【正文】 /6/16 17 一、時(shí)代變革 ? 品牌和服務(wù)成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。 ? 舊有 經(jīng)營觀念受到巨大沖擊。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2021/6/16 10 一、時(shí)代變革 ? 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)： ? 強(qiáng)調(diào) 可持續(xù)發(fā)展 和目標(biāo)的可延伸性。2021/6/16 1 首汽股份公司 企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃 首汽項(xiàng)目小組 2021年 10月 28日 2021/6/16 2 目錄 一 、 時(shí)代變革 二 、 企業(yè)文化基本理論 三 、 企業(yè)宗旨和目標(biāo) 四 、 首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 五 、 基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 2021/6/16 3 文化戰(zhàn)略分析思路 時(shí)代變革 企業(yè)文化基本理論 企業(yè)宗旨和目標(biāo) 首汽股份文化建設(shè)回顧 基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2021/6/16 4 目 錄 一 、 時(shí)代變革 二 、 企業(yè)文化基本理論 三 、 企業(yè)宗旨和目標(biāo) 四 、 首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 五 、 基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2021/6/16 5 一、時(shí)代變革 一 、 時(shí)代變革 企業(yè)外部環(huán)境變化 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化 企業(yè)內(nèi)部 環(huán)境變化 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2021/6/16 6 一、時(shí)代變革 企業(yè)外部環(huán)境變化 ? 進(jìn)入 20世紀(jì) 90年代，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)? 知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。 創(chuàng)造 企業(yè)效益 。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2021/6/16 12 一、時(shí)代變革 ? 挑戰(zhàn)： ? 有商機(jī)必有競爭，北京市汽車服務(wù)業(yè)的 市場競爭會(huì)更加激烈。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2021/6/16 16 一、時(shí)代變革 ? 經(jīng)營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換。 輻射 ：企業(yè)文化的社會(huì)發(fā)散。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2021/6/16 29 二、企業(yè)文化基本理論 ? 內(nèi)容： 企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)體制 的產(chǎn)生、發(fā)展、變化，是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然結(jié)果，也是文化進(jìn)步的產(chǎn)物。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2021/6/16 38 目 錄 一 、 時(shí)代變革 二 、 企業(yè)文化建設(shè)的理論 三 、 企業(yè)宗旨和目標(biāo) 四 、 首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 五 、 基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2021/6/16 39 四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 四 、 首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 企業(yè)發(fā)展歷史及文化建設(shè)回顧 現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問題 企業(yè)面臨的機(jī)遇 、 挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2021/6/16 40 四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 企業(yè)發(fā)展歷史及文化建設(shè)回顧 ? 發(fā)展歷史回顧 ? 文化建設(shè)事例 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2021/6/16 41 四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 發(fā)展歷史回顧 ? 首汽的前身： 1951年由 周恩來總理親自命名 成立的首都汽車公司。 ? 首汽股份聯(lián)合五家品牌企業(yè)，向社會(huì)發(fā)出共同承諾多項(xiàng)旨在 提高服務(wù)質(zhì)量的條款。 ? 公司 組織團(tuán)員青年參加了 “ 我為奧運(yùn)添新綠── 北京日?qǐng)?bào)讀者萬柳園植樹活動(dòng) ” ，共植樹200余株。 ? 市場擴(kuò)大： 市場競爭的主體和客體擴(kuò)大 ， 在企業(yè)整個(gè)經(jīng)營過程中會(huì)存在由不同文化背景產(chǎn)生的問題和因素 。 2021年底 由 首汽集團(tuán)與北京市旅游汽車公司兩家國有企業(yè)組建首汽股份公司 ， 領(lǐng)導(dǎo)體制和組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化 。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2021/6/16 61 四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 內(nèi)部優(yōu)勢(shì)： ? 擁有 光榮的歷史 和引以為傲的 國賓車隊(duì)。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2021/6/16 64 目 錄 一 、 時(shí)代變革 二 、 企業(yè)文化建設(shè)的理論 三 、 企業(yè)宗旨和目標(biāo) 四 、 首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 五 、 基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2021/6/16 65 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 五 、 基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 營造企業(yè)文化 打造現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念 企業(yè)文化與企業(yè)形象 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2021/6/16 66 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 營造企業(yè)文化 精神文化 制度文化 行為文化 物質(zhì)文化 MI BI VI 企業(yè)形象 觀念意識(shí) 品牌、服務(wù) 學(xué)習(xí)、市場 競爭、管理 知識(shí)創(chuàng)新、 集團(tuán)整體 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2021/6/16 67 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 營造企業(yè)文化 ? 精神文化 ? 制度文化 ? 行為文化 ? 物質(zhì)文化 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2021/6/16 68 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 精神文化 是支撐企業(yè)文化體系的靈魂，其核心內(nèi)容： ? 企業(yè)精神 ? 營建以 “ 忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實(shí)、團(tuán)結(jié) ” 為企業(yè)精神的文化。 協(xié)作 ：是現(xiàn)代企業(yè)精神必須強(qiáng)調(diào)的重要內(nèi)容。我們絕不能辜負(fù)這一期望，繼承光榮傳統(tǒng)，對(duì)黨忠誠。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2021/6/16 80 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)應(yīng)是復(fù)合式的，多向的和多線互動(dòng)的。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2021/6/16 84 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 股東 對(duì)企業(yè)擁有所有權(quán)，有投資增值的需要。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2021/6/16 87 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 人的自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值 在于創(chuàng)造 企業(yè)新的價(jià)值基礎(chǔ) 是知識(shí)和能力 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2021/6/16 88 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 對(duì)員工 ：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)組織形式也要適應(yīng)以人為本的價(jià)值觀， 組織制度 要考慮到人員的職業(yè)、舉止、愛好、脾氣、秉性，以及他們可能的發(fā)展方向。然而僅有這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2021/6/16 95 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 首汽股份 堅(jiān)持貫徹 “ 以人為本 ” 的價(jià)值觀念。所以領(lǐng)導(dǎo)體制 是企業(yè)制度文化的核心內(nèi)容 。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2021/6/16 104 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 首汽股份 是以現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范進(jìn)行全面改制的，是適應(yīng)時(shí)代的需要，體現(xiàn)時(shí)代特色的企業(yè)文化制度。在企業(yè)文化建設(shè)中 “ 品質(zhì)文化 ” “ 服務(wù)文化 ” 教育是必不可少的重要環(huán)節(jié)。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2021/6/16 115 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 公共關(guān)系的策劃及其規(guī)范 企業(yè) 公共關(guān)系活動(dòng)的作用 ：樹立企業(yè)信譽(yù)，分析企業(yè)環(huán)境，協(xié)調(diào)處理組織與公眾間的矛盾，提供企業(yè)形象、公眾心理、公眾對(duì)企業(yè)政策的評(píng)價(jià)咨詢，作雙向溝通以達(dá)到與公眾協(xié)調(diào)的目的，社會(huì)交往，為企業(yè)創(chuàng)造和詣融洽的社會(huì)環(huán)境。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2021/6/16 121 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 首汽股份 是汽車服務(wù)性行業(yè)，要建設(shè)企業(yè)的行為文化，提高企業(yè)的美譽(yù)度，提高利潤就必須以基層四個(gè)業(yè)態(tài)為重點(diǎn) ，加強(qiáng) 服務(wù)行為規(guī)范 的培訓(xùn)和教育，把企業(yè)的精神文化理念讓每一個(gè)員工都能深入地、透徹地理解，并能在日常的工作中 真正貫徹執(zhí)行 。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2021/6/16 129 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 商業(yè)倫理強(qiáng)調(diào) “ 信義經(jīng)商 ” 、 “ 和氣生財(cái) ” ，良好的企業(yè)形象可以使消費(fèi)者信賴企業(yè)，建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系，保證企業(yè)商品銷售無阻、顧客盈門。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2021/6/16 132 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 然而在服務(wù)業(yè)飛速發(fā)展的今天， “ 服務(wù)文化 ”已被企業(yè)界普遍接受，以為顧客提供歧異的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重要手段來爭奪顧客資源的競爭變得日益激烈，為此 首汽股份 必須進(jìn)一步 深化服務(wù)意識(shí)，以各種文化建設(shè)為契機(jī) ，堅(jiān)持不懈地開展學(xué)習(xí) 、教育和培訓(xùn)，讓 “ 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ” 深入到每個(gè)員工的心中，在服務(wù)中進(jìn)行換位思維，多為顧客著想。使品牌和內(nèi)涵充分地統(tǒng)一。然而要使員工自覺地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了加強(qiáng)教育和管理外，企業(yè)應(yīng)從員工的 歸屬、友愛、尊重 需要為出發(fā)點(diǎn)制定服務(wù)規(guī)范，以 “ 服務(wù)員工 ” 的理念激發(fā)員工的工作熱情，從而為維護(hù)企業(yè)形象做出自己的貢獻(xiàn)。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2021/6/16 145 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)文化具體反映和表現(xiàn)了企業(yè)理念，同時(shí)也豐富企業(yè)理念的內(nèi)涵。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2021/6/16 149 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 VI：標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色是企業(yè)地位、規(guī)模、力量、尊嚴(yán)、理念等內(nèi)涵的外在集中表現(xiàn)，是視覺識(shí)別的核心，構(gòu)成了企業(yè)的第一特征及基本氣質(zhì)。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2021/6/16 152 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 企業(yè)理念的 實(shí)施和滲透工程 有種種方法，其目的是真正有效地將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)共同的價(jià)值觀和員工的共同心態(tài)。 我們要對(duì)員工負(fù)責(zé)。 員工們必須享有提建議和意見的自由。 優(yōu)質(zhì)的汽車服務(wù)就是首汽。 我們必須實(shí)事求是，踏踏實(shí)實(shí)做事。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2021/6/16 156 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 當(dāng)我們服務(wù)顧客時(shí)，我們要想想如果我是顧客。以下提供一個(gè)可做參考的企業(yè)信條。 ? CI設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)工程，企業(yè)在進(jìn)行 CI設(shè)計(jì)時(shí)，需要發(fā)動(dòng)全體員工共同參與 ，通過診察企業(yè)的現(xiàn)狀，確認(rèn)企業(yè)的遠(yuǎn)景；根據(jù)調(diào)查研究結(jié)果和企業(yè)遠(yuǎn)景試作企業(yè)形象的基本要素，并經(jīng)反復(fù)測試、修正，最終確立，制定識(shí)別手冊(cè)。 BI規(guī)劃時(shí)應(yīng)在總體目標(biāo)的要求上，綜合運(yùn)用相關(guān)學(xué)科的思想與技巧，加以整體策劃。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2021/6/16 142 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)文化與企業(yè)形象 CI ? 企業(yè)文化與企業(yè)理念 MI ? 企業(yè)文化與企業(yè)行為識(shí)別 BI ? 企業(yè)文化與企業(yè)視覺識(shí)別 VI ? 以全員貫徹的方法實(shí)施和滲透企業(yè)理念。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2021/6/16 138 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 發(fā)展品牌 ：發(fā)展品牌需要企業(yè)持久的努力。然而 “ 首汽 ” 究竟代表什么？在顧客的心中還很模糊。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2021/6/16 130 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 品質(zhì)滿意 價(jià)格滿意 態(tài)度滿意 時(shí)間滿意?，F(xiàn)代消費(fèi)者購到一件商品，并非僅僅為了購買商品的物理功能或效用，也并非只是為了取得商品的所有權(quán)，他更希望 通過購買商品，從中獲得一系列心理的滿足和愉悅感。以 優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)行為不斷爭取顧客、贏得顧客的心，是企業(yè)一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，也是競爭致勝的主要原因。企業(yè)不僅要面對(duì)競爭，而且要勇于競爭。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2021/6/16 106 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 首汽股份 的各種制度需要不斷地科學(xué)化、完善化、實(shí)用化，這就要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和