【正文】 ，穩(wěn)定住上訪人員的情緒，并答應(yīng)上訴求人員盡快和上級(jí)有關(guān)部門進(jìn) 行銜接解決此事。無(wú)理訴求我們耐心細(xì)致的講政策，做工作，讓他們心服口服不再無(wú)理取鬧 。 三認(rèn)真工作，扎實(shí)干事，廉潔做人。回到單位，我將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用與推動(dòng)具體的實(shí)際工作當(dāng) 中。由于上訪群眾中有素質(zhì)高低之分，有性格差異之別，難免有情緒激動(dòng)，難以控制的人員，在訴求過程中出口傷人，謾罵、侮辱接訪工作人員，因而在聽取和處理過程中有時(shí)難免要受一些氣 。在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的相互學(xué)習(xí)幫助下，使我很快進(jìn)入了工作角色，自身素質(zhì)得到很大提高。通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。作為一名工作人員，不僅要熟知業(yè)務(wù)知識(shí)，更重要的是要不斷學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)行的國(guó)家方針政策，法律法規(guī)、條例，尤其要認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論，學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)， 努力使自己成為一名全面發(fā)展的工作人才。掛職期間，我肩負(fù)責(zé)任，牢記囑托，認(rèn) 真學(xué)習(xí)，勤于思考，踏實(shí)工作，累計(jì)參與接訪起。二是向政策、向書本學(xué)習(xí)。掛職期間，我牢固樹立大局意識(shí)和群眾觀點(diǎn)，本著對(duì)黨和人民高度負(fù)責(zé)的責(zé)任感和使命感，在群眾面前堅(jiān)守責(zé)任，踏實(shí)工作，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，保障了各項(xiàng)工作的順利開展。三是樹立服務(wù)意識(shí)，做好日常工作。因此，做好信訪工作，必須要深入基層調(diào)研，注重 初信初訪，善于抓基層、抓要害、抓關(guān)鍵。上訪群眾素質(zhì)參差不齊，難免有情緒激動(dòng)，難以控制的人員，這就需要我們有忍辱負(fù)重的精神，以平和的心態(tài)面對(duì)；每個(gè)案件的情況和環(huán)節(jié)不同，處理的方式方法也會(huì)有所差別，因此，要堅(jiān)持原則，謹(jǐn)慎、細(xì)心，依法按政策規(guī)定辦事，不能隨意變通，主觀獨(dú)行。而且，信訪人來(lái)到信訪辦，在問題和糾 紛沒有解決時(shí)往往情緒激動(dòng)，言辭激烈，作為一個(gè)信訪工作者，此時(shí)的工作不是立即擺出政策，開始調(diào)解。只唯有如此，才能將信訪工作扎實(shí)穩(wěn)步開展，為整個(gè)社會(huì)的和諧發(fā)展保駕護(hù)航。而被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)化的重點(diǎn)在于：在問題發(fā)生之前，主動(dòng)協(xié)調(diào)各職能部門，力求做到各部門權(quán)責(zé)明確，盡量減少問題產(chǎn)生后部門間因權(quán)責(zé)模糊造成的扯皮推諉現(xiàn)象（因?yàn)樾旁L人的很多訴求都是由于政府職能部門的權(quán)責(zé)不明確、不清晰造成的）未雨綢繆，早做準(zhǔn)備，將廣義上的信訪工作量前置，從產(chǎn)生的問題源頭上下功夫、做文章。工作期間，嚴(yán)格遵守信訪工作制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《信訪條例》和相關(guān)法規(guī)、方針、政策。之前他們已經(jīng)越級(jí)到州委信訪局反映了問題，針對(duì)此事如果解決不慎將有可能引起再次集體越級(jí)上訪，不僅影響到武定縣黨委和政府的形象，還影響到了黨和人民群眾的血肉聯(lián)系。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志們請(qǐng)教。 三、真誠(chéng)接待，切實(shí)解決來(lái)訪群眾實(shí)際問題信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問題，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。 在這段時(shí)間里，信訪局這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)， 5 在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。 （二）是工作要細(xì)心、謹(jǐn)慎。這就需要我們有忍辱負(fù)重的精神，要在“忍”字上下工夫。三個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，但三個(gè)月的收獲我會(huì)銘記在心。 在工作中要扎扎實(shí)實(shí)，要克服思想上的片面性，正確認(rèn) 7 識(shí)和處理形式與內(nèi)容、分清當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、小事與大事的關(guān)系，堅(jiān)持作到摸實(shí)情，講實(shí)話，重實(shí)干，用唯物主義辨證法指導(dǎo)工作，用求真務(wù)實(shí)的態(tài)度抓工作落實(shí)，真正作到為民辦實(shí)事。對(duì)群眾提出的較難回答的問題，切忌輕易表態(tài)，自作主張，發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致的意見。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問題他們根本就 沒有道理，這些情況都是存在的，但只要走進(jìn)信訪接待室，我們都會(huì)熱情對(duì)待，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理。在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決。對(duì)來(lái)訪者努力作到“四個(gè)一樣”，即：對(duì)初訪者要象熟人一樣，對(duì)重訪者像朋友一樣，對(duì)老弱病殘者像親人一樣，對(duì)提出問題建議者像客人一樣，才能拉近距離，融洽解決問題。但是通過近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，使我深刻的體會(huì)到“信訪工作是維護(hù)黨和政府形象，正確執(zhí)行黨 1 的方針政策，緊密聯(lián)系群眾，維護(hù)和實(shí)現(xiàn)廣大人民群眾利 益的基礎(chǔ)工作，是為黨委、政府提供決策依據(jù)的基礎(chǔ)工作”。 第五篇：信訪局掛職鍛煉工作總結(jié) ( 信訪局學(xué)習(xí)鍛煉工作總結(jié) 2021 年 8 月，我由武定縣組織部選派到縣委政府信訪局掛職鍛煉。 通過兩個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，在我看來(lái)，信訪工作的固有程式就是被動(dòng)地接待來(lái)信、來(lái)訪。信訪機(jī)構(gòu)作為連接其所代表的政府和政府下轄的人民間的紐帶，其在人民訴求的表達(dá)和政府政策的宣傳與落實(shí)上起頭重要的連接作用。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，勤于專研，忠于職守，扎實(shí)工作，力爭(zhēng)為黨和人民的事業(yè)做出積極的貢獻(xiàn)，決不辜負(fù)組織對(duì)自己的關(guān)心和培養(yǎng)。三是要?jiǎng)?chuàng)新工作方式方法。一是要注重在基層化解信訪問題。在接訪過程中，我牢記黨的宗旨，堅(jiān)持意莫高于愛民，行莫高于厚民，注重?fù)Q位思考，感受群眾苦樂、憂愁，做到了熱心接待群眾、專心聽取問題、耐心解答問題、誠(chéng)心對(duì)待群眾，配合領(lǐng)導(dǎo)為群眾解決了一些合理訴求。四是向他人學(xué)習(xí)。因此，做好信訪工作必須熟練掌握相關(guān)政策和科學(xué)的工作方法。 經(jīng)過近一年的鍛煉學(xué)習(xí)，我對(duì)信訪工作有了初步的了解，對(duì)信訪工作的重要性也有了更加深刻的認(rèn)識(shí) ，同時(shí)也提高了對(duì)各類信訪事件的處理能力。一年期間共接待受理群眾來(lái)訪 105 件 (批 )次、 487 人次，其中集體訪31 批、 382 人次，個(gè)體訪 74 批、 105 人次。 二、虛心學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色?，F(xiàn)如今，群眾法律意識(shí)不斷提高，政策性不斷增強(qiáng)，上訪訴求的人群越來(lái)越多，上訪訴求不再是以前的鄰里糾紛，民生保障，拆遷征用等潛在的訴求，而的大病返貧，養(yǎng)老保障，“兩參”人員政策的不斷完善，服務(wù)行業(yè)逐步成為當(dāng)前和今后上訪的苗頭，信訪工作人員要掌握當(dāng)前信訪動(dòng)向國(guó)家政策，調(diào)研新時(shí)期信訪動(dòng)向和對(duì)策，妥善解決群眾上訪提出的新問題。 (二 )要細(xì)心工作，妥善處理信訪事件。還有廉潔忘我的干事工作精神在信訪局實(shí)際工作中體現(xiàn)尤為明顯，記得 5 月 31日，和局主要負(fù)責(zé)人在北京接上訪人胡志岳時(shí)，局長(zhǎng)為了節(jié) 約經(jīng)費(fèi)開支，和上訪人及時(shí)溝通，進(jìn)行銜接，耐心做好信訪人思想工作后，及時(shí)返回，兩天半時(shí)間里餓了吃方便面，渴了喝礦泉水，就自己兩天的正常的出差費(fèi)都頂替了接訪人的來(lái)回開支，作為局里一把手，更作為女同志，廉潔和忘我的工作精神值得我們學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)。這只是我們信訪接待辦實(shí)事的一個(gè)縮影，截至目前，我們共接待來(lái)訪 196 批次， 639 人次 。信訪局工作是真正解決群眾實(shí)際困難的合法渠道，是困難群眾的“娘家”，也是源頭化解矛盾的“鎮(zhèn)定劑”，更是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和越級(jí)、赴京上訪的“解壓器”， 二、認(rèn)真接待，耐心傾聽群眾反映，協(xié)調(diào)辦理具體信訪件。撰寫學(xué)習(xí)筆記萬(wàn)余字。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，勤于專研，忠于職守，扎實(shí)工作，力爭(zhēng)為黨和人民的事業(yè)做出積極的貢獻(xiàn)，決不辜負(fù)組織對(duì)自己的關(guān)心和培養(yǎng)。部分案件通過干部下訪解決 ?？梢哉f，當(dāng) 前信訪工作的重點(diǎn)在基層、