【培訓(xùn)課件】職場訓(xùn)練-文庫吧在線文庫
【正文】 接力式練習(xí) ?錯(cuò)誤的，可小懲罰，如增加打掃衛(wèi)生一次 ３． 訓(xùn)練流程 督導(dǎo) 準(zhǔn)備 說明 示范 觀察 步驟 行動(dòng)內(nèi)容 需要什么 由誰 負(fù)責(zé)做？ 準(zhǔn)備 向蔡平說明這次的訓(xùn)練目標(biāo)，可幫他建立電話接觸的正確技巧，以提高成功約訪的機(jī)會 電話、電話接觸話術(shù)、拒絕處理、客戶名單 主管 說明 請他先研讀話術(shù)內(nèi)容、拒絕處理講義并告訴他將采用角色扮演方式，由他先扮演準(zhǔn)主顧，然后角色再互換扮演約訪者 話術(shù)資料 同上 示范 由我先擔(dān)任約訪者，魏平安擔(dān)任準(zhǔn)主顧，并請魏平安提出拒絕理由 用手模擬打電話 同上 觀察 由魏平安擔(dān)任約訪者，我擔(dān)任準(zhǔn)主顧重新演練，并立即給予回饋 用手模擬打電話 同上 督導(dǎo) 從電話薄中找出合格準(zhǔn)主顧，正式用專用電話開始約訪，時(shí)間 2個(gè)小時(shí)，如未達(dá)預(yù)定目標(biāo)（ 10次機(jī)會）則檢討重做 電話約訪記錄表 主管 職場訓(xùn)練的前提 ? 做訓(xùn)練師的使命 ? 能帶動(dòng)感染屬員 ? 準(zhǔn)確到位作示范 ? 熱情鼓勵(lì)多贊美 ? 做播種快樂的人 職場訓(xùn)練的方式 – 表達(dá)訓(xùn)練法 – 角色扮演法 – 案例分析法 – 極限演練法 – 視聽觀摩法 – 模擬設(shè)計(jì)法 表達(dá)訓(xùn)練法 表達(dá)訓(xùn)練法 ? 目的：一個(gè)主題的多種表達(dá) ? 特點(diǎn)：生動(dòng)、趣味性強(qiáng) ? 功效：培養(yǎng)應(yīng)對不同客戶所需 的綜合素質(zhì) ? 時(shí)間：常為 1015分鐘 ? 場所：辦公室 ? 參加： 4— 20人 常用形式： ? 旁若無人 ? 專家視角 ? 贊美感恩 ? 歡聲笑語 ? 穩(wěn)重如山 ? 親情動(dòng)天 ? 熱情如火 ? 潤物無聲 極限訓(xùn)練法 極限訓(xùn)練法 ? 目的：鍛煉心理承適力 ? 特點(diǎn)：感受深刻、趣味性強(qiáng) ? 功效：應(yīng)對極限狀態(tài)自我調(diào)整 ? 時(shí)間：常為 1525分鐘 ? 場所：辦公室 ? 參加： 2— 5人 舉例： ?主管：說明訓(xùn)練的模擬環(huán)境，如客戶家中； ?成員： 3名扮演客戶
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