【正文】 ? 目標(biāo) :登陸火星 A區(qū) (插上國旗 .采集標(biāo)本 ) ? 狀況 :登陸艇著陸后故障 ,通訊器發(fā)生問題 。就算下了班回家，腦子里還是充滿這些事，唉〈你說我還能笑得出來嗎〇我該怎么辦呢〇 9 陳五最大的問題在哪里〇 陳五應(yīng)該怎么辦〇 思考題〆 改變就在一瞬間 ! 10 決策層 管理層 操作層 現(xiàn)代企業(yè) 調(diào) 研 咨 詢 宏觀 ?戰(zhàn)略 中觀 ?策略 微觀 ?戰(zhàn)術(shù) 民 主 決 策 發(fā) 布 命 令 高 層 管 理 中 層 管 理 基 層 管 理 技 術(shù) 開 發(fā) 物 流 作 業(yè) 市 場 營 銷 確定目標(biāo) 制定計(jì)劃 擬定方法 領(lǐng)導(dǎo)的角色定位 Swot 企業(yè)圖 11 管理 人員角色與自我認(rèn)知 階層名稱 功能 /職能 經(jīng)營層 (決策 ) 創(chuàng)業(yè)精神與經(jīng)營理念 遠(yuǎn)景 /愿景（ VISION）規(guī)劃 方針 /目標(biāo)的擬定 策略 /戰(zhàn)略策劃 企業(yè)診斷與審查（ REVIEW） 管理層 作業(yè)模式 /流程規(guī)劃 部門職責(zé)與權(quán)責(zé)劃分 機(jī)能規(guī)劃 作業(yè)活動(dòng)稽核 督導(dǎo) 層 作業(yè)教導(dǎo) 任務(wù)貫徹 異常排除 作業(yè)層 作業(yè)執(zhí)行 自我檢查 12 管理的五項(xiàng)工作和內(nèi)容 管理的五項(xiàng)工作 ?計(jì)劃 ?組織 ?協(xié)調(diào) ?控制 ?監(jiān)督 管理的五項(xiàng)內(nèi)容 ? 人員 ? 資產(chǎn) .設(shè)備 ? 工作流程 ? 信息 ? 時(shí)間 CASH 法則 13 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程 。同時(shí)在工作上也是敬業(yè)樂群、努力認(rèn)真。 ? 2. 主管是「人才」而不是「人手」。56小時(shí)睡覺 , 21小時(shí)吃飯休息 ? 剩下 91 小時(shí) 帄均每天 13小時(shí)由你來決定 。 臨時(shí)準(zhǔn)備 —— 明天的工作前晚進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序 —— 將相關(guān)的工作列在一起 —— 把工作計(jì)劃放到隨時(shí)可見的地方 —— 每天早晨比規(guī)定時(shí)間起早十分鐘 —— 做好正式工作前的準(zhǔn)備工作 應(yīng)該記住的實(shí)用方法 長期準(zhǔn)備 —— 購買工具書 /增加知識(shí)儲(chǔ)備 /提高能力 —— 訓(xùn)練你的快速閱讀能力 —— 把常用的文件 /文具放好 —— 養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習(xí)慣 42 ?消除電話干擾 ?消除不速之客 ?消除無效會(huì)議 ?有效計(jì)劃 ?克服條理不清 ?克服經(jīng)常救火 ?有效授權(quán) ?克服想干的事太多 ?有效溝通 ?克服拖延 ?明確職責(zé) ?學(xué)會(huì)說“不 ?克服工作擱置 ?克服文件雜陳 ?克服辦公桌雜亂和個(gè)人混亂 ?自律 時(shí)間管理的改進(jìn)方法 43 時(shí)間管理的行為要點(diǎn) ?事分輕重緩急，核心短板管理 ?克服拖延習(xí)慣 ?集中精力去做事 ?利用零碎的時(shí)間 ?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量 ?學(xué)會(huì)拒絕說 “ 不 ” ?要定期回顧總結(jié) ?設(shè)定最后期限 ?進(jìn)行高效會(huì)議管理 44 [案例分析 ]〆 銷售部王經(jīng)理下班后在做明天的工作計(jì)劃〆 起草中實(shí)公司的合作意向書（ 2H） 商討索賠案的處理意見（ 1H） 與華金公司討論定價(jià)（ 3H） 明天要向人事部上報(bào)新員工試用期表現(xiàn)結(jié)果報(bào)告 天際公司貨未到的問題 季度業(yè)績報(bào)表（ 2H） 討論月底的促銷會(huì)策略（ 1H） 閱讀內(nèi)容刊物（ 1H） 打電話給 10位客戶（ ） 歸檔文件（ ） 1明天的周例會(huì) 請(qǐng)用時(shí)間管理的原則幫王經(jīng)理安排一下時(shí)間 45 應(yīng)做這幾件事情〆 1〃 計(jì)算我們的時(shí)間，像一個(gè)吝嗇的守財(cái)奴一樣， 清點(diǎn)自己的財(cái)富々 2〃 了解自己的模式，用流水帳記錄每一筆時(shí)間支出々 3〃 保護(hù)我們的時(shí)間，找出生活中的時(shí)間小偷， 把它們拒之門外々 4〃 投資我們的時(shí)間，找出可以令時(shí)間增值的機(jī)會(huì)。 冷淡 無精打采，很少的眼睛接觸，嘴唇松弛，視而不見，眼神不集中。 王 剛〆請(qǐng)問經(jīng)理，晨間會(huì)報(bào)會(huì)是否一定要每日舉行〇 經(jīng) 理〆是啊〈你有什么樣的問題嗎〇 王 剛〆我的意思是天天開會(huì)報(bào)的結(jié)果不難發(fā)現(xiàn)最后大家都流于形式了 且勞師動(dòng)眾。加上一個(gè)希望對(duì)方同意或承諾的建議方案問句 與下屬溝通的技巧 — 導(dǎo) 62 封閉 式提問 二擇一法則 ? 你要用現(xiàn)金還是刷卡 ? ? 你今天有空還是明天方便 。 – 。 現(xiàn)階段基準(zhǔn)、方針目標(biāo) 績效 問題 修正活動(dòng) 改善階段 未來階段 87 ? (二 )控制的方法 – – – – – – 《《《 工作計(jì)劃評(píng)估與控制 88 ? (三 )控制的方向 – 、相關(guān)人員、主管人員。 一項(xiàng)激勵(lì)方法如果經(jīng)常使用，員工便毫無感覺，認(rèn)為理所當(dāng)然，因此，除了不能連續(xù)實(shí)施，同時(shí)要變換項(xiàng)目。 ? 主管 人員如何有效做好工作關(guān)系 : 100 激勵(lì) 日常方程式 : 1 真誠地說一聲“您辛苦了〈” 2 真誠地說一聲“謝謝您〈” 3 真誠地說一聲“你真棒〈” 4 由衷地說一聲“這個(gè)注意太好了〈” 5 有力地拍一拍下屬的肩膀（女性注意） 6 一個(gè)認(rèn)可與信任的眼神 7 一次祝賀時(shí)忘情的擁抱 8 一陣為分享下屬成功的開懷大笑 9 寫一張鼓勵(lì)下屬的便條或感謝信 10 及時(shí)回復(fù)一封下屬的郵件 11 下屬紀(jì)念日的一個(gè)電話、一件小小的禮物 12 一條短信的祝福和問候 13 一次無拘無束的郊游或團(tuán)隊(duì)聚會(huì) 14 一場別開生面的主題競賽 15 一個(gè)證書、一枚獎(jiǎng)?wù)?、一朵鮮花、一顆真誠的心 《《 101 管理技能訓(xùn)練六〆績效評(píng)估 102 指導(dǎo)的過程 分析員工績效 不佳的原因 有效的面談 監(jiān)督進(jìn)度以 衡量改進(jìn)結(jié)果 激勵(lì)任何達(dá) 成的目標(biāo) ? 領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效做好績效 面談 : 103 1 分析員工績效不佳的原因 切忌自以為是〆 “我知道問題在哪里，他總是需要人家 踢他一腳 《” ” 問題是我們的工資不高，你還能期望 他做什么〇“ ”你知道現(xiàn)在的年輕人，你無法對(duì)他們 期望太多“ ”我們?cè)僖矡o法從這些老員工身上得到 什么“ ”我們所要做的是雇傭一些有正確心態(tài) 的員工“ ”哎，我想又是另一次員工訓(xùn)話的時(shí)候了“ ”他家里一定有問題“ 確認(rèn)不佳的績效 員工自己知道績效不佳嗎〇 員工知道什么是應(yīng)該做的事情嗎〇 員工知道怎么做嗎〇 員工知道為什么該做這種工作嗎〇 員工有無法控制的障礙嗎〇 員工覺得你的方案行不通嗎〇 員工認(rèn)為自己的方法更好嗎〇 員工覺得有其他事情更重要嗎〇 員工的努力有回報(bào)嗎〇 員工做了該做的事情，卻受了懲罰嗎〇 員工沒有做該做的事，卻受到了獎(jiǎng)勵(lì)嗎〇 即使員工表現(xiàn)差，也不會(huì)有負(fù)面影響嗎〇 員工因個(gè)人原因而影響績效嗎〇 員工有能力辦得到嗎〇 認(rèn)真 分析 ? 領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效做好績效 面談 : 104 為面談充分準(zhǔn)備 指導(dǎo)成功的秘訣是〆你必須充分準(zhǔn)備 指導(dǎo)中最困難的是讓員工同意有問題存在，為了讓員工同意，我們事先要準(zhǔn)備〆 表現(xiàn)不佳（員工做錯(cuò)的事情） 表現(xiàn)不佳的后果（造成誰的的損失或不便，有哪些附加的代價(jià)等） 如果不停止，對(duì)員工本身的影響（列出全部） 正確的行為有哪些（可能的選擇） ? 領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效做好績效 面談 : 105 有效的面談 同意有問題存在 不是告訴員工有問題，而 是讓他同意有問題存在 讓員工了界他錯(cuò)誤或不 當(dāng)行為對(duì)公司的影響 讓員工了解如果他不改， 為他自己招來什么后果 充分使用 “想法傳遞” ，讓 員工自己說出你要的答案 一定要等待員工的答案 一起尋找可能 的解決方式 對(duì)解決辦法達(dá)成共識(shí) 與員工一道從第二階段 中的方案 對(duì)每一種方案的優(yōu)劣性 進(jìn)行暗示并肯定 讓員工自己說出將采取 什么方法來解決問題 決定時(shí)間限制并謝謝合作 最佳方法是讓下屬自己說 出一些解決辦法 如果員工不知所措，經(jīng)理 要描述提示哪些行為可能 改變問題 如果員工實(shí)在不知如何是 好， 主管 必須提供方法 ? 領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效做好績效 面談 : 106 面談準(zhǔn)備注意事項(xiàng) 在隱密的地方進(jìn)行，避免談話內(nèi)容被人偷聽 最好不要有第三者在場 事先計(jì)劃，以確保沒有打岔，電話等突然情況 不要在餐廳內(nèi)進(jìn)行，不要在其中一位開車時(shí)進(jìn)行 準(zhǔn)備充分的時(shí)間，以免面談草草收?qǐng)? 如果你無法控制自己的情緒，不要安排面談 具體描述你們所要談的行為，你必須有正確的資料，充分的證據(jù) 準(zhǔn)備好資料以證明你所要求的表現(xiàn)的重要性，以及表現(xiàn)不良的后果 事先確定員工的行為可以影響表現(xiàn)的改變 事先決定你可以接受什么樣的面談結(jié)果，可能解決的方法有哪些，以及你希望 表現(xiàn)什么時(shí)候可以改善。 。 。 。 ～假使學(xué)習(xí)者未曾學(xué)到，乃因教導(dǎo)者未曾教他～ 工作教練 步驟 127 ? 訓(xùn)練誰 ? ? 訓(xùn)練何種工作 ? ? 何時(shí)完成訓(xùn)練 ? 訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃要考慮事項(xiàng)如下 : 128 企業(yè)公司 人員訓(xùn)練能力分級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 制定 年 月 日 單位 編號(hào)〆 第 次修定 年 月 日 課長 組長 制定 等級(jí) 入廠后時(shí)間 姓名 工作進(jìn)廠 吳＊＊ 曾＊＊ 陳＊＊ 翁＊＊ 徐＊＊ 楊＊＊ 王＊＊ 許＊＊ 劉＊＊ 林＊＊ 李＊＊ 謝＊＊ １ A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ２ B ? ? ? ? ? ? ? ? ? ３ C ? ? ? ? ? ? ? ? ４ D ? ? ? ? ? ? ? ? ５ E ? ? ?