政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)群眾工作匯報材料-文庫吧在線文庫
【正文】 將服務(wù)理念貫穿于窗口工作始終，徹底杜絕“冷、傲、硬、推”等現(xiàn)象。實行績效考核，把精神和物質(zhì)獎勵相結(jié)合，獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，對每季度考核評選出的 8 個優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和 20 名服務(wù)標兵予以通報表彰獎勵，并按月考核結(jié)果和出勤情況實施獎勵；對每月考核后兩位的窗口和個人實行中心分管主任與窗口單位分管領(lǐng)導(dǎo)、窗口負責(zé)人談話整改制度，嚴格執(zhí)行每月“一評一通報一談話”制度 。去年來在中心交易平臺實現(xiàn)交易1941 宗，交易總額約 億元。其次是建立重點項目聯(lián)合預(yù)審制度 ,實行首問負責(zé)制和跟蹤服 務(wù)制，建立健全分線分段和“目標倒軋”的聯(lián)辦、督辦、幫辦制度，促進項目早落戶，早產(chǎn)出，通過建立聯(lián)合預(yù)審制度，對重點招商引資項目、重大工業(yè)和服務(wù)業(yè)項目，由中心業(yè)務(wù)科負責(zé)登記受理，發(fā)改委、國土局、建設(shè)局、規(guī)劃局、環(huán)保局、消防大隊等預(yù)審部門的窗口同時進行預(yù)審，預(yù)審件在一個工作日內(nèi)辦結(jié)。年初在簡化企業(yè)登記審批流程的基礎(chǔ)上，將原來由工商、質(zhì)監(jiān)、國地 稅四家各自獨立、串聯(lián)運行的審批系統(tǒng)，整合到“三證合一”并聯(lián)審批平臺，壓縮減少企業(yè)申報材料，將原來工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅四家窗口要填報的 11 種表格、 16 份（ 45 頁）材料壓縮為 1 份表格和 10 份（ 15頁）材料；辦結(jié)時限從原來 15 個工作日壓縮為即收即辦，如遇網(wǎng)絡(luò)故障等原因最長不超過 3 個工作日辦結(jié)。把“零投訴”作為追求的目標，通過切實服務(wù)，讓所有服務(wù)對象滿意，讓群眾滿意。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等多種形式公開身份、多方位樹立形象，進一步增強黨員的榮譽感和責(zé)任感，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督。通過領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議等手段，借助“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“黨員示范崗”、“演講比賽”、“宣傳展板”等載體，定期對每位工作人員踐諾情況作出評價并進行公示，激勵標兵作表率、樹標桿，引導(dǎo)全體職工本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。二是開展親情化服務(wù)，提升服 務(wù)品質(zhì)。目前中心是風(fēng)正氣順、上下團結(jié)、精誠合作，呈現(xiàn)出持續(xù)向好的精神態(tài)勢，很多窗口同志工作總是默默無聞、任勞任怨，不講價錢，為方便企業(yè)群眾，經(jīng)常延長工作時間、犧牲節(jié)假日加班加點毫無怨言，一些業(yè)務(wù)不是太多的窗口同志加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，有的窗口同志為堅守 工作崗位一年沒有請過一天假，很多同志能以“學(xué)最好的別人，做最好的自己”為自己的信條，工作中始終堅持微笑服務(wù)，能咽下一肚子委屈仍然保持笑顏等等，受到企業(yè)和群眾的好評。目前“服務(wù)客商零距離，群眾有求我必應(yīng)，不分是否節(jié)
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