日常銷售工作培訓(xùn)ppt課件-文庫吧在線文庫
【正文】 化解抱怨的方法（ A） ?尊敬： 向你抱怨的人雖然你不見得茍同他的意見。 ?使用客戶卡來說服客戶進(jìn) 。 培訓(xùn)計(jì)劃 ?用他的姓名：尊稱他的姓 ,多講幾遍 ,可是千萬不要叫錯(cuò) ,否 則火上加油 ,更不可收拾 . 化解抱怨的方法（ B） ?采取解決的步驟：這不可能是你能力以內(nèi) ,即時(shí)可以解決 ,也 可能是你能力以外 ,需要上級(jí)幫助的 ,無論 如何 ,在沒有做前面幾個(gè)步驟以前 ,千萬不 可以談到解決的方法 ?不要把自己放進(jìn)去 ,不要以為人家的抱怨是沖著你來的 ,什 么都針對(duì)你 ,要就事論事 . 培訓(xùn)計(jì)劃 客戶卡 目的 : ?客戶卡對(duì)自己 ,客戶 ,以及公司的重要。 藥店老板 這種方法是絕對(duì)被動(dòng)的，只是迎合買方的要求，從不過問他的需要及其原因，只是照單抓藥便是非曲直。 ?洗耳恭聽：不要打岔 ,千萬不可以解釋你的立場(chǎng) ,讓對(duì)方 暢所欲言 ,以 求諒解。 培訓(xùn)計(jì)劃 客戶卡（ A） 對(duì)我們態(tài)度的好處 : ?就象醫(yī)生看病一樣 ,我們拿了病人的病歷卡 ,自信 ,自尊不都是可以肯定的嗎 ? ?還有 ,客戶卡上記錄的是客戶的生意實(shí)況 ,而非我自己的銷售記錄 ,這不就是 對(duì)客戶表示真摯的興趣及樂助嗎 ? 對(duì)銷售方式的好處： 如果我們使用客戶卡來銷售 ,因是根據(jù) ,所以既省時(shí) ,省力 ,更
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