【正文】 業(yè)必須有一套規(guī)范的程序和科學的評價手段，這樣才能使崗位需求和人員素質(zhì)相匹配 ? 通過內(nèi)部崗位調(diào)整，會充分挖掘企業(yè)現(xiàn)有員工的潛力，使有能力的員工流向能充分發(fā)揮才能的崗位，優(yōu)化了現(xiàn)有員工結(jié)構(gòu)；同時，能從外部引入企業(yè)發(fā)展所需人才，并做好人員儲備 ? 由于招聘使員工的實際能力和崗位需求得到了有效的結(jié)合，這會激勵員工同公司一道發(fā)展 完善的人員測評體系是招聘的核心工具 （ 一 ） 測評體系的建立 1. 測評指標：包括身體素質(zhì) 、 能力素質(zhì) 、 道德素質(zhì) 2. 測評內(nèi)容 3. 測評方式：筆試 、 面試 、 情境測試 （ 二 ） 面試流程與技巧 （ 三 ） 筆試流程與內(nèi)容確定 （ 四 ） 情境測試流程與內(nèi)容確定 測評結(jié)果與崗位的匹配是保證聘用人員與公司需求相吻合的重要技術(shù) 個體特性分析 人 — 組織適合度分析 人 — 職適合度分析 整合評估結(jié)果 結(jié)合企業(yè)環(huán)境特性 結(jié)合崗位勝任力要求 三 級 分 析 體 系 培訓結(jié)束， 謝謝大家， 歡迎交流 。4 、幫助管理人員改進質(zhì)量 / 服務。 一般方法 ?通過收集、分析和反饋數(shù)據(jù)，使職員廣泛參與； ?進行職員調(diào)查、行為研究，建立核心小組和職員參與變革程序； ?根據(jù)預定的變革過程采取行動，通常包括試點項目（實行變革）和實驗（檢測可提供的干預方式） 第五步：有效領(lǐng)導的操作辦法 有效領(lǐng)導特征行為 ?不低估被長期認可的價值觀、傳統(tǒng)以及做事方式的重要性； ?鼓勵正在反對舊文化的職員以及對未來有適當想法的職員； ?發(fā)現(xiàn)企業(yè)中“做得好”，士氣高、成本低、質(zhì)量優(yōu)、有創(chuàng)新的與眾不同的單位，并將他們作為其他單位學習的榜樣。 第三步：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標的操作辦法：最終歸結(jié)為建立績效目標，運用目標管理和全面質(zhì)量管理進行控制 ?整理績效期望來源： ?從戰(zhàn)略目標、計劃、程序 ?從運營計劃和目標 ?從個人或單位的績效計劃 ?確定績效目標和標準形式：由個人和他們的管理者共同確定，應當符合明確界定的企業(yè)重點順序框架。 有效人力資源規(guī)劃的實施步驟控制 第一步： 《 塑造職員期望實施步驟操作辦法 》 第二步： 《 明確戰(zhàn)略方向的操作辦法 》 第三步： 《 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標的操作辦法 》 第四步： 《 改變文化的操作辦法 》 第五步： 《 有效領(lǐng)導操作辦法 》 第一步：塑造職員期望實施步驟操作辦法 步驟 職員提出問題 管理杠杠 認識變革的需求 為什們我們應當改變 ？ （ 外部環(huán)境 、 客戶需求 、 企業(yè)挑戰(zhàn) ） 交流愿景 、 戰(zhàn)略 理解必要的變革 計劃是什么？ （理想的結(jié)果狀態(tài)、會有什么變化、轉(zhuǎn)變的步驟與目標、實驗） 交流愿景 、 戰(zhàn)略以及實施計劃 評價與接受 它對我會有什么影響？ （好處、消極影響、自由程度） 討論需求 、 計劃與結(jié)果 行動 你們希望我做什么？ （新的相互關(guān)系、團隊精神與合作、新的活動/任務、新的知識學習 /教育、新的績效重點） 強有力的領(lǐng)導 反饋 變革將如何進行 ？ （ 接下來要作什么 、 我如何做 ） 改變結(jié)構(gòu) 、 工作設(shè)計 、人員配備 、 績效制度 /獎勵 第二步：明確戰(zhàn)略方向的操作辦法 要素 操作方法 消除 ―― 溝通障礙 清晰說明業(yè)務的重點和業(yè)務的變化； 清晰說明政策變化的基本原理； 以最快的時間讓職員知道 “ 他們必須了解情況 ” 。 ?預測結(jié)果勾畫出組織現(xiàn)有人力資源狀況以及未來在流動、退休、淘汰、升職以及其他相關(guān)方面的發(fā)展變化情況。 步驟 2：根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合企業(yè)人力資源盤點報告制定人員配置計劃 ?人員配置計劃陳述了企業(yè)每個職位的人員數(shù)量，人員的職位變動，職位人員空缺數(shù)量等。 步驟 4：確定員工供給計劃。 在高度競爭的國際市場上經(jīng)營的公司更難做出人員計劃 。 ?自上而下法主要依靠高層管理者的判斷，這個高層團隊應該對組織的發(fā)展方向有明確的認識；相反，自下而上法主要依靠部門和基層經(jīng)理的判斷，這種方法可能用于簡單的預測，只需清楚地了解當前的需要，而不必反映未來的目標，也不需要這些經(jīng)理們了解整個公司的目標；這兩種方法往往被同時使用，以便形成更確切的未來需求預測。 需求預測方法二：比率分析 ?比率分析是比趨勢分析更加精確簡單地描述過去商業(yè)和人力需求關(guān)系狀況以預測需求的方法。 ?篩選過程： ?該問題發(fā)生的可能性； ?如果該問題發(fā)生 ， 對企業(yè)的影響如何； ?企業(yè)改變、管理或控制該問題的能力如何。 2. 太過于假設(shè)，直接取自于環(huán)境評價并被納入規(guī)劃之中： ? 電子專業(yè)畢業(yè)生人數(shù)將少于企業(yè)發(fā)展所需人數(shù)； ? 在未來，將要求全球高級經(jīng)理流利地使用至少一種非母語語言； ? 增加股權(quán)將會提高職員對公司戰(zhàn)略與目標的認同度。 ?環(huán)境評價：一個搜索事實的過程：搜索與研究預示未來趨勢與變化的數(shù)據(jù)。 制定人力資源規(guī)劃目標的雙向操作模式 項目 自上而下 自下而上 目的 提供戰(zhàn)略框架 設(shè)計具體行動 方法 一般由公司層流向部門層 一般由部門向上提交 ， 由公司審議 時間范圍 長期 短期 環(huán)境分析 為企業(yè)戰(zhàn)略而進行的環(huán)境評價的一部分或者是獨立的工作 鑒別戰(zhàn)略趨勢與問題框架中的問題 含義分析 由管理人員和人力資源職能人員對計劃的人力資源含義作出評價 由管理人員和人力資源職能人員對計劃的人力資源含義作出評價 完整的規(guī)則 企業(yè)計劃過程的一部分 ， 或者闡明與人有關(guān)的問題的單獨人力資源規(guī)劃 對特殊問題和有關(guān)主題的分析預測和規(guī)劃 評價與控制 監(jiān)控與報告解決問題的進展 。 完整的行動方案應包括：招聘計劃 、 培訓計劃 、 人事考核 （ 升遷 ） 計劃 、 生涯發(fā)展計劃 、 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 、 薪酬計劃等范圍 ， 以及幫助企業(yè)達成其人力資源目標的各種可行方案 ， 比如：如何提升企業(yè)形象 ， 以吸引更多的應征者；如何改善組織的社會形象；透過何種方式以縮減組織的規(guī)模 ， 如提早退休 、 離職金等 。 四、滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需求 ： 結(jié)合組織與個人共同成長的生涯規(guī)劃。 三、降低用人成本：分析現(xiàn)有人力資源結(jié)構(gòu)，找出影響人力資源運用的瓶頸，以最大限度的發(fā)揮人力資源及組織效能。 （ 橫向 、 縱向的溝通 ） ?步驟四：擬定人力資源規(guī)劃的行動方案 。 ?企業(yè)戰(zhàn)略涵蓋所有職能領(lǐng)域，包括人力資源 ?人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略一起制定 ?人力資源戰(zhàn)略被制定為一個單獨的職能計劃（由職能部門、整個公司或業(yè)務部門制定） ?人力資源管理： ?組織、能力、績效管理合在一起。 環(huán)境評價原則： 90％的數(shù)據(jù)可能最終沒有用，但是非得廣泛收集才可能不漏過有用的 10%的數(shù)據(jù)。 在問題確定過程中，首先要挑選出那些不是問題的問題，以免使人力資源規(guī)劃導向性失誤，流于形式 1. 太過于廣泛，沒有本企業(yè)代表性的問題： ? 更為有效的利用我們的人力資源； ? 一個根據(jù)風險導向、高績效的組織； ? 管理一個更加多樣化的職員隊伍； ? 工作技能退化。 篩選人力資源問題的原則 ?篩選標準： ?使注意力專注地集中于少數(shù)的 、 要緊的問題 。 ?趨勢分析作為一種初步預測是很有價值的，但僅有它還遠遠不夠，因為雇傭水平很少會只由過去的狀況決定，只與時間相關(guān)，其他一些因素（例如銷售額和生產(chǎn)率的變化等）也將影響企業(yè)未來的人員需求。 需求預測方法四：主管判斷法 ?判斷法是依靠相關(guān)專家和管理人員運用其知識、經(jīng)驗甚至直覺對未來人力資源需求做出推測、判斷的方法，常用的有自上而下法、自下而上法、德爾菲法。然而，要預測到某個具體醫(yī)院、學校或者超市的病人、學齡兒童、購物者的數(shù)量就困難的多，因為這類消費者屬 流動型 的，一般具有相當大的選擇性。 步驟 3：預測人員需求。 ?制定職位編寫計劃是描述企業(yè)未來的組織職能規(guī)模和模式。 ?通過分析勞動力過去的人數(shù)、組織結(jié)構(gòu)和構(gòu)成以及人員流動、年齡變化和錄用等資料，就可以預測出未來某個特定時刻的供給情況。 ?風險分析就是通過風險識別、風險估計、風險駕馭、風險控制等一系列活動來防范風險的發(fā)生。 參與 ―― 讓職員參加戰(zhàn)略