(fèi)？二類(lèi)。？一百二十。？有泡沫滅火器、二氧化碳滅火器、干粉滅火器以及1211滅火器等。？在一定的收費(fèi)路網(wǎng)范圍內(nèi)，將分屬不同收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)單位管理的若干條收費(fèi)公路納入一個(gè)統(tǒng)一的封閉式收費(fèi)系統(tǒng)，對(duì)各收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理單位實(shí)行“統(tǒng)一收費(fèi)、按比例分成”的收費(fèi)運(yùn)營(yíng)和管理方式。？經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，持有核發(fā)的大件運(yùn)輸行政許可證的載貨車(chē)輛不做超限處理，按實(shí)際重量計(jì)費(fèi)。“換卡車(chē)”的處理規(guī)定是什么？此類(lèi)車(chē)輛按路網(wǎng)中距離本站最遠(yuǎn)收費(fèi)站收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的3倍收取通行費(fèi)?！癠型車(chē)”的處理規(guī)定是什么？此類(lèi)車(chē)輛入出站時(shí)間在30分鐘（含30分鐘）以?xún)?nèi)的，免收通行費(fèi)；入出站時(shí)間在30分鐘以上的，無(wú)正當(dāng)理由和證據(jù)，按路網(wǎng)中距離本站最遠(yuǎn)收費(fèi)站收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取通行費(fèi)。（簡(jiǎn)稱(chēng)軸重）認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是什么？單軸（每側(cè)單輪胎）7噸；單軸（每側(cè)雙輪胎）10噸；并裝雙軸（每側(cè)雙輪胎）18噸（每少2個(gè)輪胎減4噸）；并裝三軸（每側(cè)雙輪胎）24噸（每少2個(gè)輪胎減4噸）。？二級(jí)保暢：當(dāng)開(kāi)放所有車(chē)道后，如果每車(chē)道堵車(chē)仍然超過(guò)5輛，且仍有車(chē)輛不斷駛?cè)?，值班站長(zhǎng)要向本單位收費(fèi)管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)情況，并由值班站長(zhǎng)組織十分鐘內(nèi)完成備勤人員上崗、擺放交通標(biāo)志、設(shè)置桌子、架設(shè)應(yīng)急復(fù)式收費(fèi)設(shè)備等工作，由站長(zhǎng)下達(dá)指令后，開(kāi)啟“客車(chē)專(zhuān)用道”對(duì)客車(chē)?yán)脩?yīng)急收費(fèi)設(shè)備進(jìn)行復(fù)式收費(fèi)；有貨車(chē)復(fù)式收費(fèi)設(shè)備的收費(fèi)站，應(yīng)同時(shí)開(kāi)啟貨車(chē)復(fù)式收費(fèi)?！?010】715號(hào)文件精神，可在重要路段的“綠色通道”收費(fèi)道口配備什么樣的檢測(cè)設(shè)備？數(shù)字輻射透視成像檢測(cè)設(shè)備。？目前我省聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)多路徑計(jì)費(fèi)采用最短路徑的計(jì)費(fèi)方法。（三）《施工車(chē)輛統(tǒng)繳證》要妥善保管，丟失不補(bǔ)。，低值卡通過(guò)時(shí)，費(fèi)顯顯示什么內(nèi)容？賬戶(hù)低值、當(dāng)前車(chē)牌號(hào)、當(dāng)前車(chē)速。費(fèi)顯會(huì)根據(jù)不同情況，顯示不同的內(nèi)容。用戶(hù)應(yīng)轉(zhuǎn)到人工收費(fèi)車(chē)道刷卡收費(fèi)，并盡快到就近的客戶(hù)服務(wù)中心重新安裝標(biāo)簽。，什么情況下可以不使用肢體禮儀服務(wù)？當(dāng)出現(xiàn)超寬車(chē)、故障車(chē)，存在安全隱患時(shí)，可以不使用肢體禮儀服務(wù)。？收費(fèi)（發(fā)卡）人員應(yīng)保持身體正直，左手五指并攏，掌心面向來(lái)車(chē)，小臂伸出收費(fèi)窗口，以肘為軸上下勻速擺動(dòng)，下止點(diǎn)小臂保持水平，上止點(diǎn)左手抬起使小臂與上臂呈45176。86. 根據(jù)《河北省公路收費(fèi)站文明服務(wù)規(guī)范》，女收費(fèi)人員儀容標(biāo)準(zhǔn)是什么？頭發(fā)保持潔凈，長(zhǎng)發(fā)統(tǒng)一用黑色網(wǎng)罩發(fā)夾將頭發(fā)盤(pán)至腦后，不留劉海，染發(fā)只準(zhǔn)染與本人原發(fā)色一致或相近的顏色；指甲勤剪整齊，不涂有色指甲油；上崗前不吃刺激性食品。？保暢通、文明服務(wù)、業(yè)務(wù)技能、工作紀(jì)律、儀表著裝、保安全、環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人工作量、內(nèi)務(wù)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)使用等方面。（二）違反國(guó)家收費(fèi)政策、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，發(fā)生公路“三亂”現(xiàn)象的。？600分。【1999】6號(hào)文的規(guī)定，收費(fèi)人員利用各種手段作弊，形成貪污票款事實(shí)，按規(guī)定應(yīng)如何處理？除違紀(jì)款全部沒(méi)收并給予相應(yīng)違紀(jì)款10倍處罰外，合同工解聘，固定工退回原單位或辭退，情節(jié)嚴(yán)重的交由司法部門(mén)處理。（三） 通訊和照明設(shè)備。？原則上不允許對(duì)已經(jīng)稱(chēng)重并正常顯示重量及費(fèi)額的貨車(chē)進(jìn)行復(fù)稱(chēng)，如遇對(duì)稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)存在較大爭(zhēng)議的情況，在條件允許時(shí)（車(chē)流量小，不會(huì)引起壓車(chē)、堵車(chē)），報(bào)請(qǐng)監(jiān)控室同意后方可進(jìn)行復(fù)稱(chēng)，復(fù)稱(chēng)次數(shù)不得超過(guò)兩次，并做好車(chē)輛疏導(dǎo)和記錄工作。