企業(yè)管理教練ppt課件-文庫吧在線文庫
【正文】 題 ” ，問問題要從你所定義的問題本身開始。 自助助人 教練的角色 ? 是什么 鏡子 ：客觀反映當(dāng)事人的實(shí)際現(xiàn)狀。 越多選擇，越大成功 你從來就不知道關(guān)心別人 經(jīng)常做深呼吸，有助于緩解壓力。 ? 聽對方說出來而被一般人忽略的內(nèi)容，以及根本沒有說出來，但是在言語神態(tài)上已經(jīng)表現(xiàn)出的內(nèi)容。 ? “ 聽者有意 ” 是教練的忌諱。對方就是王 ! 輕松愉悅；全部接受；態(tài)度中立，不強(qiáng)勢，不壓迫 ? 悉心觀察，保持互動，適當(dāng)回應(yīng)，通過發(fā)問，設(shè)身處地。不善問者反此。 ? 開放性問題：對方必須將自己的想法、需要、觀點(diǎn)、感受、經(jīng)歷、興趣和目標(biāo)等說出來。 引發(fā)思考，確認(rèn)目標(biāo)。 提升發(fā)問能力 三、發(fā)音技巧 完全把焦點(diǎn)放在對方，用關(guān)懷的心情。事實(shí)不等于真相。 ? 區(qū)分目標(biāo)和成果。 ? 上推：把要敘述的內(nèi)容歸到更大的類。 ? 回應(yīng)的方式：口頭回應(yīng)和身體語言、情緒、神態(tài)。 回應(yīng)的出發(fā)點(diǎn)是支持和貢獻(xiàn)對方，回應(yīng)的心態(tài)是誠實(shí)負(fù)責(zé)、直接明確和即時的。 及時：當(dāng)下發(fā)生當(dāng)下回應(yīng)，不要拖延。 ? 處理方向是：在情緒是保持穩(wěn)定，焦點(diǎn)放在自我審視上，容許對方有任何反應(yīng)。 隨時覺察自己，心里產(chǎn)生防備時，及時改變并接受回應(yīng)。 我感到你。 ” ? 回應(yīng)不是批評 !是真實(shí)的感受，嘉許的力量非常大 ! 回應(yīng)的目的 把當(dāng)下的事實(shí)，客觀、中立地告訴當(dāng)事人，支持對方看到真相，引發(fā)醒覺及更多思考，做出有效改變。臺燈 — 可調(diào)式臺燈、護(hù)眼燈。 區(qū)分的目的與方向 提高當(dāng)事人的醒覺能力 支持當(dāng)事人拓寬信念，移除障礙，用問題解決問題，看到更多可能性和通路。 ? 區(qū)分事實(shí)與演繹。 與對方語速相當(dāng) 教練時間分配表 70%問開放式問題 15%分享當(dāng)事人未知的 重復(fù)當(dāng)事人說話 10% 問封閉式問題 5% 基本教練問題 1 ? 現(xiàn)在情況怎么樣？ ? 如果目標(biāo)高一點(diǎn)點(diǎn)，會怎么樣？ ? 這是不是最好的？ ? 你認(rèn)為最好的是？ ? 它能給你帶來什么？ ? 你要解決的問題是什么？ ? 這是個什么問題？ ? 你真正想要的是什么？ ? 是什么在阻礙你？如果障礙消除，情況會怎么樣？ ? 有什么可能性？ ? 你如何選擇？ 基本教練問題 2 ? 我們做這件事的目的是？ ? 你這樣做的出發(fā)點(diǎn)是？ ? 你的看法是？ ? 這件事同你要達(dá)到的目標(biāo)有什么關(guān)系？ ? 有什么阻礙你？ ? 你會做點(diǎn)什么令你有不同的業(yè)績？ ? 這樣很難，怎樣可以容易些？ ? 那么你的選擇是？ ? 這個選擇的勝算有多大？ ? 如果這樣做，會發(fā)生什么？ ? 你知道的，你估算一下。 多提開放性問題： 5W2H， 是誰 (WHO)？是什么 (WHAT)？什么時候 (WHEN)？在哪里 (WHERE)？是什么原因 (為什么 WHY)？怎么樣 (HOW)？多少 (HOW MANY)？ 少用封閉式問題：有指定答案， Y/N？ 簡單明白，自然用字，單一，最重要的是用最少的詞發(fā)問 (20字 )！ 多問 “ 是什么原因 ” ，少問 “ 為什么 ” （本意探詢，易引起對方的防衛(wèi)心理）。 令對方看到更多的可能性，突破習(xí)慣局限。后者是為打開對方心扉和思維，找到解決問題之策，讓對方感受到關(guān)懷與支持，挖掘不同的觀點(diǎn)，創(chuàng)造雙贏。這也可以提升你的區(qū)分能力。 “ 我聽到你在說。 ? 要聽出事實(shí)與真相，聽出對方的感受和情緒。是增加知識和價值的好機(jī)會。 基本數(shù)據(jù) 可以核對的 事件的本來面目 具體明確的 在事實(shí)基礎(chǔ)上的感覺 加工、判斷、解釋、意見 依據(jù)相同事實(shí)所作的不同 假設(shè)、演繹所得出的不同結(jié)論 概括、抽象、理論 事實(shí) 演繹 請判斷以下語句是事實(shí)還是演繹 價格相當(dāng)合理。 據(jù)統(tǒng)計， 5%的人先知先覺，善于自我完善，
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