iso90012008基礎(chǔ)和術(shù)語-文庫吧在線文庫
【正文】 受供方信息的性質(zhì)影響，如所提供的操作或維護(hù)說明。 基本的術(shù)語和定義 46 產(chǎn)品 （ product） ： 過程的結(jié)果 。 基本的術(shù)語和定義 基本的術(shù)語和定義 顧客滿意 （ customer satisfaction） 顧客對(duì)其要求已被滿足程度的感受。通常，一個(gè)過程的輸出將直接成為下一個(gè)過程的輸入。 ● 通常 ， 一個(gè)過程的輸出將直接成為下一個(gè)過程的輸入 。 基礎(chǔ)和術(shù)語 ? 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ? 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) ? 基本的術(shù)語和定義 ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 基于事實(shí)的決策方法 ? 與供方互利的關(guān)系 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 組織依存于顧客。 ● 識(shí)別和管理相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程 。 ? 為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。 注 2：可使用修飾詞表示 注 3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求 注 4：要求可由不同的相關(guān)方提出 。 過程 （ process） ： 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng) 注 1：過程的相互作用 注 2：對(duì)過程進(jìn)行策劃并使其受控 注 3： “ 特殊過程 ” 。因此，使用術(shù)語“缺陷”應(yīng)當(dāng)及其慎重。 注 2：返修和返工不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某修部分。 質(zhì)量管理體系（ quality management system） ： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 注：編制質(zhì)量計(jì)劃可以是質(zhì)量策劃的一部分 基本的術(shù)語和定義 53 質(zhì)量控制（ quality control） ： 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。 注 2：返工或降級(jí)可作為糾正的示例。 注 2：定性特性和定量特性 。 基本的術(shù)語和定義 能力 petence 經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)。 注 1: 術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞，如：差、好或優(yōu)秀來修飾。 ?了解過程間的相互關(guān)聯(lián)和相互作用關(guān)系 ?建立系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) ， 實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) ?提供必要的資源 ?測(cè)量分析結(jié)果 ， 持續(xù)改進(jìn)體系 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 — “管理的系統(tǒng)方法” 管理體系基于過程的相互作用 ? 系統(tǒng)由過程及其相互作用和關(guān)聯(lián)構(gòu)成 ? 過程方法和管理的系統(tǒng)方法這兩個(gè)原則也是相輔相成的兩個(gè)原則 22 持續(xù)改進(jìn)總體 績效 應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng) 造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組 織目標(biāo)的活動(dòng)。 ● 考慮相關(guān)方的需求 ● 建立未來的美景 ● 建立目標(biāo)和指標(biāo) ● 建立信任 ， 消除憂慮 ● 提供資源 、 培訓(xùn) ● 賦予職責(zé)和權(quán)限 ● 鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn) ● 承認(rèn)員工的貢獻(xiàn) 八項(xiàng)質(zhì)量管理
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