【正文】 部變革 ， 需要重新整合內外環(huán)境 。然而現(xiàn)行企業(yè)恰恰 缺乏 的就是企業(yè)文化中的 觀念意識 。 企業(yè)精神是 現(xiàn)代意識 與 企業(yè)個性 相結合的一種群體意識，是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致，彼此共鳴的 內心態(tài)度、意志態(tài)度和思想境界 。 ? 團結 ：個體的能量是有限的，只有大家團結起來，齊心協(xié)力才能使企業(yè)朝著即定的目標發(fā)展壯大。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 85 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)只有持續(xù)地 以人為本 、不斷創(chuàng)造解決人的需要的新途徑，才能不斷創(chuàng)造更高的效率和效益。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 94 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 首汽股份 堅持貫徹 “ 以人為本 ” 的價值觀念。組織機構形式的選擇， 必須有利于企業(yè)目標的實現(xiàn)。企業(yè)不僅要面對競爭，而且要勇于競爭。現(xiàn)代消費者購到一件商品，并非僅僅為了購買商品的物理功能或效用，也并非只是為了取得商品的所有權，他更希望 通過購買商品，從中獲得一系列心理的滿足和愉悅感。然而 “ 首汽 ” 究竟代表什么？在顧客的心中還很模糊。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 142 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)文化與企業(yè)形象 CI ? 企業(yè)文化與企業(yè)理念 MI ? 企業(yè)文化與企業(yè)行為識別 BI ? 企業(yè)文化與企業(yè)視覺識別 VI ? 以全員貫徹的方法實施和滲透企業(yè)理念。 ? CI設計是一個系統(tǒng)工程，企業(yè)在進行 CI設計時，需要發(fā)動全體員工共同參與 ，通過診察企業(yè)的現(xiàn)狀，確認企業(yè)的遠景；根據(jù)調查研究結果和企業(yè)遠景試作企業(yè)形象的基本要素，并經(jīng)反復測試、修正，最終確立，制定識別手冊。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 156 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 當我們服務顧客時，我們要想想如果我是顧客。 優(yōu)質的汽車服務就是首汽。 我們要對員工負責。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 149 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 VI：標志、標準字、標準色是企業(yè)地位、規(guī)模、力量、尊嚴、理念等內涵的外在集中表現(xiàn)，是視覺識別的核心，構成了企業(yè)的第一特征及基本氣質。然而要使員工自覺地為顧客提供優(yōu)質服務，除了加強教育和管理外，企業(yè)應從員工的 歸屬、友愛、尊重 需要為出發(fā)點制定服務規(guī)范，以 “ 服務員工 ” 的理念激發(fā)員工的工作熱情，從而為維護企業(yè)形象做出自己的貢獻。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 132 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 然而在服務業(yè)飛速發(fā)展的今天， “ 服務文化 ”已被企業(yè)界普遍接受，以為顧客提供歧異的優(yōu)質服務為重要手段來爭奪顧客資源的競爭變得日益激烈，為此 首汽股份 必須進一步 深化服務意識，以各種文化建設為契機 ，堅持不懈地開展學習 、教育和培訓，讓 “ 提供優(yōu)質服務 ” 深入到每個員工的心中，在服務中進行換位思維，多為顧客著想。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 121 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 首汽股份 是汽車服務性行業(yè)，要建設企業(yè)的行為文化，提高企業(yè)的美譽度，提高利潤就必須以基層四個業(yè)態(tài)為重點 ，加強 服務行為規(guī)范 的培訓和教育，把企業(yè)的精神文化理念讓每一個員工都能深入地、透徹地理解，并能在日常的工作中 真正貫徹執(zhí)行 。在企業(yè)文化建設中 “ 品質文化 ” “ 服務文化 ” 教育是必不可少的重要環(huán)節(jié)。所以領導體制 是企業(yè)制度文化的核心內容 。然而僅有這些是遠遠不夠的。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 84 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 股東 對企業(yè)擁有所有權，有投資增值的需要。我們絕不能辜負這一期望，繼承光榮傳統(tǒng)，對黨忠誠。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 64 目 錄 一 、 時代變革 二 、 企業(yè)文化建設的理論 三 、 企業(yè)宗旨和目標 四 、 首汽股份企業(yè)文化建設回顧 五 、 基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 65 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 五 、 基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 營造企業(yè)文化 打造現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念 企業(yè)文化與企業(yè)形象 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 66 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 營造企業(yè)文化 精神文化 制度文化 行為文化 物質文化 MI BI VI 企業(yè)形象 觀念意識 品牌、服務 學習、市場 競爭、管理 知識創(chuàng)新、 集團整體 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 67 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 營造企業(yè)文化 ? 精神文化 ? 制度文化 ? 行為文化 ? 物質文化 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 68 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 精神文化 是支撐企業(yè)文化體系的靈魂，其核心內容： ? 企業(yè)精神 ? 營建以 “ 忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實、團結 ” 為企業(yè)精神的文化。 2021年底 由 首汽集團與北京市旅游汽車公司兩家國有企業(yè)組建首汽股份公司 ， 領導體制和組織機構發(fā)生變化 。 ? 公司 組織團員青年參加了 “ 我為奧運添新綠── 北京日報讀者萬柳園植樹活動 ” ，共植樹200余株。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 38 目 錄 一 、 時代變革 二 、 企業(yè)文化建設的理論 三 、 企業(yè)宗旨和目標 四 、 首汽股份企業(yè)文化建設回顧 五 、 基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 39 四、首汽股份企業(yè)文化建設回顧 四 、 首汽股份企業(yè)文化建設回顧 企業(yè)發(fā)展歷史及文化建設回顧 現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問題 企業(yè)面臨的機遇 、 挑戰(zhàn)和應對 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 40 四、首汽股份企業(yè)文化建設回顧 企業(yè)發(fā)展歷史及文化建設回顧 ? 發(fā)展歷史回顧 ? 文化建設事例 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 41 四、首汽股份企業(yè)文化建設回顧 ? 發(fā)展歷史回顧 ? 首汽的前身： 1951年由 周恩來總理親自命名 成立的首都汽車公司。 輻射 ：企業(yè)文化的社會發(fā)散。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 12 一、時代變革 ? 挑戰(zhàn)： ? 有商機必有競爭，北京市汽車服務業(yè)的 市場競爭會更加激烈。2021/6/16 1 首汽股份公司 企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃 首汽項目小組 2021年 10月 28日 2021/6/16 2 目錄 一 、 時代變革 二 、 企業(yè)文化基本理論 三 、 企業(yè)宗旨和目標 四 、 首汽股份企業(yè)文化建設回顧 五 、 基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 2021/6/16 3 文化戰(zhàn)略分析思路 時代變革 企業(yè)文化基本理論 企業(yè)宗旨和目標 首汽股份文化建設回顧 基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 4 目 錄 一 、 時代變革 二 、 企業(yè)文化基本理論 三 、 企業(yè)宗旨和目標 四 、 首汽股份企業(yè)文化建設回顧 五 、 基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 5 一、時代變革 一 、 時代變革 企業(yè)外部環(huán)境變化 企業(yè)內部環(huán)境變化 企業(yè)內部 環(huán)境變化 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 6 一、時代變革 企業(yè)外部環(huán)境變化 ? 進入 20世紀 90年代，世界經(jīng)濟已經(jīng)轉變?yōu)? 知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡經(jīng)濟。 ? 舊有 經(jīng)營觀念受到巨大沖擊。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 23 二、企業(yè)文化基本理論 企業(yè)文化的組成結構 企業(yè)文化由以下四層結構組成 ： ? 物質文化 ? 行為文化 ? 制度文化 ? 精神文化 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 24 二、企業(yè)文化基本理論 ? 物質文化： ? 定義 ：是由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質設施等構成的器物文化，是以物質形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。 ? 現(xiàn)今：現(xiàn)代企業(yè)制度下，集 汽車運營、租賃、銷售和維修服務以及油品供應四大汽車服務業(yè)關聯(lián)一體化的企業(yè)。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 49 四、首汽股份企業(yè)文化建設回顧 ? 聘請社會服務質量監(jiān)督員，劉毅董事長拜托他們要 嚴格監(jiān)督、不留情面 ，把首汽股份各個層面上的服務質量提高到一個新的水平，把ISO9000中 “ 以顧客為關注焦點 ” 和 “ 持續(xù)改進 ” 的精髓深入貫徹到實處。 ? 利潤的主要來源在于管理 ， 而經(jīng)營理念決定了管理水平 主要業(yè)務均處在市場結構趨于穩(wěn)定的行業(yè) ，決定了利潤的主要來源在于管理 ， 而經(jīng)營理念決定了管理水平 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 57 四、首汽股份企業(yè)文化建設回顧 ? 要謀求發(fā)展，現(xiàn)行企業(yè)最缺乏的是與時代相適應的企業(yè)文化，特別是的先進的觀念意識。 ? 經(jīng)營哲學 ? 樹立以 “ 市場為導向 ” 的經(jīng)營哲學。 ? 敬業(yè) ：企業(yè)要對社會、股東、顧客、員工負責，就要求每一員工兢兢業(yè)業(yè)，敬職守則，為企業(yè)做貢獻，為社會做貢獻。 ? 管理者 有權力、地位、成就感和與取得其貢獻相適應的經(jīng)濟報酬的需要。對管理人員需要以知識和能力 做為企業(yè)新的價值標準，從員工的自我實現(xiàn)價值 （ 創(chuàng)造 ）著手制定 組織制度 ，使人才資源各盡其所，發(fā)揮特長。 其它制度 領導體制 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 102 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 企業(yè)組織機構 是企業(yè)為了有效實現(xiàn)企業(yè)目標而籌劃建立的企業(yè)內部各組成部分及其關系。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 112 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 企業(yè)人際關系的規(guī)范 是一場 意識革命和全新價值的創(chuàng)造 。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 122 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 公 司 總 部 運 營 業(yè) 態(tài) 修 理 業(yè) 態(tài) 租 賃 業(yè) 態(tài) 油 料 業(yè) 態(tài) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 123 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 物質文化 時代不同人們的價值觀念也有所不同，為適應人的心理和審美的變化，物質文化的構建應遵循以下原則： ? “ 品質文化 ” 的規(guī)范 ? 技術審美 ? 顧客愉悅 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 124 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 制度文化 精神文化 行為文化 物質文化 品質文化 技術審美 顧客愉悅 企 業(yè) 文 化 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2021/6/16 125 五、基于競爭能力的企