【正文】 論事 . 培訓(xùn)計劃 客戶卡 目的 : ?客戶卡對自己 ,客戶 ,以及公司的重要。 培訓(xùn)計劃 應(yīng)有的態(tài)度 自己 他人 接受 真摯興趣 自尊 尊重 自信 樂助 自我導(dǎo)向 諒解 /了解 培訓(xùn)計劃 購買者的心態(tài) : ?人不會因為一件產(chǎn)品本身是好東西 ,就買下它 ?他們買的是產(chǎn)品可以帶給他們的好處 ?因此 ,我們跟顧客談話時掛在嘴邊的是我們產(chǎn)品 ,可 以帶給他們的好處 ,而不是產(chǎn)品本身的事實 培訓(xùn)計劃 顧客如何來評價我們 ?我們的外表 ?我們說什么 ?我們做什么 ?我們怎么說 ?我們怎么做 培訓(xùn)計劃 產(chǎn)品生動化與促銷 目的： ?產(chǎn)品的行動化是什么 ?產(chǎn)品生動化的基本條件及要求 ?設(shè)備的搭配對產(chǎn)品生動化的重要性 ?消費者在什么促銷下最有效 ?促銷活動手段與方法 培訓(xùn)計劃 生動化要點 ?產(chǎn)品生動化是銷售代表工作中，不可分割的一部分 ?產(chǎn)品生動化是當(dāng)銷售代表離開了顧客的店之后，繼 續(xù)進行的銷售方式 培訓(xùn)計劃 應(yīng)付客戶的抱怨 目的 ?客戶抱怨的主要目的 ?為什么我們要應(yīng)付每一個抱怨 ?應(yīng)付及解決客戶抱怨的分別 ?應(yīng)付客戶抱怨時，應(yīng)保持及表現(xiàn)的態(tài)度 培訓(xùn)計劃 抱怨兩大主因