(參考)暗訪整改-文庫吧在線文庫
【正文】 、證件、押金單等處理好，待客人入住房間，再補(bǔ)辦為完成的手續(xù)，如押 金錄入等； ，切記要清楚客人類型，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)發(fā)展會(huì)員，并將會(huì)員權(quán)益告知客人； 、佩戴工作牌； ，如需上衛(wèi)生間等，需叫其他工作人員幫忙先頂崗； （三）前臺(tái)辦理退房：?jiǎn)柡颉ㄖ榉俊却榉壳闆r→打印帳單→打印帳單結(jié)帳禮貌送別客人→電腦結(jié)帳，帳單處理→注意事項(xiàng) ，與客房及時(shí)溝通、提高退房效率； 二 .客房 （一）房間整個(gè)設(shè)施簡(jiǎn)單陳舊 設(shè)備陳舊考慮到成本原因及大面積更換會(huì)影響酒店正常經(jīng)營(yíng)，建議先保證設(shè)施設(shè)備完整達(dá)標(biāo)，有些設(shè)施損壞，已達(dá)到無法使用的，適時(shí)逐批給予更新。 ，應(yīng)及時(shí)送達(dá)，遇到特殊情況無法及時(shí)送到，需及時(shí)告知客人。對(duì)轄區(qū)內(nèi)廣告亂牽亂掛、雜物亂堆亂放進(jìn)行了集中清理。 二、強(qiáng)力度推進(jìn)攤點(diǎn)整治。問題三：辦公室狀況凌亂，東西亂擺亂發(fā)等 整改措施：將辦公室的雜物歸置好，辦公桌上不能堆放雜物，除辦公用品、茶具以外，其他物品全部隱蔽存放。與窗口單位及窗口人員簽訂作風(fēng)紀(jì)律承諾書，建立窗口作風(fēng)紀(jì)律周通報(bào)、月點(diǎn)評(píng)制度，每天對(duì)窗口作風(fēng)紀(jì)律檢查不少于 3 次；同時(shí)，進(jìn)一步抓好政務(wù)禮儀、文明用語、服務(wù)技能培訓(xùn)工作。 五是進(jìn)一步規(guī)范窗口單位項(xiàng)目辦理工作。市行政服務(wù)中心迅速行動(dòng)，就存在的問題提出 9 項(xiàng)整改措施。建立與窗口單位齊抓共管的互動(dòng)機(jī)制，充分發(fā)揮窗口單位作為窗口人員管理第一責(zé)任人的作用；在辦件量較大的窗口專設(shè)集團(tuán)用戶窗口，實(shí)行一人多件辦理、一人單件辦理分窗口受理等方式，加快辦證速度。 二是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度。上午提前一小時(shí)上班，最大限度地提高窗口辦事能力，減少群眾等候時(shí)間，并推行預(yù)約服務(wù)。 六是加強(qiáng)與窗口單位溝通，共同抓好窗口服務(wù)工作。 第二篇： (參考 )暗訪整改 9 項(xiàng)措施提升窗口服務(wù)質(zhì)量 本報(bào)訊（記者張喜逢） 24 日上午，市委書記毛萬春針對(duì)群眾反映的辦證時(shí)間長(zhǎng)、項(xiàng)目辦理不規(guī)范等問題，到市行政服務(wù)中心進(jìn)行暗訪。針對(duì)目前辦證時(shí)間長(zhǎng)的地稅、房管等業(yè)務(wù)，在市行政服務(wù)中心專網(wǎng)及窗口單位專網(wǎng)公示，并通過設(shè)置公示欄、印發(fā)資料等方式，便于大家了解辦理程序
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