【正文】 、蓋章單據(jù)確認(rèn)送客信息輸入電腦 一式三聯(lián)《認(rèn)購書》 《認(rèn)購書》《簽約須知》 留存《簽約須知》 ， 一式二聯(lián)《解款單通知單》 《定金收據(jù)》交客戶 《認(rèn)購書》加蓋收訖章并留存。 從責(zé)任心和服務(wù)意識的角度，考慮以具備一定文化素養(yǎng)、最好能運(yùn)用簡單英文對話的有一定年齡的女性服務(wù)員。 完成團(tuán)隊(duì)合作精神的建設(shè)。PARK AVENUE2021 目 錄 第一部分 銷售中心人員設(shè)置 第二部分 銷售 中心區(qū)域說明 第三部分 銷售中心管理流程 第四部分 銷售中心管理表單 第五部分 銷售中心相關(guān)制度 第六部分 銷售中心危機(jī)處理 PARK AVENUE 第一部分 銷售中心人員設(shè)置 PARK AVENUE 銷售中心人員構(gòu)架圖 項(xiàng)目總監(jiān) 高級置業(yè)顧問 高級置業(yè)顧問 高級置業(yè)顧問 案場助理 物業(yè)經(jīng)理 置業(yè)顧問若干 置業(yè)顧問若干 置業(yè)顧問若干 保安 保潔 保修 保綠 服務(wù)生 銷售經(jīng)理 銷售經(jīng)理 PARK AVENUE 銷售中心人員權(quán)責(zé)說明 項(xiàng)目 總監(jiān)： 1名 權(quán)責(zé)范圍：總控銷售中心的行政、業(yè)務(wù)條系 . 保證銷售中心的正常運(yùn)營 . 負(fù)責(zé)處理對外的一切事宜。 PARK AVENUE 初級置業(yè)顧問：若干 權(quán)責(zé)范圍：最大程度完成銷售任務(wù)。 銷售中心開放時段保證 2名吧臺 服務(wù)員為客戶提供服務(wù)。 未成交客戶案場必須總結(jié)原因，并填寫清楚客戶資料后返回客戶服務(wù)中心。 若干本《買賣合同》 審核合同：騎縫章、更正章、公章、編號等 房款《解款通知單》 若干本《買賣合同》回收 《客戶資料檔案袋》 注： 包銷合同不議價。 置業(yè)顧問在接待客戶過程中，應(yīng)以退定客戶為先，在案場經(jīng)理和簽約助理的幫助下，盡力挽回。全過程由置業(yè)顧問全程陪同 所換房源如須按舊房價出售，必須由項(xiàng)投部此項(xiàng)目老總簽字確認(rèn)。 5. 病假制度： 凡案場人員可當(dāng)天申請病假，但事后須填寫請假單，并出具病例卡及就診記錄；否則按照礦工處理。 4. 員工工作規(guī)范： 1) 案場員工必須于 08： 55分前至?xí)h室參加每日晨會。 PARK AVENUE 3 寸易事塊：裝置《案場往來文件》 用鋼筆 /圓珠筆在不同顏色的分頁紙上按行政文件 /業(yè) 務(wù)文件 /公司下發(fā)文件 /銷售部下發(fā)文件分成四大類，每大類中用頓號點(diǎn)開的每小類內(nèi)容寫在分成四大類的分頁紙欄內(nèi)。 所有文件編號歸檔 [年度 案場名 文種 編號 ]，最終填寫檔案清冊。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行；（如跳接，客戶、業(yè)績、傭金均歸應(yīng)接客戶的置業(yè)顧問） 四、 公司、非現(xiàn)時 置業(yè)顧問 的老客戶介紹的客戶及其它形式介紹來的客戶 由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指派置業(yè)顧問接待，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問。如果未委托： A、老客戶來訪，說明被接待過及接待者姓名，由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指派或當(dāng)班 置業(yè)顧問 代為接待，成交后業(yè)績和傭金歸原當(dāng)事 置業(yè)顧問 。若當(dāng)日未成交，該客戶歸當(dāng)日接待的 置業(yè)顧問 所有，今后按第七條執(zhí)行； （ c） 新客戶未指名或指名，被指名者當(dāng)日未當(dāng)班，由當(dāng)日當(dāng)班 置業(yè)顧問 輪流接待，事后若有爭議，經(jīng)了解確認(rèn)新客戶來現(xiàn)場之前，原當(dāng)事 置業(yè)顧問 確已做 過一定的跟蹤和服務(wù)工作（如帶老客戶為新客戶看房，敦促其盡早帶新客戶來現(xiàn)場），同時多次電話訪問，并能當(dāng)場提供順時間式跟蹤記錄或新客戶的聯(lián)系電話。 ? 當(dāng)事人第一次來現(xiàn)場，未提起受代其看房者推薦，被其它當(dāng)班 置業(yè)顧問 接待，若第二次來現(xiàn)場，提起 受代其看房者推薦，該客戶應(yīng)歸接待代其他人看房者的 置業(yè)顧問 ，若未提起，歸接待當(dāng)事人的 置業(yè)顧問 所有。但新客戶到現(xiàn)場后，對房源從理性認(rèn)識上升至感性認(rèn)識，產(chǎn)生購買欲，或再回訪，均離不開當(dāng)事 置業(yè)顧問 的辛勤和努力。若當(dāng)日未成交，該客戶仍歸原當(dāng)班 置業(yè)顧問 所有，今后PARK AVENUE 按第七條執(zhí)行； （ d） 原當(dāng)事 置業(yè)顧問 當(dāng)日不當(dāng)班，出未委托過現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指派或委托當(dāng)班 置業(yè)顧問 代為接待，由當(dāng)日當(dāng)班 置業(yè)顧問 輪流接待。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行； 六、 若置業(yè)顧問已調(diào)本公司其它售樓處工作，其原有的老客戶來現(xiàn)場回訪 由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績歸原置業(yè)顧問，傭金當(dāng)事置業(yè)顧問和原置業(yè)顧問各 50%。 案場如有人員因調(diào) /離職而離開案場，客服助理可行使物品管理權(quán)，并請調(diào) /離職人員填寫《調(diào) /離職人員物品移交清單》，雙方交接簽收，經(jīng)銷售經(jīng)理確認(rèn)，移交清單及發(fā)放記錄表一并作為附件附與調(diào) /離職申請書后。 客服助理有責(zé)任保持檔案的完整度、清潔度、保密度。 4) 每日帶看樣板間的業(yè)務(wù)員在接待時間內(nèi)對樣板間內(nèi)的物品負(fù)有保管責(zé)任，任何物品損壞，須立即告知當(dāng)日樣板間負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場經(jīng)理； 三、 環(huán)境衛(wèi)生： 1. 業(yè)務(wù)員在與客戶洽談完后，及時整理洽談桌，保持洽談區(qū)整潔，違者處以10元備忘錄； 2. 前臺業(yè)務(wù)員必須保持前臺整潔，不得隨意擺放物品，水杯只能放在休息區(qū)； 3. 員工下班時，必須整理好個人銷售道具、用品及資料，前臺接待員工在下班時，整理前臺保證案場的清潔； 4. 案場助理每日下班前整理后臺文件，并進(jìn)行歸檔，負(fù)責(zé)銷控室的整潔； 5. 當(dāng)班人員下班時，應(yīng) 檢查案場內(nèi)所有電器設(shè)備的關(guān)閉。 10) 工作中因事離崗須事先報請上級并獲得上級批準(zhǔn)，不得無故離開工作崗位。 作廢 《認(rèn)購書》 《預(yù)