韻達(dá)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 條裙子，可是兩周過(guò)去了，自己的裙子始終沒(méi)有收到，于是她打電話到我們公司咨詢。我們公司主要是九陽(yáng)凈水器、?？低?、新華書(shū)店、貝因美這四大客戶和電子商務(wù)的零散客戶。相關(guān)的法律不健全， 信用體制不完善，快遞業(yè)市場(chǎng)缺乏必要的管理體制。針對(duì)信息系統(tǒng)體系建設(shè)不夠完善的問(wèn)題，根據(jù)我和韻達(dá)分公司負(fù)責(zé)人的訪談，從談話中我大概了解了韻達(dá)分公司的發(fā)展?fàn)顩r、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及組 織結(jié)構(gòu)，總結(jié)會(huì)出現(xiàn)上述問(wèn)題的原因有三個(gè)方面：（1）韻達(dá)總公司的經(jīng)營(yíng)模式為物流連鎖經(jīng)營(yíng)，因此分公司的負(fù)責(zé)人擁有半自主權(quán)利，對(duì)于整個(gè)韻達(dá)公司來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)權(quán)利沒(méi)有完全控制在自己的手中，造成部分公司決策在整個(gè)公司體系中執(zhí)行不到位，工作達(dá)不到公司標(biāo)準(zhǔn)化，因而不能自主開(kāi)發(fā)信息管理軟件；（2）對(duì)于整個(gè)韻達(dá)公司來(lái)說(shuō)，信息管理系統(tǒng)建設(shè)不完善，資金投入力度不夠,達(dá)不到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，最終導(dǎo)致信息系統(tǒng)在物流作業(yè)中發(fā)揮的作用達(dá)不到最大。像我們這小公司是“掛靠”在較大的快遞公司旗下，名義上是大公司，但實(shí) 際上是分散的“游擊隊(duì)”，兩者間只是以合同、委托、掛靠的關(guān)系維系。流水線輸送能力大，運(yùn)距長(zhǎng)，還可在輸送過(guò)程中同時(shí)完成若干工 藝操作，所以應(yīng)用十分廣泛。隨著政策法規(guī)的完善，客戶自然會(huì)選擇有 證照和維權(quán)保障的正規(guī)快遞企業(yè)，“黑速遞”就失去生存的土壤，使快遞業(yè)務(wù)運(yùn) 作有章可循，促進(jìn)快遞業(yè)持續(xù)繁榮、有序發(fā)展。作為一個(gè)新興的行業(yè)，我國(guó)快遞人才非常匱乏，這直接導(dǎo)致快遞企業(yè)的管理 水平落后、服務(wù)質(zhì)量差的弊端。作為快遞企業(yè)最重要的就是保證信譽(yù)，所以我們公司必須建立以信用為核心的企業(yè)文化，為誠(chéng)信落實(shí)規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)形象。學(xué)到的東西越來(lái)越多，遇到的問(wèn)題也越來(lái)越多，不論是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。致 謝畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)完成全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。這一段難忘的實(shí)習(xí)時(shí)光，將會(huì)永遠(yuǎn)銘記在我的心里。僅僅的二十天實(shí)習(xí)，我將受益終生。雖然對(duì)專業(yè)知識(shí)足夠了解，對(duì)工作流程足夠熟悉，但是我在面對(duì)一些突發(fā)事情時(shí) 處理的并不是那么得心應(yīng)手。加強(qiáng)內(nèi)部定期測(cè)試，提升服務(wù)質(zhì)量；健全組織，規(guī)范管理；宣傳教育，提高誠(chéng)信意識(shí)；誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；加強(qiáng)自律，主動(dòng)監(jiān)督。客服人員是快遞業(yè)的臉面，所以要對(duì)客服人員要有品質(zhì)素質(zhì)要求、技能素質(zhì)要求、心理素質(zhì)要求和綜合素質(zhì)要求。先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)不僅包括為客戶的在線交易提供服務(wù)便利，也要通過(guò)信 息系統(tǒng)整合供應(yīng)鏈上下游，提高反應(yīng)速度；建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，積極與客戶進(jìn) 行交流和反饋；建立全程貨物跟蹤系統(tǒng)，并為客戶免費(fèi)提供應(yīng)用軟件，為客戶跟 蹤貨物提供便利，信息系統(tǒng)要與航空、汽運(yùn)實(shí)現(xiàn)高效的201對(duì)接，提高運(yùn)輸?shù)?速度。俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。針對(duì)這一現(xiàn)象我的想法是：效仿流水線生產(chǎn)，公司可以購(gòu)進(jìn)一定的流水線設(shè)備。甚至一些小公 司為了生存，往往釆用低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的手段來(lái)招攬生意，經(jīng)常以非常手段降低成本，這樣就造成了快遞行業(yè)市場(chǎng)混亂?！吨?華人民共和國(guó)郵政法》、《快遞市場(chǎng)管理辦法》、《快遞市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》、 《寄遞服務(wù)企業(yè)收寄物品安全管理規(guī)定》等法律法規(guī)的出臺(tái)，讓原本亂象叢生的 快遞行業(yè)逐漸進(jìn)入正軌。這種 信息的倒賣(mài)就是很多快遞業(yè)人員“灰色收入”的主要來(lái)源之一。而且每個(gè)月的貨物跟蹤表里貨物的實(shí)際簽收時(shí)間和簽收人大多都是由客服人員自己編的，沒(méi)有得到客戶的證實(shí)。從貨物入庫(kù)到發(fā)放到每一個(gè)韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)貨物的出庫(kù)， 都是由人工操作，機(jī)械設(shè)備落后，工作效率底下，經(jīng)常需要加班才能完成當(dāng)天的工作量?！獮楣咎嵋庖?jiàn)、提建議隨著時(shí)間的推移，我已逐漸成為了一名合格遞員。其中包括快遞的現(xiàn)在發(fā)展的制約因素。我向經(jīng)理說(shuō)明了這個(gè)情況，詢問(wèn)類似這樣的活動(dòng)是否對(duì)正常業(yè)務(wù)有影響。，擇其善者而從之，其不善者而改之——向前輩汲取經(jīng)驗(yàn)做快遞員的前輩文化水平普遍都不高，但他們身上的很多地方值得我們學(xué)習(xí)。之后的幾天，我逐漸跟上了整個(gè)公司的節(jié)奏，基本上熟悉了一名快遞員的事務(wù)。，須知此事要躬行——參與工作第四天，我開(kāi)始正式工作。韻達(dá)快遞的工作流程，簡(jiǎn)單歸為以下5類 ：（1）打電話叫送貨員來(lái)收貨：數(shù)據(jù)整理 →業(yè)務(wù)部填取貨單交公司 →公司安排投遞部配合取貨[分流向→取貨后，取貨單交公司督察部] →業(yè)務(wù)部填寫(xiě)數(shù)據(jù)打印申請(qǐng)表。升良快遞公司屬于韻達(dá)快遞有限公司的一個(gè)分公司，屬于物流連鎖經(jīng)營(yíng)
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