崗前客服測試題-文庫吧在線文庫
【正文】 聽懂我們在懷疑）這雙鞋，沒有吊牌，是不是假的呀質(zhì)疑產(chǎn)品品質(zhì)和貨源 退換貨尺碼不對可不可以換？如果商品不喜歡可可以換？郵費(fèi)誰承擔(dān)？可以換其他款式的嗎？吊牌被拿掉了可不可以退換？退貨要用什么快遞？退換貨郵費(fèi)可以到付嗎？（記得一定要請客戶放心，如確實為質(zhì)量問題我們一定會妥善處理，給客戶一個滿意的答復(fù)）內(nèi)褲等貼身衣物一經(jīng)售出，由于商品特殊，不接受退貨換問題提問背景解答掌握和技巧尺碼不對可不可以換？擔(dān)心尺碼不合適，闡明政策并解釋提醒換貨費(fèi)用由對方支付的買了不喜歡，可以換其他款式的嗎？擔(dān)心圖片與實物差異說明政策，提醒仔細(xì)、慎重選款下單退換貨都有什么流程不了解，提醒對方詳細(xì)閱讀條款吊牌被拿掉了可不可以退換？提出可能的問題提醒下單慎重穿時注意退貨要用什么快遞？細(xì)心的顧客類型退換貨郵費(fèi)誰支付的？可以到付嗎？關(guān)心核心問題詳細(xì)說明退貨時的退款是怎么算的？問得很細(xì)致？把兩種類型都說下交代公司都會酌情處理的退款一般什么時候打到我們賬戶交代正常情況下的執(zhí)行并告知不可預(yù)測情況 商品屬性信息及推薦衣服的具體長度和胸圍有沒有？鞋子阿迪穿41碼的，耐克的要穿多少碼？這款商品尺碼偏大（偏小）嗎？什么時間出產(chǎn)的？什么材料？穿著會不會熱（冷）？什么材質(zhì)的？產(chǎn)地是哪里的？重不重?。繂栴}提問背景解答掌握和技巧衣服的具體長度和胸圍有沒有？專業(yè)人士或傻問。最后一步，確認(rèn)對方是心里價位貴還是和競爭對手相比貴，提出單獨(dú)申請，給顧客幫助，讓顧客感受特別榮耀，事情快辦完時候，可以半開玩笑說，到時候可要給個好評喲下次來要會不會優(yōu)惠點這次沒討到便宜，希望下次優(yōu)惠（挺精明的）我們都很希望老顧客多多光臨我們的店鋪，下次碰到有活動，一般會有優(yōu)惠的。工商備案，公信力怎么辨別呢還是不相信客服全國已經(jīng)有好幾萬顧客成為我們產(chǎn)品的顧客了，親您可以隨意看一下？需要我?guī)湍唵谓榻B一下嗎？ 證據(jù)說話：我家已經(jīng)有好幾萬的老顧客了，打消疑慮 撇開這個話題，提出問題，了解顧客需求支持專柜驗貨嗎懂得一些維權(quán)知識，對網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境略有了解十分的支持啊，假一罰十哦。應(yīng)聘淘寶客服試題 請仔細(xì)答題請于明天晚上六點之前呈交答題試卷至郵箱企業(yè)郵箱：suixin2821yahui 企業(yè)公司：艾麗兒網(wǎng)絡(luò)科技密碼 如果您通過考核 會電話通知您 進(jìn)一步安排語音面試與淘寶天貓商家 姓名：吉玲玲 工號：yy:1327811852 期望職位：客服手機(jī)號碼：15952132642 具體資料客服語言規(guī)范準(zhǔn)則一、 客服角色（略）最主要的：代表店鋪和公司形象；產(chǎn)品專家和形象專家.；了解顧客需求，引導(dǎo)話題，誘導(dǎo)成交；讓顧客記住店鋪特色的某一點二、 客服應(yīng)該具備的知識（略）產(chǎn)品屬性和應(yīng)用知識；品牌基本信息；顧客消費(fèi)心理常識三、 客服基本技能買家購物流程的全程操作
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