【正文】 管1/ +服務(wù)顧問22車間主管11機(jī)電維修工129鈑金維修工43油漆維修工43洗車工215. 主要崗位任職條件：崗位名稱任職條件證明文件銷售部經(jīng)理具有相當(dāng)大學(xué)專科以上學(xué)歷，有三年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的經(jīng)營管理能力及溝通能力，并熟練運(yùn)用辦公軟件。 制定銷售服務(wù)店年度、季度、月度銷售計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施。 負(fù)責(zé)收集和分析各類市場信息。 參與重大維修項(xiàng)目的評審。 制定本部門崗位職責(zé)并進(jìn)行檢查考核。 對公司固定資產(chǎn)的管理?！≌箯d內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。　業(yè)務(wù)洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上（含3個(gè)）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過的煙灰缸清理干凈。 　衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等臟物?！和螛穮^(qū)的玩具具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。　車內(nèi)部分：　汽車發(fā)動(dòng)機(jī)室可見部分、可觸及部位等經(jīng)過清洗，擦拭干凈；擋風(fēng)玻璃與其下言塑料件結(jié)合部位應(yīng)無灰塵?！≤噧?nèi)CD機(jī)盒中裝有CD試音碟或DVD，可供隨時(shí)播放，收音機(jī)預(yù)設(shè)有已調(diào)諧完好的收音頻道（調(diào)至調(diào)頻立體聲音樂臺(tái)或當(dāng)?shù)亟煌ㄅ_(tái)）。 　由于汽車商品的復(fù)雜性，銷售顧問應(yīng)熟練掌握各品牌汽車的產(chǎn)品知識(shí)，并做到按照公司培訓(xùn)要求的流程規(guī)范地介紹各品牌汽車。 　成為轎車專家：銷售顧問必須成為一名出色的轎車專家，成為客戶的購車顧問。這就需要有足夠的勇氣。　隨身攜帶筆和記錄本，便于記錄客戶的信息?！∽咴L并接待客戶，向客戶介紹汽車。銷售顧問應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)完成后的三天之內(nèi)應(yīng)主動(dòng)上交培訓(xùn)總結(jié)或心得。第四章　銷售服務(wù)店銷售績效管理規(guī)范1. 概述： 定義： 利用表格將銷售服務(wù)店的營業(yè)目標(biāo)設(shè)定、績效評估、車輛庫存、活動(dòng)訊息等的作業(yè)情報(bào)進(jìn)行指示稱為看板管理，銷售服務(wù)店通過看板對其營業(yè)活動(dòng)進(jìn)行掌控及統(tǒng)籌管理的規(guī)范稱為銷售績效管理規(guī)范。2. 營業(yè)活動(dòng)管理： 營業(yè)活動(dòng)管理流程： 來店管理： 對銷售部經(jīng)理作用： a. 了解每日來電/來店客戶的相關(guān)訊息。 意向客戶級別定義：確定判別基準(zhǔn)手續(xù)時(shí)間/促進(jìn)頻率訂單（O）至少1次/2日H7日內(nèi)成交/至少（1次/2日）A一個(gè)月內(nèi)成交/至少（1次/周）B一個(gè)月以上成交/至少（2次/月） 來店管理的重點(diǎn)： a. 根據(jù)各時(shí)段來店情況判斷值班人員的調(diào)度是否恰當(dāng)。b. 意向顧客進(jìn)度變化狀況。c. 顧客卡卷宗（意向客戶管理卡卷宗、保有客戶管理卡卷宗、戰(zhàn)敗失控卷宗）之內(nèi)容準(zhǔn)確性?！」芾砜窗宓闹攸c(diǎn)： a. 訂單數(shù)/交車數(shù)的變化?！〉攸c(diǎn)：展廳。e. 今日達(dá)成目標(biāo)及注意事項(xiàng)，由各銷售顧問口述，銷售部經(jīng)理適時(shí)提出支持?！≈軙?huì)內(nèi)容：a. 全體集合，互致問候，各部門清點(diǎn)人數(shù)并呈報(bào)?！　?以上規(guī)劃應(yīng)符合當(dāng)?shù)氐氖袌鰻顩r、銷售服務(wù)店的現(xiàn)狀，切實(shí)可執(zhí)行，以達(dá)成季度目標(biāo)。銷售服務(wù)店制定培訓(xùn)制度及工作流程，應(yīng)包括培訓(xùn)課程管理、受訓(xùn)人員管理、培訓(xùn)計(jì)劃編制、轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)考核等。4．營銷管理：　行銷企劃： 銷售服務(wù)店月度廣告及促銷計(jì)劃必須　經(jīng)總經(jīng)理簽批并按各品牌汽車公司要求及時(shí)報(bào)各汽車廠家審批。 　《試乘試駕車管理辦法》事先確定試乘路線、操作程序及管理人員各崗位職責(zé)、任務(wù)等?！′N售績效/庫存管理看板： 　、當(dāng)日意向客戶新增、減少狀況、了解個(gè)別銷售顧問營業(yè)進(jìn)度、了解當(dāng)日新車庫存管理狀況。 銷售服務(wù)店信息管理中心應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)限、按照公司的要求，回饋準(zhǔn)確、完整、規(guī)范的信息，并采用公司統(tǒng)一的行文格式向各部門反饋信息?！「鞑块T經(jīng)理將考核情況呈報(bào)綜合管理部復(fù)核。 　，不公布具體分分?jǐn)?shù)。　工作人員必須保持車輛維修區(qū)工位整潔、整齊，工作前、工作后必須將工位清掃干凈。 　顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。2. 車輛維修完畢（交車）規(guī)范要求：：　車身經(jīng)過清洗處理，保持清潔，擋風(fēng)玻璃和車窗玻璃保持明亮。　車內(nèi)地板上鋪有腳踏墊的，應(yīng)擦拭干凈并保持干凈整齊。：。：：：。 《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語管理辦法》中用語與用戶溝通。： 服務(wù)站指定專人負(fù)責(zé)對服務(wù)站日常事務(wù)的管理。 ，上海華普公司或當(dāng)?shù)匦袠I(yè)管理部門對上公示內(nèi)容進(jìn)行更改并發(fā)布最新材料時(shí)，服務(wù)站應(yīng)將原先的材料銷毀，重新布置新的內(nèi)容?！〕繒?huì)內(nèi)容：a. 做早操或喊口號，檢查售后人員的衣著及精神狀態(tài)?！∪藛T：全體。e. 對個(gè)售后人員專項(xiàng)輔導(dǎo)。　周會(huì)內(nèi)容：a. 全體集合，互致問候，各部門清點(diǎn)人數(shù)并呈報(bào)。e. 今日達(dá)成目標(biāo)及注意事項(xiàng)，由各售后人員口述，部門經(jīng)理適時(shí)提出支持。　地點(diǎn)：維修車間。： 服務(wù)顧問應(yīng)對客戶進(jìn)行電話回訪，因?yàn)橹挥蟹?wù)顧問對用戶的心理最清楚； 打電話時(shí)為避免用戶覺得他的車輛有問題，請按《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語管理辦法》中要求使用標(biāo)準(zhǔn)語言；，一方面給沒有準(zhǔn)備的用戶時(shí)間和機(jī)會(huì)可以回憶細(xì)節(jié)，另一方面避免用戶覺得你很忙； 不要打斷用戶，記下用戶的評語，無論批評或表揚(yáng)； 維修后一周之內(nèi)打電話詢問用戶是否滿意； 打電話時(shí)間要回避用戶不方便接聽的時(shí)間； 如果用戶在抱怨，不要找借口搪塞，告訴用戶你已記下他的意見，并讓用戶相信如果他愿意有關(guān)人員會(huì)與他聯(lián)系并解決問題，有關(guān)人員要立即處理，盡快回復(fù)用戶； 對跟蹤的情況進(jìn)行分析及采取改進(jìn)措施； 對用戶的不合理要求進(jìn)行合理解釋；。 、車輛故障問題。：、三包舊件返回、索賠結(jié)算單據(jù)追蹤。： 適用于本公司各汽車品牌特約服務(wù)站?！≤噹麅?nèi)部保持清潔，除掉座椅、方向盤、門把手等部件上的塑料保護(hù)套。　衛(wèi)生間： 　衛(wèi)生間由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。 顧客休息區(qū)： 　顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔?！“锤髌放破嚬镜囊髵煊袠?biāo)準(zhǔn)的銷售服務(wù)店?duì)I業(yè)時(shí)間示意牌。： 　　原則上每月部門經(jīng)理對所管轄的部門人員考核一次。：包括單項(xiàng)考核及其他特殊考核。： 、保有、戰(zhàn)敗客戶卷宗。 銷售服務(wù)店為提升各品牌汽車在當(dāng)?shù)氐钠放菩蜗?，?yīng)有規(guī)劃地通過廣宣、公關(guān)、展示等逐步推廣。，是銷售中“拉”的手法的應(yīng)用。 激勵(lì)機(jī)制的執(zhí)行以銷售主管、銷售顧問的實(shí)際收入作為考核依據(jù)。： ?。? 《銷售服務(wù)店機(jī)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》的要求。e. 對個(gè)別銷售顧問專項(xiàng)輔導(dǎo)?！∪藛T：全體?！〕繒?huì)內(nèi)容：a. 做早操或喊口號，檢查銷售人員的衣著及精神狀態(tài)。 e. 特賣車型：銷售服務(wù)店內(nèi)庫存時(shí)間較長，或急需加大促銷力度的車輛。d. 了解當(dāng)日新車庫存管理狀況。 c. 可有交建立公司客戶資料庫。b. 了解當(dāng)日銷售顧問實(shí)際營業(yè)活動(dòng)內(nèi)容。 e. 了解來店顧客的喜好車型。 系統(tǒng)化追蹤意向客戶成交，系統(tǒng)化管理保有客戶。要鼓勵(lì)銷售顧問把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，要督促學(xué)員從培訓(xùn)過程中和培訓(xùn)后找到自己的不足，幫助銷售顧問改正自己的缺點(diǎn)?！〗邮芎屯瓿深I(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)等?！∩习鄷r(shí)間不要濃妝艷抹，女士應(yīng)以淡妝為主。2. 銷售禮儀規(guī)范： 著裝：　銷售人員的著裝應(yīng)為標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)裝。在與顧客洽談交流的過程中，顧客也會(huì)因此而感動(dòng)，更易達(dá)到預(yù)期效果。 　了解市場：充分了解本轄區(qū)內(nèi)的用戶需求，隨時(shí)掌握競爭對手的動(dòng)太，各競爭品牌的市場狀況，可據(jù)此開展更有效的促銷活動(dòng)。　車廂內(nèi)不許有價(jià)格板、CD碟片、車型說明、報(bào)刊雜志等其它物品?！≈醒敕鍪窒?、副駕駛位的手套箱、車門內(nèi)側(cè)雜物箱、前座椅靠背后的物品袋內(nèi)均不旋轉(zhuǎn)任何雜物?！≤嚽胺脚c后方安裝牌照處須配備標(biāo)準(zhǔn)的車銘牌。 　衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺(tái)上不可有積水或其它雜物?！☆櫩徒哟_(tái)：　顧客接待臺(tái)保持干凈整潔，臺(tái)面上不可放在任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下，不許放置與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物?！≤囕v展示區(qū)：　每輛展車附近的規(guī)定位置（位于展車駕駛位的右前方）設(shè)有汽車車型說明架，汽車車型說明上擺有與該展車一致的汽車說明書。　相關(guān)標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)符合各品牌汽車公司有關(guān)VS的要求。 根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，制定部門工作目標(biāo)及季、月工作計(jì)劃并組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)配合各品牌汽車公司規(guī)范備件市場、打假及打擊商標(biāo)侵權(quán)行為。 負(fù)責(zé)簽發(fā)各類報(bào)送各品牌汽車公司的服務(wù)文件、資料。 負(fù)責(zé)組織客戶座談會(huì)、商品展示活動(dòng)。學(xué)歷證書、簡歷、銷售服務(wù)店任命文件財(cái)務(wù)部經(jīng)理具有相當(dāng)大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有三年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有一定的組織能力及領(lǐng)導(dǎo)能