【正文】 /驗證 PCA – 作出決定的過程有七個步驟 ? 描述結果 ? 列出作決定的標準 ? 決定想得到的東西的相關重要性 ? 確定選擇 ? 將選擇和作決定的標準比較 ? 分析風險 ? 作出最好的選擇 D5選擇 /驗證 PCA – 第一步 :描述結果 ? 每一個決定都有一個目的 .結果是決定想要的輸出結果的簡潔描述，小組需要描述結果是為了： – 定義決定的范圍 – 為思想提供中心 ? 描述結果可以幫助小組向同一個目標努力 . ? 為了描述結果 ,需要確定一個行動或對象 . 如 : – 買一臺電腦 – 選擇一位行政助理 D5選擇 /驗證 PCA – 列出作決定的準則 ? 有兩類作決定的準則 假設和需求 ? 假設是作決定的最小準則，使用假設可以過濾選擇。 ? 針對余下的選擇比較或應用每一個需求。 ? 將新的行動和相似的證明過的行動比較。 – 為了預防問題，小組必須系統(tǒng)地評審計劃的每一步。 ? 問題以被完全消除了嗎？ ? 怎樣證明。 – 解釋怎樣確定系統(tǒng)改進，采取預防行動，并提出系統(tǒng)性的預防建議。 D7 防止再次發(fā)生 ? 列出了問題可能發(fā)生的情況后 ,考慮 : – 做什么樣的問題來防止問題的發(fā)生。 D8表彰小組和個人的貢獻 ? 概述 – 表彰小組和個人的貢獻并慶祝 ? 目標 – 描述表彰的理論 – 解釋關閉過程 D8表彰小組和個人的貢獻 ? 為什么表彰小組和個人的貢獻 – D8階段的‘表彰’是告訴每一個人小組現在解散了并且該項目不需要進一步的工作。 ? 給小組成員的的主管發(fā)送信件。 ? 當參加者的努力得到公開表彰后，有關的人員更加可能繼續(xù)支持 G8D過程。 – 如果領導不能執(zhí)行某些建議行動，應該告訴小組成員原因。 – D7 演變成過失會議 – G8D過程在 D3停止 – G8D過程重未開始 – 擔心后果 – 沒有足夠的權威性 – 低的優(yōu)先性 – 不愿導致變化 D7 防止再次發(fā)生 ? 預防再發(fā)生 – 預防再發(fā)生是指防止當前問題、相似問題或系統(tǒng)問題再次發(fā)生的任何行動。 ? ICA是掩飾問題，而問題仍然存在。需要小組準備后備計劃來處理這些情況。當計劃有效時，執(zhí)行才能順利進行。 D5選擇 /驗證 PCA ? 分析風險 – 在選擇 PCA前，需要評估每一個選擇包括的風險。當有大量的可選方案是，可以作出高質量的決定。 D5選擇 /驗證 PCA – 作決定過程實際上是為多種方案確定優(yōu)先順序的技術。 – D5以作決定和驗證為中心。 ? D4 階段總結 – 用問題解決過程和工作表驗證問題的根本原因。 – 理解問題是怎樣逃出而到達了顧客和確定問題逃出點。 – 如果不能收集其他信息，驗證其他的推測。如果是，如何解釋？ ? 針對每一組 是 /不是 數據測試推測 ? 如果推測完全解釋了在是中發(fā)生的問題但從未發(fā)生在不是中?？赡芟恍﹩栴}開始后發(fā)生的變化 – 考慮人、機器、材料、方法、測量或環(huán)境。 – 所有的資料必須在根本原因確認前收集。共有四頁： – 問題描述 – 比較分析 – 根本原因理論 – 根本原因理論試運行 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 – 問題情況的類型： ? 變化 引起情況 是指產品或過程與預期的性能水平有偏差的情況。 ? 只需解決問題一次 。 ? 顧客證實。 D3 開發(fā)臨時控制行動（ ICA） ? 執(zhí)行 ICA – 執(zhí)行 ICA的重要部分是計劃怎樣執(zhí)行 ICA。 – ICA： ? 處理問題的癥狀 ? 在執(zhí)行前驗證有效性 ? 在執(zhí)行過程中監(jiān)控 ? 形成文件 ? 被 PCA取代 ? 增加過程 /操作的成本 D3 開發(fā)臨時控制行動（ ICA） ? 第一步：選擇 ICA – 因為 ICA會增加成本，在選擇 ICA前要仔細考慮。 ICA 將問題的影響同內部和外部的顧客隔開。準確地定義和描述問題的關鍵是做觀察并在收集和檢查了所有的信息后才能作結論。 ? 小組協(xié)作： – 在 D1階段建立小組的一個主要原因是為了達到協(xié)作。 – 根據需要變更小組成員。 D1 建立小組 ? 概述： – D1過程的中心是建立解決問題和執(zhí)行修正行動所需的小組并開始小組建立過程 ? 目的： ? 描述建立小組的方針 ? 描述小組的角色、角色的功能和它們是怎樣執(zhí)行的 ? 解釋小組操作程序的三個要素 ? 描述小組配合的特性 D1 建立小組 ? 為什么要建立小組 – “ D1 建立小組” 為 G8D過程的真正開始。 – 當癥狀不能被測量時，可能沒有足夠的信息和有效的理由來執(zhí)行 G8D。 – 原因不知道 – 管理層想要找出根本原因并預防再次發(fā)生 – 癥狀的復雜性超出了個人能解決的范圍 如果六個標準都滿足了并且沒有其它的 G8D小組正在解決相同或相似的問題，需要開始 G8D。 ? 在發(fā)布前回顧最近的設計文件（程序、政策、規(guī)范等）。在任何情況下都需要評估是否需要 ERA。 ERA也是保持顧客滿意度和達到我們目標的重要部分。 – 解釋 G8D軟件的功能。如果需要對系統(tǒng)改進提出建議，并將學到的技術教訓形成文件。同時也選取最佳的永久修正行動來控制根本原因的影響。 – 定義、驗證和執(zhí)行臨時控制行動以將問題的影響同內部和外部的顧客隔離開。 – 幫助福特達到其通過卓越的產品和顧客滿意度成為世界領先的汽車制造商的目標 G8D過程概述 ? D0 準備 G8D過程。 ? 這些步驟用來客觀地確定 、 定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。 ? D2 描述問題。同時隔離和驗證根本原因的影響能在過程中被檢測和控制的地方。驗證永久修正行動并監(jiān)控長期的效果。 ? 目標 – 選取、驗證、執(zhí)行和證實緊急反應行動。如果不使用 G8D的標準來判定是否使用 G8D， 那么，您可能用精深的過程來解決每一個單一的問題。例如，處理空調保修的服務人員是受影響的各方。 – 可以在非生產產品上驗證 ERA， 例如樣件或計算機模擬計算。 – 到達顧客前的驗證： – 試驗 – 檢測 – 觀察 – 關于產品和過程的檢測 – 顧客驗證包括顧客反饋。這個事件的后果必須被一個或多個顧客經歷。 評估用問題 /檢查表 ? 用于評估的問題可以幫助 G8D小組決定G8D的每一步是否完成。 – 選取具有恰當的技能、知識、資源、權威等的人員。并且不會因為個人之間的差異而受牽制。 D2 描述問題 ? 為什么要描述問題： – 要想成為一個有效的問題解決者，必須在采取行動前知道盡可能多的關于問題的描述。 – 怎樣進行問題陳述 ? 識別對象和缺陷（問“什么出現了什么問題”） – “什么問題”是缺陷 – “什么除了問題”是對象 – 問‘什么除了什么問題’能夠幫助小組以問題陳述所需的兩個基本要素為中心（對象和缺陷）。如果根本原因已知或者 ERA能夠繼續(xù)可靠保護顧客， ICA可以不需要。可能需要 采取一個以上的 ICA以完全保護顧客 D3 開發(fā)臨時控制行動（ ICA） ? 第二步：驗證 ICA – ICA是保護顧客的任何行動。 D3 開發(fā)臨時控制行動（ ICA） – 證實