【正文】 強(qiáng)大的擴(kuò)展性，具備構(gòu)件組合累積式開發(fā)迭代過程，使得無需對已有系統(tǒng)進(jìn)行任何變動就可以增加擴(kuò)展新的外圍 EIS 交互。系統(tǒng)應(yīng)具備完善的 安全管理體系包括技術(shù)管理體系、業(yè)務(wù)管理體系和內(nèi)控管理體系。 ? 實時連接：系統(tǒng)可以通過實時接口直接調(diào)用 CallCenter 的 OutBound Server，將 Fax/Email/Sms 直接傳送給客戶。 一般地，這些催收帳戶已經(jīng)按優(yōu)先級別排好了順序，所以催收員首先看到的是當(dāng)日要“回訪”的帳戶或工作隊列中優(yōu)先級高的帳戶。“回訪”帳戶實際上隸屬一個專門的“回訪”隊列，該“回訪”隊列的優(yōu)先級比催收員工作隊列級別高。 可以對催收帳戶增加備忘類信息（如下次要進(jìn)行怎樣的處理、由于沒有聯(lián)系上客戶需要什么時間再聯(lián)系，等等），這些信息是沒有格式規(guī)定的，經(jīng)常要定時性地增加備忘信息。 對請求的信函如果決定不需要請求此信函時，可以在當(dāng)天刪除此信函請求。 ? 建立帳戶承諾還款 催收員在收到客戶還款承諾后，先查看工作隊列中催收帳戶，從中選擇此客戶的催收帳戶，對承諾一次性還款，輸入相應(yīng)行動碼、還款日期、還款金額；對承諾分期還款則需要建立承諾還款計劃；輸入相 應(yīng)行動碼、第一階段的還款日期及還款金額、第一階段的還款頻率及期限、然后第二階段的還款日期及還款金額、第二階段的還款頻率及期限。 ? 強(qiáng)制某催收帳戶成功催收。 可以實時地重新分配，在分配時可以改變催收帳戶的原催收員。 可以實時查看某處理類別的業(yè)務(wù)情況統(tǒng)計信息。共有以下交易： ? 用戶管理包含以下功能： ? 操作員管理 ? 操作員登錄 ? 操作員簽退 ? 操作員信息維 ? 操作員組信息維護(hù) ? 操作員分組 ? 操作員組交易權(quán)限設(shè)置 ? 崗位菜單權(quán)限設(shè)置 ? 操作員查詢權(quán)限設(shè)置 ? 登錄權(quán)限設(shè)置等 系統(tǒng)管理員 只有系統(tǒng)管理員有權(quán)執(zhí)行操作員的增加、注銷、凍結(jié) /解凍、修改、查詢 。如果上級管理者當(dāng)日沒有處理，則此帳戶可以選擇始終出現(xiàn)在該催收員工作隊列的最前面，也可以選擇重新排隊。 ? 異常處理（或特殊處理）。 ? 帳戶設(shè)置了高優(yōu)先級的鎖定碼。這樣催收員總是先看到優(yōu)先級高的催收帳戶。當(dāng)然也可以不自動產(chǎn)生信函。 ? 信函請求。在承諾還款期限基礎(chǔ)上給予一定寬限期。特別地，好的分類準(zhǔn)則更有效利于業(yè)務(wù)信息流轉(zhuǎn)和技術(shù)實現(xiàn)。 ? 帳戶余額或總欠款。通常帳戶核銷原因有如下幾種： ? 失信。 分類準(zhǔn)則樹 帳戶進(jìn)入催 收時如 何跟分 類準(zhǔn)則進(jìn) 行匹配 比較以 確定帳戶 進(jìn)入 哪個處理類別，下面通過一個簡單事例來說明分類準(zhǔn)則樹。 在一年里，哪些節(jié)假天不需要進(jìn)行催收業(yè)務(wù)的系統(tǒng)處理。 信函管理 在催收業(yè)務(wù)中根據(jù)不同的業(yè)務(wù)狀態(tài)可能需要不同的信函，這些信函通常有下列幾種： ? 催收信函： 這類信函包括首次延遲未還款、逾期 15 天未還款、逾期 30 天未還款、逾期 60 天未還款信函，當(dāng)然隨著逾期級別增加，信函內(nèi)容的語氣不盡相同。 ? 對刪除的信息歷史文件中的記錄保留多長時間才真正被刪除。此種設(shè)置實際上與銀行的信用卡應(yīng)用系統(tǒng)有直接關(guān)系。 可以包含一個或多個鎖定碼（如帳戶止付、帳戶凍結(jié)等）。 華騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng) 方案建議書 上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司 26 ? 帳戶核銷原因。 ? 帳單周期 。 對上面所有 這些處 理原則 可以根據(jù) 銀行業(yè) 務(wù)特點 和實際進(jìn) 行不 同的選取和組合（即“建立” 了多個不同的處理類別）。 除上述之外，還提供一些選擇性的處理原則。 ? 還款計劃。 ? 哪些信函將被自動產(chǎn)生。通過這些處理規(guī)則決定了在催收過程中： ? 催收帳戶具有什么優(yōu)先級。 ? 卡帳戶過度使用。 與機(jī)構(gòu)相關(guān)的主要事項如下： ? 機(jī)構(gòu)名稱、地址、郵編、電話。 在處理業(yè)務(wù)過程中， 對一些特殊的或異常的業(yè)務(wù)辦理需要提交上級管理者審批。 華騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng) 方案建議書 上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司 18 5 系統(tǒng)管理 子系統(tǒng) 系統(tǒng)管理 子系統(tǒng) 功能 由系統(tǒng)管理員使用， 主要由 8 個模塊構(gòu)成，分別是 ： ? 用戶管理：管理用戶，配置角色，身份認(rèn)證 ? 機(jī)構(gòu)管理：負(fù)責(zé)設(shè)定工作的組織架構(gòu)，即機(jī)構(gòu) ? 參數(shù)配置：提供系統(tǒng)的各類參數(shù)配置及管理 ? 信函管理：對催收信函的格式、內(nèi)容、時效等進(jìn)行控制 ? 報表管理：負(fù)責(zé)提供各種業(yè)務(wù)報表 ? 日終管理：日終批量處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)催收員工作任務(wù)太重或太輕，可以及時調(diào)整（用重新分配手段）。 由于某催收員臨時或永久離開工作，需要把他的催收帳戶分配給另外一個華騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng) 方案建議書 上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司 17 或多個催收員。 催收管理員 可以通過“特殊處理隊列”來處理，這時可以看到所有的特殊處理帳戶；也可以按已自動以優(yōu)先級排好序來逐條處理。 在判定某個催收帳戶需要管理者審閱后，催收員輸入特殊行動碼，這時將自動在“異常隊列”中建立一條相關(guān)信息。為了人工請求信函，必須知道信函標(biāo)識，這可以通過信函目錄查詢找到。 有時在客戶打進(jìn)電話，告訴了具體帳號，或者告訴了客戶姓名、個人標(biāo)識、電話號碼，這時可以直接用帳號選取對應(yīng)的一個催收帳戶進(jìn)行處理或者直接用客戶姓名、個人標(biāo)識、電話號碼選取對應(yīng)的一個催收帳戶進(jìn)行處理。 華騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng) 方案建議書 上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司 13 信息查詢 ? 查看“回訪”的催收帳戶。 催收員是催收業(yè)務(wù)的實際操作者，他一般通過電話與客戶連寫，也可以通過系統(tǒng)（連接 CallCenter 的 OutBound Server）向客戶發(fā)送Email、 SMS、 Fax 、信函。 ? 與 CallCenter 系統(tǒng)的關(guān)系 ： CallCenter 系統(tǒng)作為銀行與客戶的連接渠道，有著豐富的資源 。 ? 高可用性：系統(tǒng)應(yīng)具備很好的可用性，方便用戶進(jìn)行網(wǎng)上服務(wù)，最大程度減輕客戶操作流程的繁瑣程度，為用戶提供便捷高效的服務(wù)，同時系統(tǒng)也應(yīng)該便于進(jìn)行日常維護(hù)管理，充分利用現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，減少在應(yīng)用開發(fā)、測試上的投資和時間。 ? 主要技術(shù)：在進(jìn)行應(yīng)用邏輯的編寫時，主要利用了 HTML、 Java Servlet 、 JavaBeans 、 JSP (Java Server Pages) 、 EJB(Enterprise JavaBeans)、 XML(eXtensible Markup Language)等 Java 語言的標(biāo)準(zhǔn)，；同時還涉及到 JDBC、 ECI、 EPI、 RMI、 IIOP 等技術(shù)或協(xié)議。 ? 可擴(kuò)展性：本系統(tǒng)設(shè)計伊始，就考慮到系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，預(yù)留擴(kuò)展接口，可以非常容易的進(jìn)行擴(kuò)展，如 WAP 訪問業(yè)務(wù) 。 ? 在總行選擇一個網(wǎng)段建立 Web 服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器 。一般地，低級別的催收人員都隸屬于或?qū)?yīng)高一個級別催收人員的管理。 催收帳戶 催收帳戶是指符合銀行規(guī)定的催收條件（或催收原因）的信用卡帳戶。華騰公司立足國內(nèi)，有一整套健全的支持服務(wù)體系，從根本上保障客戶能夠得到完善滿意的售后服務(wù)。這一系列基于軟件生命周期法的規(guī)定和開發(fā)規(guī)范，已為國內(nèi)外眾多客戶所接受。 華騰優(yōu)勢 雄厚的技術(shù)實力 技術(shù)實力及技術(shù)集成能力是一個信息系統(tǒng)工程建設(shè)成功的基礎(chǔ)，華騰公司積極把握信息技術(shù)發(fā)展主流，一方面，華騰公司技術(shù)隊伍全面掌握并優(yōu)化利用信息系統(tǒng)工程建設(shè)中的所有相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域，包括國際主流主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、中間件技術(shù)、交換系統(tǒng)設(shè)計技術(shù)、大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計技術(shù)、安全技術(shù)、可靠性設(shè)計技術(shù)、完整性設(shè)計技術(shù)、可擴(kuò)展性設(shè)計技術(shù)等；另一方面，華騰公司在其它重大信息系統(tǒng)工程建設(shè)中，積累了成功應(yīng)用的設(shè)計技術(shù)、體系結(jié)構(gòu)、系 統(tǒng)應(yīng)用部件等經(jīng)驗；此外華騰還擁有一批在金融行業(yè) 工作多年、具有豐 富金融業(yè)務(wù)知識、參與過國內(nèi)許多重大金融 項目開發(fā)的技術(shù)人員，對于保證系統(tǒng)高質(zhì)量、高速度的建設(shè)提供了華騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng) 方案建議書 上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司 2 保障。我們有信心和上海銀行成功合作，憑借華騰公司在信用卡系統(tǒng)中開發(fā)的成熟產(chǎn)品、豐富的工程實施經(jīng)驗和優(yōu)良的售后服務(wù)，保證以最快的速度、最好的質(zhì)量來完成這一重大工程，促進(jìn)上海銀行信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。 華騰業(yè)已建成的工作環(huán)境能使客戶得到最大的受益。我們在以往成功的建設(shè)中積累的關(guān)于金融 業(yè)務(wù)的理解、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計及集成、系統(tǒng)割接與數(shù)據(jù)移植、信息交換與處理、安全體系的規(guī)劃與建設(shè)、中心的業(yè)務(wù)和技術(shù)規(guī)范、會員接入機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)和技術(shù)規(guī)范及項目協(xié)調(diào)等方面的經(jīng)驗，為系統(tǒng)建設(shè)的保質(zhì)按期完工提供了保障。在金融領(lǐng)域大型工程的售后服務(wù) 中，我們的工程師已多次成功地為客戶提供技術(shù)支持和服務(wù)，如系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和定期檢測、主機(jī)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)版本的現(xiàn)場升級、各種技術(shù)咨詢等。為了表示方便，可以對這些處理類別進(jìn)行編號。 行動碼 行動碼是指對催收帳戶進(jìn)行具體處理的動作行為。 ? 此外系統(tǒng)還與人行征信系統(tǒng)進(jìn)行連接 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu) 瀏 覽 器報 表 管 理 系統(tǒng)人 行 征 信 系 統(tǒng)瀏 覽 器瀏 覽 器W e b 服 務(wù) 器 應(yīng) 用 服 務(wù) 器操 作 系 統(tǒng)J A V A 虛 擬 機(jī)J 2 E E A p p l i c a t i o n S e r v e rW e b 容 器大 機(jī)連 接 器J D B C文 件 傳輸S c o k e t s連 接 器E J B 容 器催 收 業(yè) 務(wù) 應(yīng) 用W o r k F l o w客 戶 端信 用 卡 核 心 系 統(tǒng)C a l l C e n t e rH T T P S e r v e rW A S P l u g I n催 收 應(yīng) 用 靜 態(tài) 網(wǎng) 頁 元素 部 分 瀏 覽 器 數(shù) 據(jù) 庫工 作 流 平 臺 ( S t a f f w a r e ) W o r k f l o w ( S t a f f w a r e )E x e c u t i o n S e r v e rW o r k F l o w D e f i n eE x e c u t i o n S e r v e rE x e c u t i o n S e r v e r操 作 系 統(tǒng) 數(shù) 據(jù) 庫 此 系統(tǒng)架構(gòu)于 J2EE 技術(shù)結(jié)構(gòu)體系之上，具備以下特點： ? 操作系統(tǒng)平臺無關(guān) ：支持 Windows NT、 Sun Solaris、 AIX 等操作系統(tǒng)。 ? As400 數(shù)據(jù)訪問接口 ：提供 As400 數(shù)據(jù)訪問接口 ? 其他：還可以通過定制其他各類可擴(kuò)張的通訊機(jī)制，完成與特定通訊模型的系統(tǒng)交互過程。 ? Web 服務(wù)器 ? Web 服務(wù)器處于內(nèi)外防火墻之間，提供最終端客戶訪問連接服務(wù)，本身并不會處理業(yè)務(wù)邏輯，通過與應(yīng)用服務(wù)器的連接完成客戶的業(yè)務(wù)請求或信息認(rèn)證等完整的業(yè)務(wù)處理過程。 華騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng) 方案建議書 上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司 9 應(yīng)用邏輯 架構(gòu) 信 用 卡 催 收 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng)催 收 控 制業(yè) 務(wù) 管 理系 統(tǒng) 管 理用 戶管 理機(jī) 構(gòu)管 理任 務(wù)提 醒任 務(wù)接 替信 息查 詢備 忘管 理信 函控 制信 函管 理報 表管 理帳 戶管 理參 數(shù)設(shè) 置業(yè) 務(wù)審 批信 息調(diào) 整任 務(wù)調(diào) 整任 務(wù)監(jiān) 控日 終管 理工 作 流流 程管 理流 程定 制日 志管 理監(jiān) 控管 理 整個系統(tǒng)由 4 大部分組成： 1： 催收 組件 ? 任務(wù)提醒：對催收員的工作進(jìn)行列表提醒 ? 任務(wù)接替：催收員之間可以相互接替任務(wù) ? 信息查詢：提供各種信息查詢功能 ? 備忘管理：向催收員提供備忘功能 ? 信函控制：對符合條件的信函請求進(jìn)行處理 ? 帳戶管理： 負(fù)責(zé)對催收帳戶進(jìn)行跟蹤與調(diào)整 2：業(yè)務(wù) 管理組件 ? 業(yè)務(wù)審批：審批由催收員發(fā)起的申請 ? 信息調(diào)整