廣電網(wǎng)格維護(hù)管理崗工作手冊(cè)(0529更新)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 信號(hào)電平 =104dBuv 數(shù)字信號(hào) MER≥35dB 數(shù)字信號(hào) BER≤ 9 OLT 發(fā)送光功率 （下行） 2∽7dBm （ 1490nm） 接收光功 （上行） 22∽ 16 dBm（ 1310nm） ONU 發(fā)送光功率 （上行） 1∽ 4 dBm（ 1310nm） 接收光功 （下行） 18177。 2 上門(mén)時(shí)限 個(gè)人客戶(hù) 從維護(hù)人員與客戶(hù)完成響應(yīng)并約定上門(mén)時(shí)間起到真正上門(mén)為客戶(hù)提供服務(wù)的時(shí)限不得超過(guò) 8小時(shí)。 在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意保持用戶(hù)家中的環(huán)境衛(wèi)生 ，如因工作而造成客戶(hù)環(huán)境的污染時(shí) ， 在工作完成后應(yīng)擦拭打掃干凈 。 如因工作需要必須移動(dòng)室內(nèi)物品時(shí) ， 需告知用戶(hù)為避免物件因移動(dòng)造成損壞 ， 建議由用戶(hù)自行移動(dòng)或取地用戶(hù)同意后在用戶(hù)的監(jiān)看下移動(dòng) 。 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后客戶(hù)不在家 ， 須在客戶(hù)門(mén)上或顯眼位置張貼留言條 ，貼好留言條后 ， 必須與客戶(hù)電話確認(rèn) 。 接單后 10分鐘內(nèi)電話完成用戶(hù)維護(hù)響應(yīng) 。” 6E 電話修復(fù) 不滿(mǎn)意 “ 感謝您對(duì)我們提出的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)馬上安排，盡快落實(shí)您的意見(jiàn)， 感謝您的支持，打擾您了，祝您生活愉快，再見(jiàn)。 片區(qū)性故障協(xié)助： 積極主動(dòng)協(xié)助機(jī)房管理崗排查片區(qū)性故障機(jī)房故障排查和確認(rèn)，協(xié)助干線管理崗?fù)瓿善瑓^(qū)性故障干線故障點(diǎn)排查和確認(rèn)，協(xié)助數(shù)據(jù)管理崗?fù)瓿蓴?shù)據(jù)故障排查和確認(rèn)。 網(wǎng)格網(wǎng)絡(luò)管理職責(zé)： 對(duì)責(zé)任網(wǎng)格網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行長(zhǎng)期性的梳理整改，按金牛網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備指標(biāo)完成網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化整改，整理完成網(wǎng)格網(wǎng)絡(luò)圖紙資料（接入光干線、小區(qū)總平網(wǎng)絡(luò)、單元網(wǎng)絡(luò)的圖紙資料），主動(dòng)完成責(zé)任網(wǎng)格網(wǎng)絡(luò)維護(hù)（定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備梳理調(diào)試，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)連接，預(yù)判網(wǎng)絡(luò)故障隱患并及時(shí)修復(fù)等），熟悉網(wǎng)格內(nèi)所有優(yōu)質(zhì)用戶(hù)的詳細(xì)信息，定期回訪用戶(hù)和主動(dòng)上門(mén)服務(wù)?！? 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)使用滿(mǎn)意度 4 轉(zhuǎn) 6D 客 戶(hù) 滿(mǎn) 意 “ 好的，在使用中有什么服務(wù)需要請(qǐng)及時(shí)與我取得聯(lián)系，我將及時(shí)為你服務(wù)。 接收工單后迅速收集相關(guān)資料和信息 ， 根據(jù)工單信息完成處理方案 。 嚴(yán)禁不著工裝 、 不佩戴工牌 ， 精神頹廢上門(mén) 根據(jù)用戶(hù)預(yù)約信息準(zhǔn)備好工具和需要的維護(hù)物資上門(mén) ， 仔細(xì)查看工單信息 ， 保證客戶(hù)信息清楚 。 嚴(yán)禁重敲用戶(hù)門(mén) ， 嚴(yán)禁長(zhǎng)按用戶(hù)門(mén)鈴 與客戶(hù)見(jiàn)面時(shí) ， 首先主動(dòng)出示服務(wù)證件 ， 使用禮貌用語(yǔ)自我介紹 ， 如 “ 您好 ， 我是四川廣電網(wǎng)絡(luò) **分公司維護(hù)人員 XXX， 很抱歉給您的使用帶來(lái)了不便 ， 根據(jù)您的報(bào)障情況現(xiàn)在上門(mén)為您做維修服務(wù) ， 請(qǐng)問(wèn)我可以進(jìn)來(lái)嗎 ” 并說(shuō)明上門(mén)原因及主要的服務(wù)內(nèi)容 。 嚴(yán)禁在用戶(hù)家抽煙、喝水、吃食物及向客戶(hù)索取物品或接受客戶(hù)饋贈(zèng)的物品，嚴(yán)禁更換器件收取費(fèi)用。 嚴(yán)禁野蠻要求用戶(hù)接受回訪 同客戶(hù)道別 ， 走到門(mén)口時(shí)先脫下一只鞋套跨出門(mén)外 ，再脫另一只鞋套 ， 面向用戶(hù)站到門(mén)外 ， 最后再次向客戶(hù)道別并輕輕關(guān)上門(mén)后離開(kāi) 。 2 dBm（ 1490nm） （?。?20∽ 14 dBm） 關(guān)斷光功率 小于 45 dBm（ ONU需要設(shè)置為強(qiáng)制發(fā)光） 系統(tǒng)名稱(chēng) 設(shè)備名稱(chēng) 指標(biāo)要求 EOC系統(tǒng) EOC局端設(shè)備輸出電
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