有關(guān)客服專(zhuān)員工作計(jì)劃范文三篇-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 說(shuō)文明話的活動(dòng)。??對(duì)于電話員解決不了的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)部主任或聯(lián)系公司相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)解決，不得瞞報(bào)或謊報(bào)。??二、部門(mén)總體工作思路??按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：??延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。??服務(wù)滿意率98%以上?；卦L制度。對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。??八、客服人員培訓(xùn)??隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。??各部門(mén)多方位合作，降低客戶投訴??在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí)，客服部以書(shū)面形式通知相關(guān)部門(mén)和人員。??九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)??堅(jiān)持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能。??七、投訴管理??在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。??用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。??完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度。??加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購(gòu)買(mǎi)信心。??有關(guān)客服專(zhuān)員工作計(jì)劃范文3??一、指導(dǎo)思想??作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。??遵守工作紀(jì)律，保持良好的工作秩序，工作期間不得與其他人員交頭接耳，做于工作無(wú)關(guān)的事情。提高客服部整體業(yè)務(wù)水平和工作效率，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高客戶的認(rèn)知度，及滿意度，創(chuàng)公司品牌形象。??引
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