證券電子商務(wù)營銷技巧-文庫吧在線文庫
【正文】 來自 中國最大的資料庫下載 一、證券電子商務(wù)營銷概述 來自 中國最大的資料庫下載 金融服務(wù)營銷的定義 ? 金融服務(wù)營銷是指金融企業(yè)將可盈利的服務(wù)引導(dǎo)到經(jīng)選擇的客戶方面的活動。 來自 中國最大的資料庫下載 “ 客戶中心論 ” 的基本涵義 ? 重視客戶： 客戶是金融企業(yè)生存與發(fā)展的價值基礎(chǔ)。 ? 構(gòu)造關(guān)系的關(guān)鍵是溝通： 金融企業(yè)與客戶之間的信息交流。 ? ——模式差異：獨創(chuàng)性的商業(yè)模式； ? ——人才差異：專業(yè)性的金融服務(wù)人才； ? ——品牌差異：獨特的名稱和域名； ? ——服務(wù)差異：嶄新的服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容 ； ? ——溝通差異：改變傳統(tǒng)的信息交流途徑 。 ? ——利用客戶的回復(fù)評價營銷與服務(wù)的質(zhì)量 ? ——利用客戶的回復(fù)調(diào)整營銷與服務(wù)的策略 來自 中國最大的資料庫下載 關(guān)系營銷 ? 建立起客戶與金融企業(yè)間長期穩(wěn)定的互動關(guān)系 ——“企業(yè) —顧客共同體 ” （ account stewardship） ? ——關(guān)系是一種資產(chǎn) ? ——構(gòu)造關(guān)系是投資
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