【正文】 友。 　　 　　　　問(wèn)題13 　　 　　　　你和同事們?cè)鯓酉嗵帲?　　 　　　　分析 通過(guò)這個(gè)問(wèn)題以及前面上下級(jí)關(guān)系和朋友關(guān)系的問(wèn)題，面試人可以對(duì)求職者的有效溝通技能得出一個(gè)總體印象。但是它有幾個(gè)漏洞。另外，通過(guò)這樣做，我往往都能解決問(wèn)題，甚至?xí)龠M(jìn)與同事的關(guān)系。首先，學(xué)生求學(xué)在今天是相當(dāng)普遍的，因此這并沒(méi)有什么獨(dú)特之處。 　　 　　　　問(wèn)題15 　　 　　　　在什么情況下你的工作最為成功？ 　　 　　　　分析 這個(gè)問(wèn)題考查的是你在什么條件下工作最有成效，你的回答將反映出你青睞的工作方式，反映出那些影響你成功的因素，同時(shí)也可能反映出你的缺陷。我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人忽略前兩個(gè)步驟而直接跳到策略的制定和實(shí)施上。如果我認(rèn)定某項(xiàng)工作確實(shí)很重要，我就會(huì)投入全部的精力來(lái)完成這項(xiàng)工作。它還表明，求職者解決問(wèn)題是為了能更好地利用他（她）的資源——這才是這個(gè)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)所在。 　　 　　　　評(píng)論 大多數(shù)人都會(huì)對(duì)這種回答持懷疑態(tài)度。 　　 　　　　評(píng)論 同“錯(cuò)誤回答”一樣，這種回答也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)出積極的看法，但這種回答卻并沒(méi)有掩飾錯(cuò)誤。 　　 　　　　評(píng)論 同前面回答不同的是，這個(gè)求職者很清楚地意識(shí)到不應(yīng)該談及美元的具體數(shù)字。這種回答并沒(méi)有滿(mǎn)足雇主的需要——這是回答每個(gè)問(wèn)題都應(yīng)該注意的。我敢打賭，你們一定把利潤(rùn)作為衡量成功與否的關(guān)鍵尺度。認(rèn)為企業(yè)注重取得業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位、了解企業(yè)在過(guò)去兩年內(nèi)取得的成就，這些都表明求職者對(duì)企業(yè)以及企業(yè)的成功衡量標(biāo)準(zhǔn)有比較深入的了解。不管在什么樣的企業(yè)供職，我都以某種方式參與了它的研發(fā)活動(dòng)。 　　 　　　　評(píng)論 關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我想引入“薄片因素”的概念，求職者這樣的錯(cuò)誤回答就是一個(gè)很好的例子。 　　 　　　　評(píng)論 這種回答的優(yōu)點(diǎn)在于，它表明求職者可以把以前的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到新情況中，能夠從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，而且也能夠運(yùn)用新學(xué)到的知識(shí)。 　　 　　　　評(píng)論 這種回答表明，求職者認(rèn)真地做過(guò)一些計(jì)劃，縮小了自己的關(guān)注點(diǎn)，而且也認(rèn)準(zhǔn)了前進(jìn)的方向。如果金錢(qián)不那么重要，那為什么求職者還想在企業(yè)界找工作呢？要知道企業(yè)在本質(zhì)上都是利潤(rùn)至上的。我是一個(gè)相信勤勞必將得到回報(bào)的人。我認(rèn)為，企業(yè)正在改變這種職業(yè)階梯的方式，而且這種改變是巨大的。最后，它表明用工合同是雇主和員工之間達(dá)成的一種真誠(chéng)協(xié)議。 　　 　　　　評(píng)論 盡管回答得很簡(jiǎn)單、很直接，但求職者表明了自己能夠發(fā)現(xiàn)雇主的需要，而且也能理解雇主的需要。 　　 　　　　正確回答 我最有創(chuàng)造性的一個(gè)階段是在大學(xué)時(shí)，那時(shí)我曾經(jīng)幫助一個(gè)朋友競(jìng)選學(xué)生會(huì)主席。如果求職者在學(xué)校成績(jī)很好，面試人希望通過(guò)這個(gè)問(wèn)題讓求職者知道，工作上的成功與學(xué)習(xí)上的成功并不一樣。如果一個(gè)人在每個(gè)科目上成績(jī)都不佳的話(huà)，那就會(huì)讓人非常擔(dān)心。它的目的是考查求職者是否清楚，面試人要招聘的是能為企業(yè)做出一系列貢獻(xiàn)的人。在這個(gè)回答中，求職者認(rèn)為招聘到的人應(yīng)該具有相應(yīng)的技能，他（她）的責(zé)任應(yīng)該非常清楚，他（她）的潛力也應(yīng)該非常大。它并沒(méi)有說(shuō)出求職者的任何實(shí)質(zhì)性特點(diǎn)，而且還意味著求職者根本不會(huì)幫助企業(yè)中的其他人，更不會(huì)去發(fā)展他們的領(lǐng)導(dǎo)潛能。你選擇要說(shuō)的話(huà)會(huì)立竿見(jiàn)影地表明你最看重哪些東西。 　　 　　　　評(píng)論 這種說(shuō)法的好處在于，它與獨(dú)特的成就聯(lián)系起來(lái)，它強(qiáng)調(diào)了求職者的投入和勤奮，同時(shí)也表明求職者具有不可低估的能力。我相信每個(gè)人都有自己的個(gè)性。此外，求職者還暗示自己能夠適應(yīng)高度競(jìng)爭(zhēng)的工作，這對(duì)任何關(guān)心員工健康的雇主來(lái)說(shuō)是都是求之不得的。我會(huì)更多地向教授質(zhì)疑；我會(huì)利用自己對(duì)教育體制的了解，使它對(duì)我的發(fā)展更有利，我一定會(huì)從這段經(jīng)歷中獲得更多的收獲。此外，在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)抱怨雇主的要求太苛刻，這也是不夠成熟的表現(xiàn)。 　　 　　　　問(wèn)題35 　　 　　　　你期望從工作中獲得的最重要的回報(bào)是什么？ 　　 　　　　分析 在這里，你的回答將再次反映出你的成熟度以及你所采取的立場(chǎng)。我的意思是說(shuō)，這份工作應(yīng)該能讓我發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)——這會(huì)給我?guī)?lái)一種滿(mǎn)足感。 　　 　　　　評(píng)論 無(wú)論在什么情況下，當(dāng)某人說(shuō)“這對(duì)我來(lái)說(shuō)確實(shí)不是問(wèn)題”時(shí)，這本身可能就是一個(gè)問(wèn)題。比如，當(dāng)我同某些人在某一項(xiàng)目中一起工作時(shí)，我會(huì)先摸清每一個(gè)人在這一項(xiàng)目中的長(zhǎng)處，然后根據(jù)各自的特長(zhǎng)劃分職責(zé)。我認(rèn)為這需要時(shí)間，而且也需要做大量的工作，但我認(rèn)為這樣做最終是值得的。 　　 　　　　問(wèn)題38 　　 　　　　你是怎樣準(zhǔn)備這次面試的？ 　　 　　　　分析 這個(gè)問(wèn)題通過(guò)了解求職者和面試人共同關(guān)心的事情——面試，可以反映求職者的計(jì)劃能力。接著我聯(lián)系了一個(gè)我認(rèn)識(shí)的人，詢(xún)問(wèn)他對(duì)你們企業(yè)的印象——他最近與你們公司有些接觸。這使我很擔(dān)心，因此我的目標(biāo)就是確保自己不落伍。比如，我每五年就制定一項(xiàng)個(gè)人計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃中包含一個(gè)總體目標(biāo)和一系列短期目標(biāo)。如今企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者更換頻繁，我認(rèn)為做太多的個(gè)人計(jì)劃是荒謬可笑的，不是嗎？ 　　 　　　　評(píng)論 這種回答屬于令人反感的一類(lèi)。 　　問(wèn)題41 　　 　　　　如果讓你負(fù)責(zé)的話(huà)，你將怎樣為自己的企業(yè)或部門(mén)制定計(jì)劃？ 　　 　　　　分析 這個(gè)問(wèn)題可以直接反映求職者在企業(yè)計(jì)劃方面的能力。其次，你需要檢查并分析這些信息。如果這些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不了的話(huà)，至少也要做一個(gè)關(guān)鍵的參與者。求職者把這個(gè)問(wèn)題當(dāng)成了展現(xiàn)自己的一個(gè)機(jī)會(huì)，表明自己在過(guò)去曾經(jīng)是勝者，而且也希望在將來(lái)繼續(xù)保持勝利。我相信，從項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施，質(zhì)量控制的背后就包含了一種管理方式，這種方式可以確保項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)預(yù)期的最佳結(jié)果，而且可以保證項(xiàng)目在后續(xù)階段不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。 　　 　　　　正確回答 我認(rèn)為，在人們剛開(kāi)始職業(yè)生涯的時(shí)候，通常會(huì)以為自己知道所需要的一切信息。 　　 　　　　評(píng)論 姜還是老的辣！面試人可能在他（她）的祖父那兒就聽(tīng)到過(guò)“客戶(hù)永遠(yuǎn)是正確的”這句諺語(yǔ)。它會(huì)告訴面試人，什么樣的緊張和壓力可以讓你失去希望、動(dòng)力或行動(dòng)能力。我希望盡可能快地找到好的對(duì)策，這樣我們就可以繼續(xù)開(kāi)展企業(yè)的業(yè)務(wù)。它意味著，如果求職者不能從反對(duì)者那里得到支持，他（她）將采取一切必要措施實(shí)現(xiàn)自己的方式。 　　 　　　　問(wèn)題48 　　 　　　　你是否覺(jué)得有能力在自己的職位上取得成功？如果感到不妥，你將如何彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)？ 　　 　　　　分析 同其他涉及弱點(diǎn)的問(wèn)題一樣，你必須小心應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題。除了會(huì)使面試人懷疑他（她）夸夸其談的背后可能隱藏了什么東西外，面試人也會(huì)懷疑求職者是否適合這個(gè)職位。 　　 　　　　錯(cuò)誤回答 為了確實(shí)能熟練地處理事務(wù)，我認(rèn)為，除了管理別人之外，一個(gè)成功的經(jīng)理還應(yīng)該更多地了解有關(guān)工作的信息。然而，我認(rèn)為最重要的是能夠理解別人。相比之下，我更怕無(wú)聊。這種回答很有說(shuō)服力，但又沒(méi)有對(duì)壓力表現(xiàn)出過(guò)度熱情。我能夠應(yīng)付一定量的壓力，甚至在有些情況下還可以承受極大的壓力。這種回答還表明，求職者理解管理的難度——任何經(jīng)理聽(tīng)到這種說(shuō)法都會(huì)很高興。 　　 　　　　評(píng)論 這種回答的第一個(gè)問(wèn)題在于，在求職者看來(lái)，管理責(zé)任聽(tīng)起來(lái)像是充滿(mǎn)敵意的，而不是合作性的。我不認(rèn)為前面的路上會(huì)有什么不可克服的困難。 　　 　　　　錯(cuò)誤回答 這個(gè)職位對(duì)我來(lái)說(shuō)是小菜一碟，我閉著眼睛都能把它做好。我將從他們的角度看待問(wèn)題，并以此說(shuō)服他們。 　　 　　　　問(wèn)題47 　　 　　　　當(dāng)你確信自己是正確的，但是其他人卻不贊同你時(shí)，你會(huì)怎樣做？ 　　 　　　　分析 這個(gè)問(wèn)題可以反映求職者是否能夠恰當(dāng)處理反對(duì)觀點(diǎn)、是否能夠承受額外壓力，還可以顯示求職者處理沖突的能力和自信程度。但是，求職者否認(rèn)存在任何使之沮喪的情況，這會(huì)讓面試人感到懷疑。接下來(lái)我會(huì)聽(tīng)他（她）抱怨，并查找問(wèn)題的根源，做出必要的改進(jìn)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)。 　　 　　　問(wèn)題45 　　 　　　　如果你在銷(xiāo)售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶(hù)一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時(shí)你會(huì)怎么辦？ 　　 　　　　分析 從這個(gè)問(wèn)題的回答可以看出求職者會(huì)如何應(yīng)對(duì)一些難纏的客戶(hù)。 　　 　　　　錯(cuò)誤回答 我不會(huì)改變?nèi)魏螙|西。我覺(jué)得有些人根本不知道什么時(shí)候應(yīng)該前進(jìn)。 　　 　　　　正確回答 我認(rèn)為，我可以在一家優(yōu)秀企業(yè)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。 　　 　　　　評(píng)論 這種回答表明，求職者熟悉而且適應(yīng)計(jì)劃過(guò)程。面試人會(huì)懷疑求職者是否有領(lǐng)導(dǎo)的能力與信心。 　　 　　　　正確回答 從現(xiàn)在起的五年之內(nèi)，我希望能夠在一個(gè)很好的職位上待幾年，而且最好有一次晉升，然后就期待著下一步。 　　 　　　　評(píng)論 這個(gè)回答反映了求職者的組織頭腦，而且擅長(zhǎng)計(jì)劃。其次，它太過(guò)哲理化，因此沒(méi)有反映任何計(jì)劃和組織能力。記住這些問(wèn)題是很重要的——這些問(wèn)題經(jīng)常一起出現(xiàn)——這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的是你的個(gè)人目標(biāo)而不是職業(yè)目標(biāo)，這一點(diǎn)尤為重要，因?yàn)槟愫芸赡苓€會(huì)被另外問(wèn)到職業(yè)抱負(fù)。 　　 　　　　評(píng)論 這種回答除了表明求職者缺乏計(jì)劃能力外，它還主觀地認(rèn)為面試人重視自發(fā)性。同時(shí)，也意味著要對(duì)自己的表現(xiàn)負(fù)責(zé)。 　　 　　　　問(wèn)題37 　　 　　　　你認(rèn)為怎樣才能成為一名專(zhuān)業(yè)人士？ 　　 　　　　分析 這個(gè)問(wèn)題可以告訴面試人你對(duì)工作情況的了解程度如何。不管哪種情形，缺乏深度和成熟度都與此相關(guān)。這個(gè)問(wèn)題就是旨在衡量求職者的合作能力，看他（她）是否能贏得別人的信任并與別人協(xié)同工作。由于我期望比同事們做得好，因此我期待能憑自己的成就獲得適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。好工作可能需要花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，認(rèn)真一點(diǎn)兒是值得的。 　　 　　　　錯(cuò)誤回答 在我剛出校門(mén)開(kāi)始參加工作時(shí)，我對(duì)大多數(shù)雇主的期望感到吃驚。我確實(shí)從學(xué)校里學(xué)到了很多東西。 　　 　　　　正確回答 對(duì)我來(lái)說(shuō)，在今天高速發(fā)展的世界里，真正的挑戰(zhàn)是維持一種平衡意識(shí)。 　　 　　　　錯(cuò)誤回答 我喜歡在事情出現(xiàn)的時(shí)候?qū)⑵浣鉀Q。相反，由于重視實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益，從某種程度上反映了求職者沒(méi)有職業(yè)抱負(fù)。對(duì)我來(lái)說(shuō)，幫助別人開(kāi)發(fā)他們的潛能，這才是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的真正挑戰(zhàn)。 　　 　　　　錯(cuò)誤回答 有些人生來(lái)就是領(lǐng)導(dǎo)者，我認(rèn)為我就是其中的一個(gè)。它表明求職者并不理解企業(yè)的工作重點(diǎn)，不明白對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的是招聘到能適應(yīng)多種需要的職員。我認(rèn)為，取得優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績(jī)的最大意義是它可以反映一個(gè)人追求卓越的決心。 　　 　　　　錯(cuò)誤回答 （對(duì)那些成績(jī)很好的人）是的，我認(rèn)為，如果你能像我一樣在一個(gè)好學(xué)校取得這樣的成績(jī)，那就意味著你能夠在工作中取得成功。 　　 　　　　評(píng)論 這種回答的好處在于，它指出了求職者怎樣將創(chuàng)造能力應(yīng)用到復(fù)雜情形中。實(shí)際上我在高中時(shí)做了很多演出工作。 　　 　　　　評(píng)論 在這種回答中，求職者并沒(méi)有接受面試人的挑戰(zhàn)，也沒(méi)有進(jìn)一步將談話(huà)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自己身上，結(jié)果就注定了他（她）無(wú)法看到問(wèn)題的全部。如果我能做出重要貢獻(xiàn)，我理所當(dāng)然地會(huì)獲得職業(yè)晉升的機(jī)會(huì)。雖然它反映了企業(yè)界很多人的想法，但它忽略了這樣一個(gè)基本事實(shí)——事物的運(yùn)行方式正在發(fā)生著變革。 　　 　　　　評(píng)論 這種回答是誠(chéng)實(shí)的，而且也不世俗。如果你選擇金錢(qián)優(yōu)于晉升，那就會(huì)被看成世俗和短見(jiàn)；相反，如果你認(rèn)為金錢(qián)不重要，那你就會(huì)因?yàn)閷?duì)金錢(qián)表現(xiàn)出的冷漠而被看做不真誠(chéng)。 　　 　　　　評(píng)論 除了難以令人相信之外，這種回答還存在一個(gè)問(wèn)題：它表明求職者會(huì)對(duì)副總裁以下的職位不感興趣。當(dāng)時(shí)這家企業(yè)正在向計(jì)算機(jī)化的郵件系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。 　　 　　　　問(wèn)題22 　　 　　　　在你做過(guò)的事情中，哪些是最具智力挑戰(zhàn)的？ 　　 　　　　分析 這個(gè)問(wèn)題可以反映求職者的智力水平。如果你像我一樣上過(guò)好學(xué)校，你會(huì)學(xué)到很多做事的方式，能把這些知識(shí)應(yīng)用到工作中將是非常偉大的。 　　 　　　　正確回答 我已經(jīng)注意到，你們的企業(yè)在過(guò)去兩年中開(kāi)發(fā)了一系列新產(chǎn)品。 　　 　　　　評(píng)論 盡管回答相當(dāng)簡(jiǎn)潔，但實(shí)現(xiàn)了三個(gè)目的：突出了求職者的技能；表明了求職者明白個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系；同時(shí)也說(shuō)明求職者理解變化與發(fā)展的重要性。一定要表明自己對(duì)未來(lái)工作的看法，說(shuō)明哪些方面能給自己帶來(lái)最大程度的滿(mǎn)足，這是回答這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵，但是回答這個(gè)問(wèn)題的方法也同樣重要。我認(rèn)為未來(lái)的5年內(nèi)，10萬(wàn)美元是一個(gè)比較滿(mǎn)意的起點(diǎn)。 　　 　　　　正確回答 如果害怕競(jìng)爭(zhēng)，我就不會(huì)申請(qǐng)這份工作。有時(shí)候它能給我一種推動(dòng)力量。 　　 　　　　正確回答 對(duì)我來(lái)說(shuō)，如何努力工作，不是問(wèn)題。另外，它也說(shuō)明求職者愿意在將來(lái)使用這些技能。同前面的問(wèn)題一樣，我們稱(chēng)其為一種通用回答，它最多只能給面試人留下淺淺的印象。要記住，對(duì)于你的成就，你并不需要得到正式承認(rèn)。你選擇談?wù)摰氖虑閷⒔沂境瞿愕牡赖聵?biāo)準(zhǔn)以及你的側(cè)重點(diǎn)。 　　 　　　　正確回答 我一般都能與同事相處得很好。到目前為止，我還從來(lái)沒(méi)有真正遇到過(guò)無(wú)法與我相處的人。我們都很忙，并不能經(jīng)常會(huì)面，但在我可以稱(chēng)為親密朋友的幾個(gè)人中，我們都知道，大家隨時(shí)可以互相依賴(lài)。這個(gè)問(wèn)題看起來(lái)與求職者的潛能無(wú)關(guān)，但它反映了一種趨勢(shì)，那就是企業(yè)傾向于雇用有高尚道德標(biāo)準(zhǔn)和高超技能的人。認(rèn)為建立親密友誼可以化解矛盾的想法，表明求職者不能真正理解工作關(guān)系與個(gè)人關(guān)系的界限。它還表明求職者能夠深入調(diào)查，也表明求職者能夠勝任書(shū)面論文的寫(xiě)作。 　　 　　　　錯(cuò)誤回答 我最擔(dān)心的就是進(jìn)行一個(gè)自己不感興趣的研究課題。 　　 　　　　錯(cuò)誤回答 （任何表明自己的某一技能比另一技能好的回答） 　　 　　　　評(píng)論 你中圈套了。我認(rèn)識(shí)到，如果大多數(shù)