日常銷售工作培訓(xùn)ppt課件(專業(yè)版)
【正文】 ?表示贊賞：謝謝這個(gè)人與你分享他的不滿 ,畢竟 ,他可以 直接去找你的 上司 ,或是以后都不跟你訂貨。 ?表示同情或道歉：如果事實(shí)上是你的錯(cuò)的話 ,記著 , 公司就是你 ,你就 是公司 ,在客戶眼里 ,你百分之一百代表公司 ,千萬(wàn) 不可以推卸責(zé)任 ,說(shuō)是經(jīng)銷商 ,或是公司其他部門的 錯(cuò) ,要勇于說(shuō)對(duì)不起 .客戶雖然可能金錢上沒(méi)有損失 , 但是時(shí)間上損失 ,或是因?yàn)檫@件事所經(jīng)歷的不便。 ?洗耳恭聽(tīng)：不要打岔 ,千萬(wàn)不可以解釋你的立場(chǎng) ,讓對(duì)方 暢所欲言 ,以 求諒解。 培訓(xùn)計(jì)劃 ?用他的姓名：尊稱他的姓 ,多講幾遍 ,可是千萬(wàn)不要叫錯(cuò) ,否 則火上加油 ,更不可收拾 . 化解抱怨的方法（ B） ?采取解決的步驟：這不可能是你能力以內(nèi) ,即時(shí)可以解決 ,也 可能是你能力以外 ,需要上級(jí)幫助的 ,無(wú)論 如何 ,在沒(méi)有做前面幾個(gè)步驟以前 ,千萬(wàn)不 可以談到解決的方法 ?不要把自己放進(jìn)去 ,不要以為人家的抱怨是沖著你來(lái)的 ,什 么都針對(duì)你 ,要就事
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