職業(yè)核心能力-解決問題的能力-文庫吧在線文庫
【正文】 組進(jìn)行了一序列的焦點(diǎn)訪談，從客戶的反饋，把各可能原因被指出的次數(shù)繪制成柏拉多圖，從中找出 3個(gè)最可能的原因 小組再采用 Why? 法，以找出真正的問題點(diǎn) 柏拉多圖分析結(jié)果 原因 1： 客戶投訴沒有得到 圓滿的解決 原因 2: 客戶問題沒有盡快 得到解決 原因 3: 客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量不滿 05101520253035原因 1 原因 2 原因 3 其他百分比追根究底找出問題的原因 原因 1 原因 2 原因 3 沒有圓滿解 決客戶問題 因?yàn)?... 因?yàn)?... 因?yàn)?... 因?yàn)?... 因?yàn)?... 因?yàn)?... 因?yàn)?... 因?yàn)?... 因?yàn)?... 因?yàn)?... 沒有盡快解 決客戶問題 因?yàn)?... 因?yàn)?... 因?yàn)?... 因?yàn)?... 因?yàn)?... 客戶對(duì)產(chǎn)品 質(zhì)量不滿 為什么？ 因?yàn)榭蛻艄こ處? 缺乏所需的技術(shù) 資訊與支援 為什么？ 因?yàn)榭蛻艄こ處? 與技術(shù)支援缺乏溝通又 本身
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