【正文】 我們必須擁有勝任的管理人員， 他們辦事公正，嚴守職業(yè)道德。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 153 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 可供參考的企業(yè)信條 首汽股份 在企業(yè)形象設(shè)計中做了不少工作，如對 VI和 BI中的一些基本要素的設(shè)計，但整體來看沒有全面系統(tǒng)地做過企業(yè)形象設(shè)計，特別是關(guān)于企業(yè)理念，雖然有過很多的振奮人心的口號，但不系統(tǒng)，更沒有以一種可行并簡單的形式滲透到員工的思想中，在實際工作中很難指導(dǎo)員工的行為。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 147 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 BI：涉及市場營銷學、廣告學、公關(guān)學等多方面的內(nèi)容。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 137 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 保護品牌 ：對客戶直接服務(wù)型企業(yè)保護品牌是一個長期任務(wù)，要能保證長期地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，教育、培訓(xùn)并能讓一線員工自覺自愿意地維護企業(yè)的品牌，因為只要是一次劣質(zhì)服務(wù)就會降低品牌的信譽。從這個意義上說，顧客愉悅原則就是 “ 服務(wù)文化 ” 。人人都知道服務(wù)的重要性，但在實際操作中往往存在許多問題。比如有些部門的職責、任務(wù)、權(quán)力、義務(wù)不明確，有些部門的設(shè)置不盡合理，各部門的工作協(xié)調(diào)不順暢， 各項管理制度還有待于科學化、完善化、實用化。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 96 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 首汽股份 “ 以人為本 ” 的企業(yè)價值觀 一線員工 中層管理 人員 高層領(lǐng)導(dǎo) 人員 從知識和能力出發(fā) 激勵和約束員工 從服務(wù)員工出發(fā) 管理員工 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 97 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 制度文化 是企業(yè)為實現(xiàn)自身目標對員工的行為給予一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規(guī)范的要求。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 89 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 對顧客： 知識經(jīng)濟時代，產(chǎn)品的整體概念由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品（形體產(chǎn)品）和擴大產(chǎn)品（附加產(chǎn)品）三個基本層次組成。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 81 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 首汽股份 伴隨著光榮的歷史，發(fā)展成為今天具有現(xiàn)代企業(yè)制度的大型關(guān)聯(lián)一體化的集團公司，即沉淀有企業(yè)獨特的榮譽特性，又沉淀有舊有傳統(tǒng)體制的經(jīng)營機制。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 74 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 奉獻 ：是與企業(yè)社會責任相聯(lián)系的一種企業(yè)精神，能提高企業(yè)的美譽度，強化企業(yè)的道德責任感。 ? 四業(yè)態(tài)目前在市場上占有一定的地位。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 53 四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 快速變革： 科學技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展加快了經(jīng)濟變革和環(huán)境變化的周期 ， 企業(yè)要生存和發(fā)展必須具備有快速應(yīng)變的能力 。 ? 今夏，租賃公司為會員提供北戴河自駕游活動，為會員們免費提供 親情式的享受旅游 ，贏得了會員的滿意。企業(yè) 管理制度 是企業(yè)在進行生產(chǎn)經(jīng)營管理時所制定的、起規(guī)范保證作用的各項規(guī)定或條例。 在日益激烈的市場競爭環(huán)境和企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化的情況下，企業(yè) 缺乏 為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、用于提升公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的 文化力 ，即支撐品牌和服務(wù)優(yōu)勢的支柱。 ? 強調(diào)信息、知識，特別是 人才、企業(yè)理念、企業(yè)內(nèi)驅(qū)力 。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 9 一、時代變革 靠 產(chǎn)品經(jīng)營、資本經(jīng)營 ? 傳統(tǒng)經(jīng)濟： 以 自身資源 建立 競爭優(yōu)勢 。 2021年底為適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，由 首汽集團 與 北京市旅游汽車公司兩家大型國有企業(yè)強強聯(lián)合，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，組建大型股份制公司，以增強國有企業(yè)競爭力，領(lǐng)導(dǎo)體制和組織機構(gòu)發(fā)生變化。同時，企業(yè)制度文化的中介性還表現(xiàn)在，它是精神與物質(zhì)的中介，既是適應(yīng)物質(zhì)文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要機制和載體。 ? 油料公司率先通過 ISO9001： 2021質(zhì)量管理體系 認證，被多家單位授予 “ 質(zhì)量、計量信得過單位 ” 。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 52 四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問題 ? 經(jīng)營環(huán)境有很大變化 ， 需要樹立以下意識 。 ? 市場經(jīng)濟運行將 更加規(guī)范化。 國賓車隊、光榮歷史 忠誠、敬業(yè)、奉獻、團結(jié) 要 求 激 勵 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 73 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 現(xiàn)代意識： 參與 ：讓員工參與管理，使員工成為真正的主人公，從而充分調(diào)動員工的積極性。企業(yè)家在確立 以市場為導(dǎo)向 的企業(yè)經(jīng)營哲學的過程中，為適應(yīng)信息化的社會，必須強化對全體員工的學習、教育和培訓(xùn)， 樹立市場意識，提高現(xiàn)代經(jīng)營管理水平。 人的自我實現(xiàn)的價值在于創(chuàng)造，知識和能力將構(gòu)成企業(yè)新的價值基礎(chǔ)。為此，應(yīng)對員工進行堅持不懈的崗位培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)素質(zhì)，將企業(yè)的服務(wù)理念深入到每個員工的內(nèi)心，從而為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客感受愉悅和滿意。優(yōu)秀企業(yè)文化的管理制度必然是 科學、完善、實用 的管理方式的體現(xiàn)。培訓(xùn)的方法有：討論與座談，演講與模范報告，實地觀摩與示范演練，重復(fù)性演示與比賽，在實際工作中糾正不符合規(guī)范的行為偏差，邊檢查，邊糾正。顧客愉悅原則包括 品質(zhì)滿意、價格滿意、態(tài)度滿意和時間滿意。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 136 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 重塑品牌 ：緊緊圍繞 “ 首汽 ” 二字做好宣傳工作，在產(chǎn)品宣傳和廣告設(shè)計上可以借助專業(yè)的設(shè)計力量，要注意與主營業(yè)務(wù)的密切聯(lián)系，即“ 首汽就是汽車服務(wù)業(yè) ” ， “ 優(yōu)質(zhì)的汽車服務(wù)就是首汽 ” ，而且可以充分利用 “ 國賓車隊 ”的光榮使命感，引伸國賓級服務(wù)能力，可以利用 “ 于凱車隊 ” 引伸為可提供給大眾的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在 CI設(shè)計時必須圍繞企業(yè)理念來進行創(chuàng)意、設(shè)計和實施。企業(yè)理念常以廠歌、廠訓(xùn)方式表現(xiàn)。 我們必須著意幫助他們履行各自的家庭義務(wù)。 我們必須具有勇于挑戰(zhàn)，敢于冒險的精神。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 155 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 公司信條 我們必須盡責職守，想事、干事、干成事。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 148 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 企業(yè)文化與視覺識別 VI 企業(yè)醒目鮮明的視覺展現(xiàn)、企業(yè)品牌、標志、企業(yè)標準色、企業(yè)宣傳口號、標語、企業(yè)建筑物外觀、員工服裝服飾、交通工具都是企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化的體現(xiàn)?！?首汽 ” 需要持久的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要加強科技進步、降低成本，增加品牌的科技含量，如使用先進的管理技術(shù)，研究市場，研究變化，確保市場占有率。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 131 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 首汽股份 是一個屬于汽車服務(wù)行業(yè)的大企業(yè)，其業(yè)務(wù)均是圍繞汽車進行的。 所以，良好的服務(wù)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)形象增加附加值的永恒法寶。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 107 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 研究企業(yè)內(nèi)、外部變化 進一步完善各項 組織、管理制度 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 108 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 行為文化 企業(yè)在塑造自己的行為文化時，必須建立： ? 企業(yè)行為的規(guī)范 ? 企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范 ? 公共關(guān)系的規(guī)范 ? 服務(wù)行為規(guī)范 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 109 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 制度文化 精神文化 行為文化 行為規(guī)范 人際關(guān)系規(guī)范 公共策劃 服務(wù)行為規(guī)范 物質(zhì)文化 企 業(yè) 文 化 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 110 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 企業(yè)行為的規(guī)范 在企業(yè)運營過程中， 必須承擔一定的責任 ，為此企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物的行為以及企業(yè) 全體員工的行為都應(yīng)有一定的規(guī)范 。 規(guī)范性文化 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 99 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分，制度文化是一定精神文化的產(chǎn)物，它必須適應(yīng)精神文化的要求，人們總是在一定的價值觀指導(dǎo)下去完善和改革企業(yè)各項制度的，企業(yè)的組織機構(gòu)如果不與企業(yè)目標的要求相適應(yīng)，企業(yè)的目標就無法實現(xiàn)， 卓越的企業(yè)總是經(jīng)常用適應(yīng)企業(yè)目標的企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 去迎接未來，從而在競爭中獲勝。為此企業(yè)必須研究顧客，把握顧客的需求，真正 全心全意服務(wù)于顧客。即 市場意識、競爭意識、學習意識、服務(wù)意識、品牌意識、知識創(chuàng)新意識、集團整體意識、強化管理意識。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 75 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 求實： 企業(yè)要在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，必須屏棄傳統(tǒng)企業(yè)虛夸浮躁的經(jīng)營作風，要實事求是，踏踏實實解決企業(yè)中存在的問題。 ? 現(xiàn)有資源 未 得以 充分利用 ，沒 有真正建立起企業(yè)的 核心競爭力。 ? 知識創(chuàng)新： 知識經(jīng)濟時代 ， 企業(yè)的生存和發(fā)展越來越依靠知識 ， 依靠創(chuàng)新 ， 依靠人才 ，沒有知識和創(chuàng)新 ， 企業(yè)就無法得以生存 。舉行 2021年 首汽形象大使 競賽為核心，用直接形象的形勢提高職工的職業(yè)道德素質(zhì)、服務(wù)技能，增強公司核心競爭力，使廣大職工將 “ 真心為賓客 ” 變?yōu)樽杂X行動，把 “ 忠誠，敬業(yè)，求實，創(chuàng)新 ” 的企業(yè)理念融入到本職工作中。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 32 目 錄 一 、 時代變革 二 、 企業(yè)文化建設(shè)的理論 三 、 企業(yè)宗旨和目標 四 、 首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 五 、 基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 33 三、企業(yè)宗旨和目標 三、企業(yè)宗旨和目標 宗旨 目標 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 34 三、企業(yè)宗旨和目標 １、 宗旨：以人為本 ? 對內(nèi)： 以員工為本 ? 對外： 顧客至上 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 35 三、企業(yè)宗旨和目標 ? 對內(nèi)：以員工為本 以員工為本，調(diào)動員工積極性，增強員工凝聚力和向心力，吸引人才，留住人才。其中 價值觀是企業(yè)文化的核心。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 11 一、時代變革 ? WTO和北京奧運引發(fā)的機遇和挑戰(zhàn)。 ? 企業(yè)關(guān)鍵成功因素。 ? 經(jīng)營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換。它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象，它是企業(yè)經(jīng)營作風、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，也 是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 43 四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 四業(yè)態(tài)在各自的行業(yè)中，在北京市場均占有特定的市場地位（參見各業(yè)態(tài)戰(zhàn)略規(guī)劃）。 ? 內(nèi)