漫談家裝咨詢(xún)常見(jiàn)問(wèn)題三十六計(jì)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 一。而我們公司給客戶提供的首先是優(yōu)質(zhì)工程的質(zhì)量，其次是良好的服務(wù)，最后才是價(jià)格的適當(dāng)優(yōu)惠。況且，如果你家出了什么大問(wèn)題，你留的這點(diǎn)質(zhì)量金能管什么用呢，其實(shí)也不會(huì)有什么大問(wèn)題出現(xiàn)，因?yàn)槲覀円Ｐ迌赡?，水?年，終身維修呢！如果不做好，不是給我們自己找麻煩嗎？1 當(dāng)客戶詢(xún)問(wèn)“為什么物業(yè)管理部門(mén)已經(jīng)收取垃圾清運(yùn)費(fèi)，你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：是這樣的。1 當(dāng)客戶詢(xún)問(wèn)為什么收設(shè)計(jì)定金，應(yīng)該怎樣回答？答：為了確保你家的設(shè)計(jì)質(zhì)量和效果，我們?cè)O(shè)計(jì)師除了和你充分溝通，還要到實(shí)地感受現(xiàn)場(chǎng)光線，外圍環(huán)境等空間概念，才能給設(shè)計(jì)出較為完美和個(gè)性化的方案。不要說(shuō)是稅金，其實(shí)我們的人員工資也是通過(guò)我們提供好的產(chǎn)品和服務(wù)由您發(fā)給的，只不過(guò)沒(méi)列出來(lái)而已。我們?cè)谑┕げ牧系倪x擇上十分慎重，公司已在報(bào)價(jià)中及合同附言等相關(guān)文件中嚴(yán)格規(guī)定了主要材料的品牌，并對(duì)外公開(kāi)，接受社會(huì)的監(jiān)督。當(dāng)客戶詢(xún)問(wèn)是鋪實(shí)木地板好還是鋪復(fù)合木地板好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：實(shí)木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口UV漆，無(wú)需保養(yǎng)，但實(shí)木地板由于是自然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時(shí)需打木龍骨，價(jià)格相對(duì)較高，不容易打理和保養(yǎng)；高強(qiáng)化復(fù)合木地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡(jiǎn)易方便，且易清掃，價(jià)格較低，但腳感稍差?？蛻糇稍?xún)買(mǎi)家具與裝修中現(xiàn)場(chǎng)制作的家具各有何優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：購(gòu)買(mǎi)的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（1）是機(jī)器加工；（2）是在無(wú)塵車(chē)間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高；（3）由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價(jià)格稍低一些。特別是施工過(guò)程中，更要反映，以免對(duì)后面的工程造成影響。2當(dāng)客戶詢(xún)問(wèn)文星、天馬設(shè)計(jì)室與分部有何不同時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：文星、天馬設(shè)計(jì)室主要承攬高檔別墅和商業(yè)空間，另外設(shè)計(jì)是收費(fèi)很高的。33詢(xún)問(wèn)我公司設(shè)計(jì)師的待遇時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：還是可以的，因?yàn)楹枚嗬峡蛻舯容^滿意我們的設(shè)計(jì)，他會(huì)介紹他的朋友來(lái)我們公司，所以設(shè)計(jì)師的勞動(dòng)強(qiáng)度很大，也經(jīng)常加班，待遇相應(yīng)也高。經(jīng)營(yíng)理念的不同。 設(shè)計(jì)研究所負(fù)責(zé)公司設(shè)計(jì)師培訓(xùn)及考核。答：他們的服務(wù)對(duì)象有所不同。君炫裝飾的定位是追求高品質(zhì)。31當(dāng)客戶要求設(shè)計(jì)師推薦施工隊(duì)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：我公司的施工隊(duì)其施工質(zhì)量都差不多。當(dāng)客戶詢(xún)問(wèn)二年保修期能不能延長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：家裝行業(yè)提供二年保修期的售后服務(wù)，是建設(shè)部在今年初制定并實(shí)行的，并不是我們公司自己制定的，而是整個(gè)行業(yè)約定俗成的一種規(guī)定。最有力的證明就是我們目前有200多套在施工，還有幾千家的忠實(shí)的客戶在幫我們推薦。2當(dāng)客戶詢(xún)問(wèn)是做清油的好還是做混油的好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報(bào)價(jià)系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來(lái)報(bào)價(jià)，因此在前期報(bào)價(jià)時(shí)，還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià)，中期預(yù)算時(shí)，則可按相應(yīng)價(jià)格抵扣。（針對(duì)木材來(lái)說(shuō)，我們使用的是優(yōu)質(zhì)的板材，天氣對(duì)它沒(méi)有影響）。如果你對(duì)設(shè)計(jì)的方案不能認(rèn)可時(shí)，我們可以調(diào)整方案，直到你滿意為止，而且，這個(gè)定金最終打入工程款中，你也沒(méi)有什么損失的（收取設(shè)計(jì)費(fèi)的設(shè)計(jì)師例外）。我公司在發(fā)展過(guò)程中，也遇到一些不規(guī)范的物業(yè)公司，手握押金，對(duì)我們百般刁難，因此公司不交物業(yè)押金也是一種商家自我保護(hù)行為。當(dāng)然，如果您在工程施工過(guò)程中對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減，我們會(huì)以變更單的形式把價(jià)格變化報(bào)給您認(rèn)可、簽字。管理出效益，如果施工環(huán)節(jié)和材料合理利用，利潤(rùn)就會(huì)高些，到達(dá)20%，否則就低。不同的公司做法不一樣，雖然其它裝飾公司都說(shuō)與君炫裝飾一樣。另外，我們的服務(wù)也非常細(xì)致周到，每年我們從有限的利潤(rùn)中提取一部分，作為對(duì)老客戶的服務(wù)費(fèi)用。（引導(dǎo)客戶的話題）（如客戶來(lái)過(guò)公司，對(duì)公司有一定的了解時(shí)）我來(lái)給您細(xì)估一下，可以在一張紙上列出裝修的基本項(xiàng)目，估算出數(shù)量和面積，在此時(shí)算每項(xiàng)和報(bào)價(jià)時(shí)，更細(xì)一步地講解公司的用材和做工，細(xì)至小材料的名稱(chēng)和
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