【正文】 2 分。 2 發(fā)現(xiàn)異常情況不及時處理或報告扣 3 分。 10 利用工作之便向住戶索取財物或小費扣 4 分。 4 單元內(nèi)電表箱、信箱保持清潔，無明顯灰塵和亂張貼。發(fā)現(xiàn)扣 5 分。 （ 7） 洗手池?zé)o皂跡、無污點 ,無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔； （ 8） 墻面天花板衛(wèi)生，整潔美觀，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、印痕、脫皮、污跡，做到每周至少清掃一遍； （ 9） 所有公共場所痰盂位置設(shè)置合理、數(shù)量充足、無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，做到每天擦洗 痰盂兩遍； （ 10） 垃圾箱位置設(shè)置合理、數(shù)量充足，無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，每天清理兩次； （ 11） 負(fù)責(zé)清掃辦公大樓的公共廁所衛(wèi)生及墻面、地面衛(wèi)生、蜘蛛網(wǎng)、污物，每天上、下午各清掃一次以上。 做好對群眾宣傳引導(dǎo)工作，對群眾 亂倒亂放生產(chǎn)、生活和建筑垃圾現(xiàn)象必須進(jìn)行及時制止。 4)墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開關(guān)盒的掃塵、擦拭。 3)不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)牌等，因容易受氧化腐蝕，擦拭時要小心選用專用清潔劑、保護(hù)劑，切記不要造成劃痕。規(guī)定每 301min 地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時間一般為 10rain 或再長一些，其余約 20minfl 寸間，用來依次、逐項擦拭其他項目。 (3)注意事項 1)清掃樓梯一般從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全，避免跌落事故。而后視情況每小時或每 30min 巡回保潔一遍。 ④ 用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。 (2) 衛(wèi)生間的每日常規(guī)清潔 衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的主要內(nèi)容是按清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行地面的清掃、衛(wèi)生潔具的清潔、用具的擦洗等。 c．打開門窗，啟動排氣扇通風(fēng)換氣，在門口放置清潔工作標(biāo)志牌。 b．清潔座式坐便器 先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁，洗凈后用清水沖凈，然后用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗水箱，坐便器的座沿、蓋子外側(cè)、底座，再用清水抹布擦洗干凈，最后用干抹布擦干水跡。然后噴灑適量的空氣清新劑，在小便器內(nèi)放入衛(wèi)生球，檢查是否需要補充皂液、廁紙和手紙。 ，再用短柄刷刷洗。 2) 衛(wèi)生潔具容易破碎，清潔 時不能用工具的堅硬部分撞擊，也不能讓重物落下因沖擊而致使衛(wèi)生器具破損。 無技術(shù)等級家政服務(wù)員：該家政服務(wù) 員具有初中或同等學(xué)歷水平，并經(jīng) 23 天的崗前工作指導(dǎo)，無工作實踐經(jīng)驗、未經(jīng)系統(tǒng)培新。 熱情接待消費者，進(jìn)行需求登記，填寫《家政服務(wù)消費者資料登記表》 (見附錄 C)審核相關(guān)證件，根據(jù)要求提供咨詢服務(wù) 。 6 家政服務(wù)質(zhì)量要求 無技術(shù)等級家政服務(wù)員 一般家政服務(wù)，洗衣、做飯、家居保潔。 家居清潔 :能清掃、擦試、清潔地面 。能清潔鞋帽 。 照料嬰幼兒 :能為嬰幼兒調(diào)配奶粉 。 照料老人 :能給老年人制作常見主、副食品 。能給臥床病人喂水、喂飯 。能宰殺禽類和魚類 。能根據(jù)孕期營養(yǎng)需求為其制作主、副食 。能為新生兒做撫觸 。能使用普通話與嬰幼兒 進(jìn)行語言交流 。 護(hù)理病人 :能為病人制作流食和半流食 。能制作 2 種不同菜系的菜肴 。會進(jìn)行常見花卉的插擺 。 兒童教育輔助 :能培養(yǎng)嬰幼兒的語言表達(dá)能力 。能評估初、中級家政服務(wù)員的工作績效 。 監(jiān)督檢查：公司日常保潔監(jiān)督員每月定期到保潔點檢查員工儀容儀表、清潔衛(wèi)生工作。 優(yōu)惠服務(wù)：委托方其它定期清潔服一律享受 8 折收費收費（按面積大小 、工程難易程度），如清洗地毯、沙發(fā)、電腦電話、石材鏡面處理等。 收費標(biāo)準(zhǔn)：￥ 15002500/月 /人，人民幣壹仟伍佰元至貳仟伍佰元整 /月每人。 甲方于每月 _________日（如遇休息日或節(jié)假日，付款日期順延）向乙 方支付代乙方收取客戶有償特約服務(wù)費用的 _________％；扣除的 _________％作為甲方應(yīng)收的管理費。 乙方進(jìn)場后，甲方需提供水源、安全用電、照明、以保證正常施工；提供乙方員工更衣就餐、設(shè)備存放的房間；提供必要的物料倉庫、辦公用房及辦公電話一部，電話費由乙方支付。 乙方員工要統(tǒng)一著裝，衣帽整潔，配戴本公司名牌，進(jìn)入工作現(xiàn)場的出入證上甲方配發(fā)，遵守甲方各項內(nèi)部規(guī)章制度，乙方不得在甲方服務(wù)區(qū)域內(nèi)未經(jīng)甲方同意 擅自承攬業(yè)務(wù)。 乙方在保潔工作中未達(dá)到保潔的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（實際上經(jīng)過限期整改可以達(dá)到保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的），經(jīng)甲方兩次口頭警告通知，仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，將以書面形式通知乙方，每發(fā)出一次書面通知，甲方將扣除乙方當(dāng)月保潔服務(wù)費的 ％－ 1％。 第五條 具體保潔項目 日常清潔：辦公樓內(nèi)科室衛(wèi)生、樓內(nèi)衛(wèi)生、樓上樓下廁所，洗手盆及周邊下水道，辦公樓區(qū)域，門窗玻璃， _________等。 如因整體工程延期，交叉施工等不可抗拒原因造成的延期，以甲乙雙方協(xié)商的最終日期為準(zhǔn)。 服務(wù)內(nèi)容：抹桌擦窗、推塵擦地、家俱保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生間、門前三包、清理垃圾。 工作時間：每天 8 小時，提供午餐。 婚介婚慶、搬家和其他服務(wù)項目的質(zhì)量要求 ,按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。能培養(yǎng)學(xué)齡兒童的言行習(xí)慣 。能使用計算機進(jìn)行文字錄入 。能煮制咖啡。能給病人做熱敷護(hù)理 。能根據(jù)老年人的生理陪伴老年人進(jìn)行戶外活動 。能安排嬰幼兒的日常生活 。能對產(chǎn)婦凹陷和皸裂進(jìn)行護(hù)理 。能熨燙襯衫、褲子、裙子 。能給臥床病人洗頭、擦澡 。能陪伴老年人出行 。能照料嬰幼兒便溺 。能為孕婦換洗衣物 。 洗滌擺放衣物 :能識中別衣物洗滌標(biāo)識 。 初級家政服務(wù)員 制作家庭餐：能使用燃?xì)庠罹?、高壓鍋、電飯煲、冰箱和微波爐 。 家政服務(wù)組織派出或介紹家政服務(wù)員。連續(xù)從事家政服務(wù)工作 3 年以上，能夠獨立完成工作任務(wù)。如果堵塞嚴(yán)重，應(yīng)及時通知管道工疏通。 ② 清潔通風(fēng)設(shè)備 主要是指清潔排氣扇。 2) 清潔方法 清潔的操作方法與室內(nèi)公共衛(wèi)生相關(guān)部位的清潔方法相同，這里主要介紹隔板 (隔墻 )及通風(fēng)設(shè)備的清潔。 b．清潔梳妝鏡先均勻噴上清潔玻璃水，然后用濕抹布擦洗干凈，最后用干毛巾擦凈。 ④ 清洗座便器、小便器 (槽 )。操作程序和方法如下： ① 準(zhǔn)備工作 a．準(zhǔn)備好所需的工具和用具。 (1) 衛(wèi)生間的清潔、保潔標(biāo)準(zhǔn) 1) 天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 2)步梯的清掃 ① 用掃帚掃除垃圾塵土，要自上而下，逐級清掃，把垃圾、沙泥、塵土等臟物從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一級。一般應(yīng)做試驗后才能大量使用，以防損壞及腐蝕材質(zhì)。電梯門、電梯轎廂、樓梯扶手多為不銹鋼或鍍鋅、鍍鉻材料，容易被腐蝕變色。 1)定時巡回清掃 大廳地面是最容易被弄臟的地方。 此外還有天花板、吊燈等特殊清掃項目。門廳、大堂是大廈使用者和外來客人進(jìn)入大廈的第一場所，是顯示大廈的等級和管理水平的重要區(qū)域。 負(fù)責(zé)對垃圾的清運和處理，做到日產(chǎn)日清。發(fā)現(xiàn)扣 5 分 來源 :考試大 第九章 遺失、損壞保潔物品賠償制度 一、保潔部工具的管理與發(fā)放，由倉管 員登記造冊，統(tǒng)一管理。 6 單元垃圾筒定期清理、擦拭，四周無散落垃圾、異味。 2 單元電子門保持清潔，無明顯灰塵。 6 拾物不上交、不退還扣 2 分。 6 不服從管理、態(tài)度蠻橫、無理取鬧扣 2 分。） ② 赤手使用強酸、 強堿；（一定要戴橡皮手套。 （五）垃圾房、箱 垃圾容器：經(jīng)常清掃、刷洗，定時噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等藥劑，周圍不可有散亂垃圾、污水。 墻身：手摸無明顯灰塵。 崗?fù)ぃ豪锩娴孛鏌o垃圾、無污跡，門窗玻 璃光亮、潔凈。 （ 四）使用階段 保潔重點：做好日常的清潔工作及家政服務(wù)工作。 注意事項：樹立個人形象，加大保潔頻次。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開始清潔，再清潔地面時一定注意地面的材質(zhì)，不要用水過多，防止材質(zhì)受損，在所有地面的清潔過程中一定注意清潔干凈，不要有藥品殘留，做好最后的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無法還原，要么不清潔，要清潔一定清潔徹底干凈。 開荒項目：根據(jù)現(xiàn)場情況而定。 公用煙灰盅的清潔： ① 將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米； ② 將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰； ③ 將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗； ④ 將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收回放于指定地點，以備后用。 七、保潔工作的基本操作 掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗，拖地每拖 3m2 進(jìn)行清洗一次拖把。 六 、清潔物品材質(zhì)的識別 地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。 ② 吸水機：用于洗地、漏 雨產(chǎn)生積水的情況。 毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。拖桶裝水不能超出 2/3 滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人 ,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。 空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。 ③ 所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。（屬強酸性，使用時要注意安全，開荒時要大量使用。 中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。 儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。 二、一般作業(yè)的操作程序和原則 總原則是：從里至外 ,從上至下 ,從左至右 ,先易后難。 （ 4）公司對工作態(tài)度，突出表現(xiàn)的服務(wù)人員，給雇主提議加工資。 （ 2）配備人員： 1 名 地面保潔員（ B 區(qū)） （ 1）工作范圍： **居區(qū)域所有聯(lián)排別墅區(qū)地面的保潔、綠地的保潔、該區(qū)域內(nèi)道路的保潔、商鋪、東大門、會所、幼兒園門前保潔。其中保潔員基本工資為 350 元，保潔班長基本工資為 550 元。 （ 3）中（ C）：當(dāng)日檢查有 2 項不合格項 + 本周所有日檢沒有超過 2 次（包括 2 次） D 級的記錄。并于每周六將本周《日檢表》所反映的問題進(jìn)行匯總，對發(fā)現(xiàn)的共性和個性問題做出處理意見。 八、對一些專用設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)。 十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 三、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。 5. 飯前便后要洗手，工作后要洗手消毒，要及時剪指甲，要勤洗澡，勤換工作服。 5. 不譏笑顧客。 5. 不準(zhǔn)穿有破損的工作服上崗，工作月要勤洗，勤更換。 5. 女保潔員不可濃妝艷抹，要化淡妝。 其他 服務(wù)項目：以消費者與家政服務(wù)組織或家政服務(wù)員所簽訂的合同內(nèi)容為依據(jù)。 家庭裝飾維修保養(yǎng)類：指對家居管道設(shè)備、家用電器等 進(jìn)行維修或保養(yǎng) 。操持家務(wù)燒中午飯晚飯一次性清潔打掃〔居室、廚房、衛(wèi)生間等〕鐘點工公司燒飯住家早出晚歸節(jié)假日里可以臨時請用一個多星期的鐘點工搬運工等。第一章 總則 以讓顧客放心，省心，稱心為原則。 都可讓您滿意。 寵物護(hù)養(yǎng)與植物養(yǎng)護(hù)類：指對家庭的狗、貓和禽類及花卉植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù) 。 2 服務(wù)方式 全日家政服務(wù) 計時服務(wù) (鐘點工 ) 計件服務(wù) 第三章 保潔員儀表儀容管理規(guī)范 儀容 對保潔員來說儀容的修飾非常重要，更為講究。 6. 保持口腔衛(wèi)生，班前不吃異味食品。 6. 班前應(yīng)首先面對工作鏡檢查自己儀表是否符合要求。遇到殘疾或有缺陷的客戶，不得譏笑他們，也不準(zhǔn)議論更不能指手畫腳或模仿其動作。 6. 講究口腔衛(wèi)生，經(jīng)常刷牙漱口，禁止隨地吐痰。 四、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。 保潔主管職責(zé) 一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。 九、負(fù)責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。 綜合辦于每月月末對各員工工作進(jìn)行綜合考評，根據(jù)周檢表檢查結(jié)果評出考核等級，并將存在的問題分析后報總經(jīng)理。 （ 4）差（ D）：當(dāng)日檢查有 3 項以上（包括 3 項）不合格項 + 本周所有日檢有超過 2 次 D級的記錄。 月考評等級為 “優(yōu)（ A） ”的，發(fā)給浮動工資 200 元。 （ 2）配備人員： 2 名 地面保潔員（ C 區(qū)） （ 1）工作范圍： **苑區(qū)域（不包括獨立別墅區(qū)）所有聯(lián)排別墅區(qū)地面、綠地的保潔、該區(qū)域內(nèi)道路的保潔。 第七章 保潔員培訓(xùn)管理制度 保潔員崗前培訓(xùn)資料 一、崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。 掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。 室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不 得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率