物業(yè)客服年度工作總結(jié)報告3篇-文庫吧在線文庫
【正文】 屋交付是重中之重。通過 __年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將 __年來的工作情況總結(jié)如下： 一、客戶服務(wù)部日常工作 客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。 理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂?。我想我?yīng)努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。這一年在領(lǐng)導的指揮下、跟同事的合作下可以說是很圓滿的完成了我們今年的工作的。在我們客服部經(jīng)理的身上也學到了很多的處理問題的方法，發(fā)現(xiàn)我跟經(jīng)理之間還是有很大的差距的，自己之后要更加的努力才行 ，也要多向經(jīng)理學習，讓自己能夠有更多的進步。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在一對一管家式服務(wù)落實的同時，還參加公司 組織的各類培訓。實踐中缺乏經(jīng)驗。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。 全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定 程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。 二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化 隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深?，F(xiàn)在各個網(wǎng)絡(luò)平臺有很多的不負責任的物業(yè)的新聞，所以這也就導致住戶對物業(yè)的信任度降低了，所以物業(yè)跟住戶之間的關(guān)系就越發(fā)的緊張的，沒有處理好問題的話可能就會導致矛盾的產(chǎn)生。真正做好領(lǐng)導的助手 。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。 及時了解準備交付的房屋情況，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。部門成立伊始，各項工作幾乎
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