客服部工作職責(zé)、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：總結(jié)計劃匯報設(shè)計純word可編輯-文庫吧在線文庫
【正文】 錄。 對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。 第五節(jié) 客戶投訴及定期回訪制度 為加強管理處與住戶的聯(lián)系，及時為住戶排憂解難，把管理工作置于住戶監(jiān)督中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特建立接待來訪投訴工作制度。 二、回訪工作 回訪要求： （ 1）客戶服務(wù)部把對住戶的回訪列入職責(zé)范圍，并落實到工作計劃和總結(jié)評比中。 （ 4）利用節(jié)日慶?；顒印⑸鐓^(qū)文化活動、居民集會等形式廣泛聽取住戶反饋?；卦L處理率達(dá) 100%，年有效投訴率力爭在 2%以下。 當(dāng)住戶主動前來提合理化建議時，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時向上級匯報，由上級經(jīng)理決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰住戶名單。 三、各責(zé)任部門按照業(yè)主投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問題，并將結(jié)果反饋給客戶服務(wù)中心。 二、用戶意見的 處理（必須滿足管理處對用戶的承諾要求處理） 客戶服務(wù)中心將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。 投訴的處理承諾： （ 1）簡單問題：當(dāng)天解決。 第二節(jié) 客戶信訪投訴流程 一、目的： 規(guī)范投訴及信訪處理工作，確保客戶的各類投訴及信訪能及時、合理地得到解決。物業(yè)管理的宗旨是為客戶提供服務(wù)，物業(yè)公司通過有效的服務(wù)來保證客戶 的需求樹立企業(yè)的形象，同時通過服務(wù)獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。 二、 客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)： （ 1）協(xié)助管理處經(jīng)理制訂階段培訓(xùn)計劃 ，組織提供培訓(xùn)資料； （ 2）協(xié)助管理處經(jīng)理分管部分工作，并具體實施業(yè)戶回訪制度，民心工程的組織策劃工作； （ 3）負(fù)責(zé)組織中心人員對業(yè)戶入伙手續(xù)、裝修手續(xù)及相關(guān)手續(xù)的辦理工作； （ 4）負(fù)責(zé)商務(wù)中心管理監(jiān)管及指導(dǎo)工作； （ 5）定期對業(yè)戶進(jìn)行各種形式的走訪工作； （ 6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 投訴、報修處理 （ 1）管理處設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、報修、投訴； （ 2）受理業(yè)主便民服務(wù)及有償服務(wù)，并跟蹤落實。 B 重要投訴 重要投訴是
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1