知識和知識管理-文庫吧在線文庫
【正文】 國行業(yè)經(jīng)濟； ? 中國商務； ? 企業(yè)經(jīng)營及管理。 知識管理 – 引言 29 商業(yè)知識 – Business Knowledge 企業(yè)外部的通用商業(yè)知識： ? 宏觀經(jīng)濟、行業(yè)經(jīng)濟及細分市場 – 市場及客戶／競爭對手／技術及產(chǎn)品／相關的競爭情報 ? 商務 – 金融／貿(mào)易／投資／財務、稅務及評估公證／工商、商標及專利／法律法規(guī)／管理及營銷／公關、會議及展覽／環(huán)保服務／廣告、設計及印刷包裝／軟件、信息及商務顧問／資產(chǎn)及產(chǎn)權交易或處置 ? 企業(yè)經(jīng)營及管理 – 原理／業(yè)務及管理的流程典范／案例 知識管理 – 引言 30 商業(yè)知識 – Business Knowledge 企業(yè)內(nèi)部的特有商業(yè)知識： ? 支持決策的信息 – 經(jīng)營管理數(shù)據(jù)／信息／研究分析 ? 經(jīng)營及管理的制度規(guī)范 – 目的說明／管理流程圖示／操作指引（流程說明、重要目標、數(shù)量及質(zhì)量要求、時間要求、注意事項）／標準文本／執(zhí)行人員指引／管理人員指引／審批權限指引／監(jiān)督機制／獎懲制度 ? 經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧 – 泛文檔管理／案例／專家渠道 知識管理 – 引言 31 企業(yè)知識管理 – 簡圖 知 識 庫 管理 平臺 交互 平臺 知識部門 應用部門 內(nèi)部信息 及知識 外部信息 及知識 知識管理 – 引言 32 企業(yè)知識管理 – 系統(tǒng)構成 ? 知識庫（ 通用商業(yè)知識資源、支持經(jīng)營及管理決策的信息、經(jīng)營及管理的制度規(guī)范、經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧）； ? 專家系統(tǒng)（為員工提供尋求問題解答和知識共享的渠道）； ? 知識交流平臺（論壇、公告板、留言板、 Email通知等）； ? 個性化管理工具（員工將工作及學習中需要的內(nèi)容，定制到個人知識庫中）； ? 工作協(xié)同模塊（包括內(nèi)部服務申請、工作流程、項目協(xié)作、反饋系統(tǒng)等）。 知識管理 – 引言 23 企業(yè)知識管理 – 產(chǎn)生 塑造及持續(xù)提升企業(yè)的核心競爭力： ? 企業(yè)經(jīng)營及管理越來越依賴無形的知識及經(jīng)驗：員工和組織部門發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風險的手段和方法； ? 為了全面提升整個企業(yè)的競爭力、各個部門及員工的競爭力，需要提升有組織地學習“知識”的能力，并采用系統(tǒng)化的方法對 “機構知識資源” 進行管理。 知識管理 – 引言 10
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