【房地產(chǎn)物業(yè)管理】商業(yè)物業(yè)服務(wù)管理方案-文庫吧在線文庫
【正文】 理方便 其他 1．室內(nèi)盆栽應(yīng)選用無毒、無害、無味的園藝型肥料 2．發(fā)現(xiàn)病變、蟲害、 枯萎應(yīng)及時(shí)更換 室外綠化養(yǎng)護(hù) 總要求 1．一級(jí)綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)達(dá)到綠地或花壇內(nèi)各類喬、灌、草等綠化存活率 100% 2．綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好 3．植物群落完整，層次豐富，黃土不裸露，有整體觀賞效果。檢查于每年的 1 月份和 7 月份進(jìn)行。 四、物業(yè)服務(wù)評(píng)估 1．物業(yè)公司自評(píng) （ 1）各個(gè)部門對(duì)物業(yè)服務(wù)狀況每月進(jìn)行檢查和評(píng)估，并據(jù)此進(jìn)行獎(jiǎng)罰，納入績效考核范圍。整體造型應(yīng)與所選品種的觀賞效果一致。云石臺(tái)面無水跡、無皂跡、無毛發(fā)，光潔明亮。旋轉(zhuǎn)門空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無污跡。 （ 9）保證采暖熱水及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的采暖熱水。 8．空調(diào)系統(tǒng) （ 1）對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)該按照規(guī)定的頻次進(jìn)行。 設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一覽表 分類 具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 變配電系統(tǒng) 1．制定臨時(shí)用電管理措施 2．限電、停電應(yīng)有明確的審批權(quán)限，按規(guī)定要求通知顧客。 （ 2）顧客直接向上級(jí)主管部門的投訴或者上級(jí)部門轉(zhuǎn)來的投訴，應(yīng)查明事實(shí)，確認(rèn)證據(jù)，分清責(zé)任后如實(shí)反映情況或上報(bào)書面材料，協(xié)助上級(jí)部門做好相應(yīng)工作。 ③ 住戶指定的裝修商應(yīng)在得到客戶服務(wù)部的書面認(rèn)可，辦理“施工出入證”后，方可進(jìn)入商廈施工，并應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)裝修商的各項(xiàng)規(guī)定。 （ 6）通訊設(shè)施的安裝應(yīng)確保在收到顧客需求信息后一個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系好專業(yè)服務(wù)單位；確保內(nèi)線電話在收到顧客需求信息之后一個(gè)工作日內(nèi)開通；收到專業(yè)服務(wù)單位挑線通知后，及時(shí)安排工程管理部門進(jìn)行施工，并確保一個(gè)工作日內(nèi)開通。 10．轄區(qū)內(nèi)公共部位的清潔衛(wèi)生和業(yè)主 /租戶日常生活垃圾的處理等環(huán)境衛(wèi)生的管理服務(wù)。 2．電梯的維護(hù)以及保養(yǎng)。 5．物業(yè)裝飾、裝修施工監(jiān)督管理。接待人員應(yīng)熱情回答業(yè)主 /租戶咨詢，確保 100%答復(fù)率。 （ 3）辦公區(qū)的晝間噪聲控制應(yīng)執(zhí)行 GB 3096 中的四類標(biāo)準(zhǔn)限值。 ⑥ 住戶不得因裝修施工而改變樓宇及設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、承重墻、線路管網(wǎng)設(shè)計(jì)及位置。 4．房屋維護(hù)服務(wù) （ 1）建立健全房屋檔案，檢查、督促辦公樓顧客正確使用房屋，指導(dǎo)顧客遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)。轎廂內(nèi)、外按鈕、燈具等配件保持完好。 （ 4）定期對(duì)空氣處理單元、新風(fēng)處理單元、風(fēng)機(jī)盤管、濾網(wǎng)、加濕器、風(fēng)閥、積水盤、風(fēng)機(jī)表冷器進(jìn)行清洗和保養(yǎng)；定期清洗和更換空調(diào)機(jī)組的空氣過濾器、冷凝水積水盤和冷凝水管道。 （ 12）定期安排對(duì)新風(fēng)量、排風(fēng)量的測定。噴淋蓋、煙感器、喇叭無灰塵、無污漬 3．監(jiān)控?cái)z像頭、門警器表面光亮、無灰塵、無斑點(diǎn)、無絮狀物。外露水管連接處無堿性污垢 ,管道表面光亮、無灰塵。植物季相分明，色彩艷麗，生長茂盛 修剪 1．年普修 7 遍以上，草屑即時(shí)清，切邊整理 3 次以上，草坪常年保持平整、邊緣清晰，草高度不應(yīng)超過 9 厘米 2．樹冠完整美觀，分枝點(diǎn)合適，枝條粗壯，無枯枝死杈；主側(cè)枝分布勻稱、數(shù)量適宜、修剪科學(xué)合理；內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光。 2．業(yè)主 /租戶評(píng)估 物業(yè)公司每年召開業(yè)主 /租戶會(huì)議，聽取業(yè)主 /租戶對(duì)物業(yè)公司服務(wù)的意見，并據(jù)此制定改 進(jìn)措施和辦法
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