超值上海交通大學(xué)黃沛博士的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)-文庫吧在線文庫
【正文】 上海交通大學(xué) 黃沛 36 五、執(zhí)行與控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃 一、面向市場(chǎng)的組織 5. 權(quán)責(zé)一致原則的適用問題 這個(gè)原則在市場(chǎng)營(yíng)銷組織中常會(huì)發(fā)生各種困難。 一、轉(zhuǎn)變思路 尋求發(fā)展 第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程 2021/6/16 上海交通大學(xué) 黃沛 42 六、戰(zhàn)略營(yíng)銷思想 4. 戰(zhàn)略思想階段（ 80年代 現(xiàn)在） ? 中心的變化：顧客 + 環(huán)境 ? 目標(biāo)的變化：利潤(rùn) + 價(jià)值鏈上群體的利益 研究的重點(diǎn) ：開始重視復(fù)雜環(huán)境下的營(yíng)銷問題， 不僅要適應(yīng)，更重要的是要 創(chuàng)新 。 6. 具有發(fā)展余地的企業(yè)組織 即要留一定的后備力量以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。 其次，必須充分考慮職能人員們是否適合于充當(dāng)職能人員。把以前獨(dú)立的視窗客戶部與企業(yè)部合并為視窗部。 8. 作為公司經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的一部分，理解和對(duì)待顧客的行為方式要受到強(qiáng)調(diào)和重視?？蛻舨环执笮?，再小的抱怨也要迅速引起高層經(jīng)理的注意。建立各種制度以保證銷售部門和生產(chǎn)設(shè)計(jì)部門的聯(lián)系與合作。它一方面使企業(yè)賺取利潤(rùn)，另一方面可以使顧客得到滿足。銷售部門的聚會(huì)經(jīng)理們要經(jīng)常光顧，銷售部門的要求，其他部門應(yīng)作出反應(yīng)，至少 50%的經(jīng)理要有過當(dāng)推銷員的經(jīng)歷。 第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷概述 2021/6/16 上海交通大學(xué) 黃沛 14 四、正確的營(yíng)銷觀 顧客是上帝 4. 公司上下要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和可靠性。寧可被競(jìng)爭(zhēng)者搶走一兩筆生意也不要空許諾言。如：市場(chǎng)定位，擺脫困境，如何競(jìng)爭(zhēng)等。 第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程 2021/6/16 上海交通大學(xué) 黃沛 35 五、執(zhí)行與控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃 一、面向市場(chǎng)的組織 3. 直系人員與職能人員之間的關(guān)系 首先，直系人員必須有絕對(duì)的主權(quán)。譬如，價(jià)格權(quán)能否交給銷售經(jīng)理，有時(shí)可能還要從全企業(yè)的立場(chǎng)出發(fā)。 要提倡 企業(yè)家精神 一、轉(zhuǎn)變思路 尋求發(fā)展 第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程 。 解決的辦法：給銷售經(jīng)理承認(rèn)權(quán)和拒絕權(quán)。這就是說，決定和執(zhí)行銷售計(jì)劃是銷售人員的權(quán)限，這一權(quán)限職能人員不得侵犯。 微軟 99年底成立視窗產(chǎn)品部和應(yīng)用軟件部，并新設(shè)不提供任何視窗產(chǎn)品的客戶部。任何講解 “ 理由 ” 的想法都是非常幼稚的。建立 “ 過分 ” 的抱怨 — 反應(yīng)機(jī)制，這種機(jī)制強(qiáng)調(diào)反應(yīng)的即時(shí)性和針對(duì)性，反饋信息的時(shí)間要以“ 鐵的規(guī)則 ” 加以限定（如 848小時(shí)）。 第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷概述 2021/6/16 上海交通大學(xué) 黃沛 13 四、正確的營(yíng)銷觀 顧客是上帝 3. 顧客重要，要體現(xiàn)在組織機(jī)構(gòu)的各種機(jī)能中。2021/6/16 上海交通大學(xué) 黃沛 1 上海交通大學(xué) Shanghai Jiaotong University 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 黃沛 博士 2021/6/16 上海交通大學(xué) 黃沛 2 教學(xué)計(jì)劃與教學(xué)方法 ? 教學(xué)計(jì)劃 ? 課堂成績(jī)： 15% ? 課外作業(yè)： 15% （ 8次） ? 期中成績(jī)： 30% ? 期末
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