【正文】 、有大病返貧救助的、有“兩參”人員政策落實(shí)、有民工拖欠工資要求討回的，鄰里糾紛的、有貧困戶(hù)救助的、涉法涉訴等，對(duì)這些問(wèn)題的處理提高了我應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面、化解社會(huì)矛盾的能力。記得 6 月 19 日，西華鎮(zhèn)龔陽(yáng)村近百群眾集體為征地低價(jià)低，兌現(xiàn)征地面積和實(shí)際土地面積不符上訪，局里全體同志齊心協(xié)力，面對(duì)群眾要闖縣委和政府辦公室，首先，穩(wěn)住群眾激動(dòng)心情，引導(dǎo)群眾進(jìn)入會(huì)議室就坐，為了不 讓眾多群眾七嘴八舌，讓上訪群眾選出訴求代表，收集群眾反映問(wèn)題，針對(duì)具體實(shí)際問(wèn)題，信訪局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)協(xié)調(diào)國(guó)土，規(guī)劃，發(fā)改，西華鎮(zhèn)政府，讓各單位主要負(fù)責(zé)人按照國(guó)家土地征用辦法和補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為群眾做耐心細(xì)致的工作，直到中午 1 點(diǎn)多鐘才穩(wěn)定了群眾情緒，讓激動(dòng)的群眾了解了土地補(bǔ)償和土地征用的有關(guān)政策，疏散了群眾，讓群眾滿(mǎn)意而歸，沒(méi)有讓激動(dòng)的群眾事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)散。進(jìn)一步提高了對(duì)各類(lèi)信訪事件和突發(fā)事件的處置能力。 (一 )要廣學(xué)政策，適應(yīng)新時(shí)期信訪工作。對(duì)不清楚的事，寧可不答，或咨詢(xún)后再答。使工作不情緒化，以平常的心態(tài)應(yīng)對(duì)和處理每一位上訪群眾。在信訪辦，被分配到接待室，協(xié)助接待來(lái)訪群眾。 我在原單位是搞業(yè)務(wù)工作的，信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)陌生的更是一個(gè)全新的工作，但通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，使我深刻的體會(huì)到信訪工作的重要性，深深了解到“信訪工作是正確執(zhí)行黨的方針政策，緊密聯(lián)系群眾的紐帶，是了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，是為黨委、政府提供決策依據(jù)的基礎(chǔ)工作”。 我利用工作和業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。通過(guò)對(duì)上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。在建國(guó) 60 周年慶典時(shí)期，經(jīng)過(guò)大家共同努力，未發(fā)生群眾越級(jí)非正常上訪、 群體訪及其它嚴(yán)重信訪問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)不發(fā)生”的信訪工作目標(biāo)，受到了上級(jí)信訪部門(mén)的表?yè)P(yáng)，區(qū)信訪局被評(píng)為國(guó)慶期間全省信訪工作先進(jìn)集體。信訪掛職鍛煉總結(jié)在具體的工作中，要謹(jǐn)慎小心地處理好每一件事，要 始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事，對(duì)說(shuō)不清、道不明的問(wèn)題，要多請(qǐng)示、多向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對(duì)人，遇事要寬容，有氣量。我有信心在以后的工作中更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，在完成本職工作的同時(shí)，將自身的政治修養(yǎng)和工作能力提高到一個(gè)全新的水平。這為我今后更好的工作注入了新的營(yíng)養(yǎng)血液，激發(fā)了更強(qiáng)的工作動(dòng)力。一是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。三是向案例學(xué)習(xí)。 二、以人為本，服務(wù)全局，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù) 伴隨著黃藍(lán)兩大國(guó)家戰(zhàn)略的深入實(shí)施，我區(qū)進(jìn)入改革攻堅(jiān)的關(guān)鍵時(shí)期，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面利益關(guān)系的難度日益加大。信訪反映的問(wèn)題是老百姓的呼聲，表達(dá)的是群眾訴求。當(dāng)前的信訪案件， 往往涉及面較廣，需要深入研究分析，借助多方面的合力才能有效解決。 三、注重交流，勤于思考，促進(jìn)信訪工作水平再提高 掛職三個(gè)月時(shí)間，不僅接待了劉秀麗、王利沾、生秀珍等老上訪戶(hù)，也參與了“村兩委“換屆、用工爭(zhēng)議、土地分配、園區(qū)建設(shè)等較為集中案件的接待處理。積壓的案件，也多數(shù)集中在基層。接訪辦案的一個(gè)深刻的感受就是，責(zé)任部門(mén)重視，分析研究案件及時(shí)深入，案件往往就解決地又好又快，重訪率也低。例如，在已處結(jié)的案件中，部分案件采取了教育引導(dǎo)方式獲得解決；部分案件通過(guò)干部下訪解決；部分采取多級(jí)聯(lián)合接訪解決，等等，這為信訪工作拓寬 了新思路，值得進(jìn)一步探索完善。通過(guò)掛職鍛煉，我更加注重站在全局的角度思考問(wèn)題，更加注重以群眾工作統(tǒng)攬各項(xiàng)工作，政治意識(shí)、大局意識(shí)、群眾觀念 、責(zé)任意識(shí)和廉潔自律意識(shí)明顯增強(qiáng)，組織協(xié)調(diào)能力和分析解決問(wèn)題的能力顯著提高。因此，信訪工作和重要性在社會(huì)日益發(fā)展、各方利益更為錯(cuò)綜復(fù)雜的今天，日益凸顯。在緊急情況下同，只有用冷靜應(yīng)對(duì)先穩(wěn)住了自己的陣腳，用熱情執(zhí)行滅了信訪人的急火，才能一步步地在了解訴求的基礎(chǔ)上，順著信訪人的思路，緩慢溫和同時(shí)有效率地將其引導(dǎo)至正確合理的思維軌道上來(lái)，只有這樣，才能化復(fù)雜為簡(jiǎn)單，化緊張為平和，合理解決各項(xiàng)困難糾紛。上代表政府，下代表人民，每一名信訪工作者都于認(rèn)識(shí)到自身所擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)。而且，隨著社會(huì)的深入發(fā)展、分工的日益細(xì)密、各種利益的日益 錯(cuò)綜復(fù)雜、百姓維權(quán)意識(shí)的日益提高、促和諧工作的愈發(fā)重要，信訪工作被時(shí)代推上風(fēng)口浪尖擔(dān)當(dāng)著重要的維穩(wěn)工作、安定歌舞團(tuán)。信訪部門(mén)因其工作性質(zhì)，不可能單獨(dú)深入到問(wèn)題發(fā)生之初 進(jìn)行干涉。但我深知，由于輪崗辦信較少直接接觸來(lái)訪群眾、自身自主學(xué)習(xí)不到位街頭摁，對(duì)于工作中的方法和藝術(shù)我還是很陌生，不能妥帖運(yùn)用和信誓旦旦，這點(diǎn)在今后工作中應(yīng)該有意識(shí)加強(qiáng)和培養(yǎng)：積極主動(dòng)加強(qiáng)自身理論方面的學(xué)習(xí)，積極向前輩請(qǐng)教信訪工作心得，積極留心觀察、學(xué)習(xí)各領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)的方式方法。 9 月至 10 月被分配到接待室，協(xié)助接待來(lái)訪群眾，并負(fù)責(zé)各部門(mén)的信訪案件的督辦?，F(xiàn)將近期思想和工作匯報(bào)如下： 一、我對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)和體會(huì) 在團(tuán)委的時(shí)候接觸的都是年輕人，工作面比較單一，接觸面比較窄，認(rèn)為信訪工作就是“一張報(bào)紙一杯茶”人民群眾來(lái)了“聊聊天”。工作方面，由于初到信訪局學(xué)習(xí)，工作沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，遇到問(wèn)題我抱著認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參與的態(tài)度，來(lái)鍛煉自己，提高自己政策水平和綜合素質(zhì)。此件后經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定，東坡鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)包保案件限期解決，才使上訪群眾滿(mǎn)意而歸。 二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn) 入工作角色 要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。參與接待了集體上訪、拆遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。三個(gè)月來(lái)共參與接待群眾上訪 53 件 60 批 211 人次，其中來(lái)人來(lái)電來(lái)信訪 41 件 46 批 79 人次、集體訪 12 件 14 批 132人次，登記、轉(zhuǎn)辦信訪案件 8 件，省、州督辦 2 件、轉(zhuǎn)交積案、包案33件涉及 10多個(gè)單位，問(wèn)題主要集中于近幾年城鎮(zhèn)化建設(shè)征用土地的、有退伍軍人要求安臵工作的、有民工拖欠工資要求討回的、有民辦教師遺留問(wèn)題要求解決的、存在林權(quán)、土地使用權(quán)爭(zhēng)議請(qǐng)求政府有關(guān)部門(mén)裁決的、鄰里糾紛的，對(duì)這些問(wèn)題的處理提高了我應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面、化解社會(huì)矛盾的能力。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作 ，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，但我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之；聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩；處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專(zhuān)橫武斷；碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。每當(dāng)看到他們的問(wèn)題得到解決或找到辦法，我都會(huì)感到一種由衷的滿(mǎn)足。通過(guò)這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。 作為信訪工作人員，不僅要熟知信訪工作的業(yè)務(wù)知識(shí)， 6 更重要的是要不斷學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)行的國(guó)家方針政策，法律法規(guī)、條例，尤其要認(rèn)真學(xué)習(xí)好鄧小平理論中的建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論，學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。對(duì)人，遇事要寬容，有氣量。每一天 都要調(diào)整自己有一個(gè)良好的心情面對(duì)上訪群眾。在工作和學(xué)習(xí)期間，縣信訪局工作人員嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作 作風(fēng)，為我樹(shù)立了良好的學(xué)習(xí)榜樣，同時(shí)我也深深的感受到了自身理論水平和工作能力的不足和差距