金寶電子公司-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 5S,QCC,ZD %AOQL SQC管制圖 公司經(jīng)營(yíng)理念宣傳 提案改善 品質(zhì)意識(shí)宣導(dǎo) 標(biāo)準(zhǔn)化 22 金寶推行 TQM的歷程 * 金寶公司推行 TQM各階段 ? 紮根期 (19911995)健全品保體系 符合要求 品質(zhì)衡量指標(biāo) % AOQL 顧客滿意度 QIT ,SPC 品管專業(yè)化訓(xùn) ISO和 TQM委員會(huì) 練 ISO9002和 BABT認(rèn)證 23 金寶推行 TQM的歷程 * 金寶公司推行 TQM各階段 ? 發(fā)展期 (1996?)導(dǎo)入 TQM邁向 6?品質(zhì)標(biāo) 竿 顧客完全滿意 全員提案改善 ?AOQL TQM和方針管理 全員教育訓(xùn)練 顧客服務(wù)體系 ISO9001和 ISO14001認(rèn)證 24 金寶推行 TQM的歷程 * 金寶最初推行 TQM時(shí)遭遇的困難 : ? 無(wú)法獲得上級(jí)的認(rèn)同 * 解決方法 ? 說(shuō)服高層主管 ? 舉辦教育訓(xùn)練，改變觀念 25 金寶的全面品質(zhì)管理 * 三大重點(diǎn) ? 全員參與 ? 顧客滿意 ? 持續(xù)改進(jìn) 26 金寶的全面品質(zhì)管理 * 全員參與 ? 品質(zhì)觀念的塑造 ? 員工的教育訓(xùn)練 ? 品管圈的推行 ? 對(duì)供應(yīng)商的品質(zhì)要求 27 金寶的全面品質(zhì)管理 * 不同職位的員工參加不同的訓(xùn)練課程 ? 新進(jìn)人員講習(xí)：共同性之職前教育訓(xùn)練，提供新進(jìn)人員對(duì)公司組織、沿革、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、人事福利制度、管理規(guī)章、產(chǎn)品、整體環(huán)境等的實(shí)際瞭解。 28 金寶的全面品質(zhì)管理 * 顧客滿意 ? 顧客服務(wù)體系之建立 ? 設(shè)立營(yíng)業(yè)貿(mào)易小組 ? 顧客需求之分析與處理 29 金寶的全面品質(zhì)管理 * 顧客滿意度之衡量 ? 問(wèn)卷調(diào)查 部門 全公司 公司與其他同業(yè)比較 30 金寶的全面品質(zhì)管理 * CSI調(diào)查表 (Word檔 ) * 顧客滿意度指標(biāo) (Word檔 ) 31 金寶的全面品質(zhì)管理 * 持續(xù)改進(jìn) ? 推動(dòng)製程提昇：以 6σ為目標(biāo) ? 供應(yīng)商評(píng)鑑 ? 金寶近幾年來(lái)品質(zhì)改進(jìn)情形 品質(zhì)成本的改進(jìn) 工廠內(nèi)的實(shí)際情形 32 金寶
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