淺析航班延誤原因ppt課件-文庫吧在線文庫
【正文】 ，為中國經(jīng)濟(jì)的騰飛注入新的活力，更推動中國朝著航空大國的方向前進(jìn)。開放特別通道，優(yōu)先使此類旅客通過安檢。據(jù)調(diào)查，在延誤時，旅客希望獲知信息并能及時趕往目的地的比例占70%以上。當(dāng)然，延誤可能發(fā)生在始發(fā)站、經(jīng)停站、目的站以及飛行途中。運輸合同約定的時間，一般指承運人的班機時刻表或者機票上載明的旅客抵達(dá)目的地的時間和航空貨運單上載明的貨物運達(dá)目的地的時間。航班延誤或取消時，承運人應(yīng)迅速及時將航班延誤或取消等信息通知旅客，做好解釋工作。當(dāng)旅客無法知曉他們所需要得到的信息，造成了其耐心值的降低，旅客的群體出現(xiàn)波動，當(dāng)那時在去調(diào)解和服務(wù)為時已晚。民航公安機關(guān)對于膽敢謊報險情、制造混亂的肇事旅客堅決予以依法嚴(yán)懲。我們在延誤后的處置和服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)技巧上的差距也是明顯的，比如，信息公布的及時性、全面性，比如，現(xiàn)場工作人員的服務(wù)熱情、比如對待旅客合理訴求的處置效率，這些差距導(dǎo)致旅客產(chǎn)生了對航班延誤本身更多的不滿和怨言。我覺得航空公司在發(fā)生此類問題延誤時我們地服
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