【企業(yè)文化建設(shè)】xx連鎖超市有限責(zé)任公司文化-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 場(chǎng)、社區(qū)超市 ? 我們的特點(diǎn)是：一站式購(gòu)物（一次性購(gòu)足）、自助式服務(wù)、免費(fèi)停車、廉價(jià)省錢、以量求利 ? 部門商品陳列的目標(biāo)是便于顧客拿取并提高購(gòu)買效率 ? 我們的銷售方式應(yīng)根據(jù)商品的特性和顧客的需求而調(diào)整 ? 保證顧客滿意，做好售前、售中、售后服務(wù)，若顧客購(gòu)買商品后不完全滿意，我們按國(guó)家政策包調(diào)試、包修、包換或退款，不管是在哪家店 ,購(gòu)買了什么產(chǎn)品 經(jīng) 營(yíng) 理 念 2022/2/15 第 17頁(yè) 步步高的文化 關(guān)注顧客 公司的成長(zhǎng)與發(fā)展基于我們對(duì)于顧客的關(guān)注以及他們的滿意程度： ? 注意傾聽(tīng)顧客，以使我們能夠理解和預(yù)見(jiàn)他們的需求、期望和消費(fèi)行為。創(chuàng)新舉措需受公司決策制度的監(jiān)督 ? 任何新方法都要遵循公司的組織規(guī)則。還可以提高公司的利潤(rùn)率并進(jìn)行更多的商業(yè)創(chuàng)新活動(dòng) ? 向供應(yīng)商灌輸我們大批量采購(gòu)能力和付款保障的信念 , 采購(gòu)數(shù)量取決于潛在的銷售量 ? 除談判之外，步步高還尋求與具有戰(zhàn)略地位的供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，以提高銷售量和利潤(rùn)率 2022/2/15 第 36頁(yè) 步步高的文化 流 程 控制商品的流程是步步高時(shí)時(shí)面臨的挑戰(zhàn)： ? 后勤對(duì)于商品的質(zhì)量和賣場(chǎng)的生產(chǎn)力有著重要的影響。 對(duì)于配送成本有影響的決策須在實(shí)施前和實(shí)施后進(jìn)行對(duì)比，以衡量該決策的效果 ： ? 每位員工都要參與成本控制 ? 在對(duì)設(shè)備安全性、顧客的舒適程度不造成任何不利影響的前提下， 營(yíng)運(yùn)成本的增長(zhǎng)要低于營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng) 2022/2/15 第 41頁(yè) 步步高的文化 管 理 公司的管理是簡(jiǎn)明、靈活而有效率的，這是符合零售業(yè)活動(dòng)規(guī)律，并與現(xiàn)實(shí)狀況緊密相關(guān)的： ? 盡早發(fā)現(xiàn)預(yù)算和實(shí)際的差異，并進(jìn)行分析。出售資產(chǎn)所產(chǎn)生的損失應(yīng)為例外狀況，需經(jīng)決策層認(rèn)可 ? 選擇新設(shè)備時(shí)要參考使用人的意見(jiàn)。促銷活動(dòng)旨在提高顧客的忠實(shí)度和營(yíng)業(yè)額。只要符合公司政策，任何新的建議和提案都是必要的、可接受的 ?這意味著任何一家門店的銷售活動(dòng)都能提供具有吸引力且種類齊全的商品 2022/2/15 第 21頁(yè) 步步高的文化 賣 場(chǎng) 場(chǎng)地的安排和賣場(chǎng)的組織都優(yōu)先考慮顧客的舒適和迅速購(gòu)買的需要： ? 主要的原則是： ?店內(nèi)通道寬敞整潔 ?商品易于拿取、 店內(nèi) 設(shè)備適合商品 的 陳列 ?服務(wù)良好，收銀結(jié)賬基本不需等候 ?停車場(chǎng)進(jìn)出方便 ? 設(shè)備得到良好的維護(hù)與愛(ài)惜 ? 確保 顧客、員工、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境的安全得到保障 ? 在國(guó)家層級(jí)集中地決定設(shè)備的采購(gòu)、建筑施工、 工程 檢驗(yàn)和專家技術(shù)等服務(wù) ? 步步高決定店內(nèi)的裝設(shè)和布置 (排面設(shè)計(jì)、資產(chǎn)設(shè)備、店內(nèi)裝飾 ) 2022/2/15 第 22頁(yè) 二、人力資源 步步高的文化 2022/2/15 第 23頁(yè) 步步高的文化 組 織 部 門 公司的人力資源結(jié)構(gòu)取決于工作組織部門。 不同策略因?yàn)橛泄菊咦鳛橹笇?dǎo)，所以相互之間具有一致性。 發(fā)展戰(zhàn)略：以中小城市為主（農(nóng)村包圍城市） 要實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，必參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中求得進(jìn)步！研究對(duì)手，用孫子兵法的思想和策略在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)中爭(zhēng)席位，對(duì)付外來(lái)的“狼”。我們的零售活動(dòng)是通過(guò)對(duì)商品及品質(zhì)的選擇，提供最佳的價(jià)格，來(lái)滿足顧客的多變需求，以振興民族連鎖業(yè)為己任。 如果我們做到了保證顧客滿意，我們有積極主動(dòng)的員工、有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和營(yíng)運(yùn)方式、有獨(dú)立自主的管理，便能保證公司的永遠(yuǎn)不斷地成長(zhǎng) 步步高的文化 2022/2/15 第 7頁(yè) 兩大理念 廉價(jià)省錢 以量求利 這是我們?cè)诮?jīng)營(yíng)工作中的指導(dǎo)原則。 步步高的文化 2022/2/15 第 3頁(yè) 步步高的文化 公司徽標(biāo) 設(shè)計(jì)元素： BBG三個(gè)字母。 這個(gè)核心部分充分體現(xiàn)了公司文化的本質(zhì)。 務(wù)實(shí)創(chuàng)新精神 這是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)，要求人人每天都有腳踏實(shí)地的的進(jìn)步。公司發(fā)展需要大批的優(yōu)秀服務(wù)與管理人才，我們的原則是從公司內(nèi)部培養(yǎng)、提拔成熟了的適用的管理者，只要你努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)，全方位演繹自己就可以在步步高超市這個(gè)大舞臺(tái)上充分發(fā)揮自己的才能。我們的決策和行為必須以這些政策為指導(dǎo)。適時(shí)作出相應(yīng)的以下反應(yīng)： ? 改
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