【正文】 用壓力 比較標(biāo)準(zhǔn) 徵候（面部表情） 面試工作的結(jié)構(gòu)化程度 面試者的經(jīng)驗 人力資源管理的主要面向 選才：招募 育才：教育訓(xùn)練、生涯發(fā)展 用才：任用、績效考核、獎懲管理、升遷異動 留才：薪資福利 人力資源管理整合圖 管理發(fā)展 企業(yè)目標(biāo) 人力現(xiàn)況 訓(xùn) 練 績效評估 策 略 工作設(shè)計 工作分析 工作說明書 工作評鑑 薪資福利 工作表現(xiàn) 招募任用 組織發(fā)展 工作環(huán)境 發(fā)展全貌 考績 評鑑標(biāo)準(zhǔn) 級職 技能、態(tài)度、知識 工作敘述 任務(wù) 徵選條件 任用條件 安置 薪資 工作績效 組織結(jié)構(gòu) 事業(yè)計劃 企業(yè)文化 發(fā)展訓(xùn)練 功能 教育訓(xùn)練作業(yè)結(jié)構(gòu)圖 訓(xùn)練需求 訓(xùn)練規(guī)劃 訓(xùn)練計劃 集體訓(xùn)練 — 部門別 — 全公司 個人訓(xùn)練 — 國內(nèi) — 國外 訓(xùn)練行政 訓(xùn)練評鑑 課後學(xué)員評鑑 主管追蹤評鑑 訓(xùn)練記錄 需求面 （目前及未來需求） 員工前程發(fā)展 員工本質(zhì)學(xué)能 產(chǎn)品技術(shù) 製程技術(shù) 設(shè)備技術(shù) 專案管理 問題解決方法 供給面 外界訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 管理發(fā)展課程 （國內(nèi)、國外） 訓(xùn)練課程檔 計劃 執(zhí)行 考核 行動 行動 行動 教育訓(xùn)練需求的種類與對象 種類 ?組織職能需求 ?個人職能需求 對象 ?員工個人 ?層級主管 ?職能主管 ?勞工代表團(tuán)體 ︰ 工會、福利會 教育訓(xùn)練需求的時機(jī) (一 ) 員工將擔(dān)當(dāng)職務(wù)以外的新任務(wù)時 公司有新進(jìn)人員時 將要晉升時 欲改善業(yè)務(wù)內(nèi)容與工作時 欲提高組織營運效率時 品質(zhì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn) 對新工具設(shè)備使用不熟練 教育訓(xùn)練需求的時機(jī) (二 ) 材料消耗率大 產(chǎn)品滯銷 交貨延誤 缺勤率高 意外事故頻率高 流動率高 意見溝通不良 士氣低落 如何取得訓(xùn)練的需求 非正式觀察 ︰ 紀(jì)律行為 面談 ︰ 主管、表現(xiàn)績優(yōu)者 部門別、職能別 士氣調(diào)查、考績、問卷調(diào)查 過去的訓(xùn)練記錄 訓(xùn)練管理委員會的會議記錄 各類管理委員會的會議記錄 績效報告、管理資訊 教育訓(xùn)練作業(yè)結(jié)構(gòu)圖 訓(xùn)練需求 訓(xùn)練規(guī)劃 訓(xùn)練計劃 集體訓(xùn)練 —部門別 —全公司 個人訓(xùn)練 —國內(nèi) —國外 訓(xùn)練行政 訓(xùn)練評鑑 課後學(xué)員評鑑 主管追蹤評鑑 訓(xùn)練記錄 需求面 （目前及未來需求） 員工前程發(fā)展 員工本質(zhì)學(xué)能 產(chǎn)品技術(shù) 製程技術(shù) 設(shè)備技術(shù) 專案管理 問題解決方法 供給面 外界訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 管理發(fā)展課程 （國內(nèi)、國外） 訓(xùn)練課程檔 計劃 執(zhí)行 考核 行動 行動 行動 教育訓(xùn)練的方法 全體 OFF JT 部門 OFF JT OJT 自我啟發(fā) SD OJT檢核表 主 部 管 屬 ? ? 除了重視工作目標(biāo)的達(dá)成 ， 也重視部屬的培育 ? ? 能夠?qū)?OJT的 觀念及自我發(fā)展的觀念與部屬分享 ? ? 培育部屬是發(fā)自愛心 ， 並有耐心 ? ? 培育部屬如何掌控訓(xùn)練需求並引發(fā)興趣 ? ? 培育部屬有計劃並能按時做檢核 ? ? 培育部屬能夠與部屬充分溝通 ， 讓他了解培育計劃及應(yīng)配合事項 ? ? 能夠做適當(dāng)?shù)氖跈?quán) ， 讓部屬從中學(xué)習(xí) ? ? 工作說明清楚有條理 ， 能夠把狀況分門別類並說明步驟 、 重點 、 理由 ? ? 能夠引導(dǎo)部屬思考問題 ， 而不是只給答案 ? ? 指導(dǎo)部屬時能採開放 、 尊重的態(tài)度 ， 用建設(shè)性的方法來溝通 OJT的涵義 主管對其部屬於工作所頇之技能，由主管本人或其指定之特定人選，於工作現(xiàn)場透過 『 做中學(xué) （ Learning by Doing） 』的培育方式 OJT的內(nèi)容 態(tài)度面－觀念、行為特質(zhì) （ 意識、學(xué)習(xí)性、協(xié)調(diào)性 … ..） 知識面－認(rèn)知 （ 原理、法規(guī)、情報、準(zhǔn)則 ） 技巧面－如何做的又快、又好、又安全（操作、運作） OJT的對象 有經(jīng)驗的員工 無經(jīng)驗的員工改正錯誤 做什麼 ？ 如何做 ？需要的結(jié)果 詳細(xì)教導(dǎo)說明狀況 示範(fàn)工作程序 糾正錯誤OJT的流程 掌握需求 擬定目標(biāo) 協(xié)商計劃 指導(dǎo)實施 成果檢討 評價反應(yīng) OJT的實施方法 工作場所會議 ：小團(tuán)體活動、工作檢討會議參與及主持 日常接觸與指導(dǎo) ：個別指導(dǎo) 責(zé)任強(qiáng)化 ：授權(quán)、職務(wù)代理、個案研究、專題 研究與報告、各式心得報告、工作分擔(dān)、工作重組、工作輪調(diào)、工作標(biāo)準(zhǔn)化、自主管理與自我評估 示範(fàn) ：觀摩、實習(xí) 其他 ：資料研讀、讀書會 OJT方法的選用時機(jī) (一 ) 分組教學(xué)作業(yè)手冊職務(wù)說明個別指導(dǎo)技能比賽案例研討讀書會工作輪調(diào)模擬演練專題報告交涉主持會議心得報告態(tài)度◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎知識◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎技巧◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎OJT方法的選用時機(jī) (二 ) 工作計劃研討會晨夕會品管活動提案制度失敗手冊觀摩指定閱讀指導(dǎo)新人改善計劃解決衝突外部會議態(tài)度◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎知識◎ ◎ ◎ ◎ ◎技巧◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎指導(dǎo)的過程 解說 示範(fàn) 實習(xí) 說明結(jié)果並改正錯誤 指導(dǎo)的過程－ 解 說 大略地說明指導(dǎo)的內(nèi)容 將指導(dǎo)的內(nèi)容逐一細(xì)分並加以說明 反覆第說明關(guān)鍵處及重點 重要處應(yīng)一再地確認(rèn) 不觸及無關(guān)的事件 除了口頭指導(dǎo)外應(yīng)儘量採用一些視覺的方式指導(dǎo) 指導(dǎo)的過程－ 示範(fàn) 用口頭說明 大略地示範(fàn)一遍 指出重點與關(guān)鍵處 示範(fàn)重點與關(guān)鍵處 接受詢問 從頭到尾重新示範(fàn)一次 讓部屬實習(xí) 指導(dǎo)的過程－ 實習(xí) 準(zhǔn)備 － 設(shè)定狀況 － 分配角色 － 檢討對象 － 檢討表 實施 － 依設(shè)定狀況實施 － 用錄影機(jī)錄下過程 － 觀察評價 － 列入檢討表 檢討 － 按檢討表內(nèi)的紀(jì)錄提出評價 － 先指出優(yōu)點 － 指出需改進(jìn)的地方 － 提示如何達(dá)到更好的效果 指導(dǎo)的過程－說明結(jié)果並改正錯誤 具體地讚美優(yōu)點 具體地指出應(yīng)改善的部分 具體地提示改善的方法 接受詢問 回答詢問 綜合解說 決定下次訓(xùn)練的機(jī)會 讚美檢核表 是否意識到應(yīng)發(fā)覺部屬的優(yōu)點 發(fā)覺優(yōu)點後是否當(dāng)場讚美 是否具體地讚美部屬的優(yōu)點所在 讚美時是否坦白地陳述事實 是否簡單地告知對方被讚美的事物會帶來哪些益處 讚美時是否拍對方肩部或握對方的手 讚美後是否坦白地說出自己的心情 是否鼓勵對方再接再厲 是否在大庭廣眾下讚美 讚美時是否不會讓對方覺得不好意思 斥責(zé)檢核表 ? 發(fā)現(xiàn)部屬疏忽或犯錯時是否立刻斥責(zé) ? 斥責(zé)時是否冷靜不受感情支配 ? 斥責(zé)時是否有事實根據(jù) ? 是否具體地指出錯誤所在 ? 斥責(zé)時是否簡明扼要不冗長說教 ? 斥責(zé)後是否坦白地說出自己的心情 ? 是否面對面地斥責(zé) ? 斥責(zé)時是否僅限於言行層面不觸及人性面 ? 斥責(zé)時是否就此打住不再拿這件事做文章 ? 是否很關(guān)心部屬 OJT進(jìn)行時間表 一 二 三 四 五 六 日A 課程 ：時間 ：T ra iner ：BCDEFOJT實施的障礙 不是自己的責(zé)任 不知如何著手 不懂訓(xùn)練的技巧與方法 害怕部屬超越自己 沒時間 都由資深員工負(fù)責(zé) OJT成功的關(guān)鍵 主管重視 事前妥善規(guī)劃與準(zhǔn)備 實施過程中問題隨時處理 實施後檢討 OJT十大禁語 你應(yīng)該（你不應(yīng)該） … . 你絕對（要、不要、不可以 … .） … . 你必頇（你一定要） … .否則 … . 我說不行就是不行 ！ 不聽老人言 ， 吃虧在眼前 ！ 我告訴你 ， 如果你不 … .你一定會 … . 沒辦法 ！ 這件事照規(guī)定就是這樣 ！ 你實在是遭糕透了 … . 你又犯錯了 ！ 你怎麼老是 … . 教育訓(xùn)練作業(yè)結(jié)構(gòu)圖 訓(xùn)練需求 訓(xùn)練規(guī)劃 訓(xùn)練計劃 集體訓(xùn)練 —部門別 —全公司 個人訓(xùn)練 —國內(nèi) —國外 訓(xùn)練行政 訓(xùn)練評鑑 課後學(xué)員評鑑 主管追蹤評鑑 訓(xùn)練記錄 需求面 （目前及未來需求） 員工前程發(fā)展 員工本質(zhì)學(xué)能 產(chǎn)品技術(shù) 製程技術(shù) 設(shè)備技術(shù) 專案管理 問題解決方法 供給面 外界訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 管理發(fā)展課程 （國內(nèi)、國外） 訓(xùn)練課程檔 計劃 執(zhí)行 考核 行動 行動 行動 訓(xùn)練評鑑結(jié)構(gòu)圖 衡量訓(xùn)練管理品質(zhì) 評估學(xué)員參與程度 評量訓(xùn)練實效 目 的 階 段 應(yīng) 用 改進(jìn)訓(xùn)練管理品質(zhì) 績效評估 建立訓(xùn)練教材檔 訓(xùn)練需求鑑定 績效改善 課後評鑑 追蹤評鑑 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 訓(xùn)練評鑑結(jié)構(gòu)圖 衡量訓(xùn)練管理品質(zhì) 評估學(xué)員參與程度 評量訓(xùn)練實效 目 的 階 段 應(yīng) 用 改進(jìn)訓(xùn)練管理品質(zhì) 績效評估 建立訓(xùn)練教材檔 訓(xùn)練需求鑑定 績效改善 課後評鑑 追蹤評鑑 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 訓(xùn)練評鑑結(jié)構(gòu)圖 衡量訓(xùn)練管理品質(zhì) 評估學(xué)員參與程度 評量訓(xùn)練實效 目 的 階 段 應(yīng) 用 改進(jìn)訓(xùn)練管理品質(zhì) 績效評估 建立訓(xùn)練教材檔 訓(xùn)練需求鑑定 績效改善 課後評鑑 追蹤評鑑 ● ● ● ● ● ●