崗前客服測(cè)試題-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 聽懂我們?cè)趹岩桑┻@雙鞋，沒有吊牌，是不是假的呀質(zhì)疑產(chǎn)品品質(zhì)和貨源 退換貨尺碼不對(duì)可不可以換？如果商品不喜歡可可以換？郵費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)？可以換其他款式的嗎？吊牌被拿掉了可不可以退換？退貨要用什么快遞？退換貨郵費(fèi)可以到付嗎？（記得一定要請(qǐng)客戶放心，如確實(shí)為質(zhì)量問題我們一定會(huì)妥善處理，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)）內(nèi)褲等貼身衣物一經(jīng)售出，由于商品特殊，不接受退貨換問題提問背景解答掌握和技巧尺碼不對(duì)可不可以換？擔(dān)心尺碼不合適，闡明政策并解釋提醒換貨費(fèi)用由對(duì)方支付的買了不喜歡，可以換其他款式的嗎？擔(dān)心圖片與實(shí)物差異說明政策，提醒仔細(xì)、慎重選款下單退換貨都有什么流程不了解，提醒對(duì)方詳細(xì)閱讀條款吊牌被拿掉了可不可以退換？提出可能的問題提醒下單慎重穿時(shí)注意退貨要用什么快遞？細(xì)心的顧客類型退換貨郵費(fèi)誰(shuí)支付的？可以到付嗎？關(guān)心核心問題詳細(xì)說明退貨時(shí)的退款是怎么算的？問得很細(xì)致？把兩種類型都說下交代公司都會(huì)酌情處理的退款一般什么時(shí)候打到我們賬戶交代正常情況下的執(zhí)行并告知不可預(yù)測(cè)情況 商品屬性信息及推薦衣服的具體長(zhǎng)度和胸圍有沒有？鞋子阿迪穿41碼的，耐克的要穿多少碼？這款商品尺碼偏大（偏?。﹩?？什么時(shí)間出產(chǎn)的？什么材料？穿著會(huì)不會(huì)熱（冷）？什么材質(zhì)的？產(chǎn)地是哪里的？重不重??？問題提問背景解答掌握和技巧衣服的具體長(zhǎng)度和胸圍有沒有？專業(yè)人士或傻問。最后一步，確認(rèn)對(duì)方是心里價(jià)位貴還是和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比貴，提出單獨(dú)申請(qǐng)，給顧客幫助，讓顧客感受特別榮耀，事情快辦完時(shí)候，可以半開玩笑說，到時(shí)候可要給個(gè)好評(píng)喲下次來要會(huì)不會(huì)優(yōu)惠點(diǎn)這次沒討到便宜，希望下次優(yōu)惠（挺精明的）我們都很希望老顧客多多光臨我們的店鋪，下次碰到有活動(dòng)，一般會(huì)有優(yōu)惠的。工商備案，公信力怎么辨別呢還是不相信客服全國(guó)已經(jīng)有好幾萬(wàn)顧客成為我們產(chǎn)品的顧客了，親您可以隨意看一下？需要我?guī)湍?jiǎn)單介紹一下嗎？ 證據(jù)說話：我家已經(jīng)有好幾萬(wàn)的老顧客了，打消疑慮 撇開這個(gè)話題，提出問題，了解顧客需求支持專柜驗(yàn)貨嗎懂得一些維權(quán)知識(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境略有了解十分的支持啊，假一罰十哦。應(yīng)聘淘寶客服試題 請(qǐng)仔細(xì)答題請(qǐng)于明天晚上六點(diǎn)之前呈交答題試卷至郵箱企業(yè)郵箱：suixin2821yahui 企業(yè)公司：艾麗兒網(wǎng)絡(luò)科技密碼 如果您通過考核 會(huì)電話通知您 進(jìn)一步安排語(yǔ)音面試與淘寶天貓商家 姓名：吉玲玲 工號(hào)：yy:1327811852 期望職位：客服手機(jī)號(hào)碼：15952132642 具體資料客服語(yǔ)言規(guī)范準(zhǔn)則一、 客服角色（略）最主要的：代表店鋪和公司形象；產(chǎn)品專家和形象專家.；了解顧客需求，引導(dǎo)話題，誘導(dǎo)成交；讓顧客記住店鋪特色的某一點(diǎn)二、 客服應(yīng)該具備的知識(shí)（略）產(chǎn)品屬性和應(yīng)用知識(shí)；品牌基本信息；顧客消費(fèi)心理常識(shí)三、 客服基本技能買家購(gòu)物流程的全程操作
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