【正文】 時保潔；。消防栓,隨時保潔；。鋼化玻璃，隨時保潔；。雨水井、污水井蓋,隨時保潔；。防 護(hù)、天面門及窗戶；、天面、雨棚、平臺的亂擺放物品；、堵塞的溝渠，加固松動的設(shè)施；、防滑地毯，外圍隱患設(shè)施處設(shè)置警戒標(biāo)識。 生活垃圾清運(yùn)項 目要 求作業(yè)時間、清運(yùn)一次，做到日產(chǎn)日清；第 47上海天鴻尊逸物業(yè)管理有限公司專項清潔管理要求：早上 07：30 以前或晚上 23：00 以后；: 早上 08:00 以前或下午 14:30 以后至 17:30 以前。消殺操作：物理方法，將滅蚊燈放置在草坪，并在晚間點亮；化學(xué)方法，將敵敵畏或擬除蟲菊 酯噴灑在公共區(qū)域、下水道內(nèi)等蚊蟲滋生場所，每月 4 次；：物理方法，在晚間將捕蠅器放置草坪；化學(xué)方法，將擬除蟲菊酯或溴氰菊酯噴灑在 公共區(qū)域、垃圾堆放點等蠅蟲滋生場所，每月 4 次；：物理方法，將粘捕、誘捕器具放置在公共樓道、走廓；化學(xué)方法，將擬除蟲菊酯 噴灑在公共區(qū)域、下水道內(nèi)等蟑螂滋生場所，每季 1 次；：物理方法，將鼠夾、鼠籠放置在公共樓道、天臺、地下室；化學(xué)方法，將溴敵隆、殺鼠迷、殺鼠靈放置在公共區(qū)域、下水道內(nèi)等老鼠活動場所，每月 2 次?；炷齽?沉 淀)處理聚合氯化鋁 水約需 810 公斤；（不大于 5 度或站在 25M 寬的兩岸能看清上海天鴻尊逸物業(yè)管理有限公司專項清潔管理要求水深 的池底四、五泳道線），不符合此標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)投放聚合氯化鋁。菌種（微生物方式）；。水質(zhì)處理記錄表序號處理對象藥物名稱藥量及配比作用操作人時間說明：泳池水質(zhì)量處理請在“作用”欄中填寫消毒、沉淀處理、殺藻或 PH 值調(diào)節(jié)；景觀水質(zhì)處理請在“作用”欄中填寫沉淀處理、殺藻、殺青苔及漂浮物；此表保存期為一年。有害生物防治溫馨提示尊敬的業(yè)主（住戶）：為保障社區(qū)清潔安全衛(wèi)生，管理處定于 年 月 日 上午（下午） 時至 時 在社區(qū)范圍內(nèi)開展有害生物防治工作。殺藻藥(硫酸銅) 水約需 公斤；。處 理，盡可能將可回收垃圾、有害垃圾進(jìn)行分類；；上海天鴻尊逸物業(yè)管理有限公司專項清潔管理要求；《有害廢棄物出入庫記錄》臺帳；，并做好記錄；，并 做好記錄；，由子公司物業(yè)管理部門統(tǒng)一定期送交有害廢棄物處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。清掏作業(yè)，確認(rèn)沼氣充分散發(fā)后才可作業(yè)；，以防爆燃；，應(yīng)及時蓋上化糞池蓋板，作業(yè)場地應(yīng)及時清理干凈，做好記錄。 外墻清洗項 目要 求作業(yè)環(huán)境，請顧客關(guān)好窗戶，收集好陽臺物品；，并在 5 米處的人行路設(shè)置溫馨告示牌；，下雨、下雪、有霧、能見度差以及高溫（35℃以 上）和低溫(0℃以下)時不宜高空作業(yè)；，風(fēng)力應(yīng)小于 4 級，4 級以上時應(yīng)停止高空作業(yè)。噴池；。瀝青、水泥；。溝 渠,保潔二次；。反光設(shè)施，保潔一次；。側(cè) 面鏡面不銹鋼，隨時保潔；；。涂 料，隨時保潔；、除塵一次。布藝沙發(fā)，隨時保潔；；。磁 磚，隨時保潔；。 支持性文件 《洗手間保潔巡檢表》上海天鴻尊逸物業(yè)管理有限公司室內(nèi)保潔管理要求 總體要求 保潔服務(wù)應(yīng)滿足《保潔服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)禮儀規(guī)范》和《CCPG 標(biāo)識規(guī)范》要求； 保潔服務(wù)應(yīng)以不干擾顧客正常生活為前提； 保潔作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)； 雇用保潔服務(wù)供方時，應(yīng)在公司評價合格的服務(wù)供方中選擇，并經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)； 雇用保潔服務(wù)供方時，應(yīng)當(dāng)建立契約關(guān)系，并明確合同主體、保潔服務(wù)范圍和內(nèi)容、價 款、雙方權(quán)利和義務(wù)、合同時間等主要條款。鏡面，隨時保潔；。上海天鴻尊逸物業(yè)管理有限公司辦公區(qū)保潔管理要求家 私辦公家具及飾物,隨時保潔；；。 辦公區(qū)保潔保潔對象要 求位 置材 質(zhì)地 面地毯,隨時保潔；,局部去污一次；。 保潔值班項 目要 求時 間中班：上午下班后至下午上班時止的時段；晚班：下午下班后至當(dāng)天保潔結(jié)束；記 錄當(dāng)值情況由當(dāng)值保潔員記錄，保潔主管確認(rèn)；區(qū) 域主要巡查區(qū)域：外圍、辦公區(qū)、大堂、電梯轎廂及公共洗手間；人 數(shù)根據(jù)巡查區(qū)域的工作量而定；周 期巡查區(qū)域的巡視周期不超過 40 分鐘。上海天鴻尊逸物業(yè)管理有限公司保潔計劃管理要求 總體要求《保潔服務(wù)方案》構(gòu)架：保潔服務(wù)的目標(biāo)、關(guān)鍵成功因素、關(guān)鍵舉措以及相應(yīng)的資源； 《保潔服務(wù)計劃》構(gòu)架：計劃期內(nèi)的目標(biāo)、保潔服務(wù)措施、計劃周期以及計劃實施的責(zé) 任人； 《保潔服務(wù)方案》、《保潔服務(wù)計劃》應(yīng)經(jīng)公司規(guī)定程序?qū)徟髮嵤?選擇保潔服務(wù)供方時，應(yīng)在公司評價合格的服務(wù)供方中選擇，并經(jīng)公司規(guī)定程序?qū)徟?實施； 物業(yè)管理處應(yīng)與保潔服務(wù)供方建立契約關(guān)系。室外公共場所，應(yīng)當(dāng)無垃圾，無殘枝落葉，無動物排泄物、 無明顯積水和污跡現(xiàn)象； 100 ㎡內(nèi)的煙頭、紙屑等垃圾應(yīng)當(dāng)平均不超過兩個；、溝渠應(yīng)當(dāng)無泥沙、垃圾雜物，表面基本清潔、無明顯銹跡、油跡；、無灰塵、無垃圾水外溢；，公共場所的積水/沙塵應(yīng)當(dāng)清掃；，應(yīng)當(dāng)保持主要道路沒有積雪現(xiàn)象；，噴泉、水池應(yīng)當(dāng)保持水質(zhì)清澈，應(yīng)當(dāng)無漂浮物、底部無 泥沙、無沉淀物、池邊無污漬；、亭閣、花壇、椅凳應(yīng)保持整潔、美觀，無灰塵、無垃圾、雜物及腐葉和懸掛污物。上海天鴻尊逸物業(yè)管理有限公司保潔服務(wù)規(guī)范電梯轎廂、無水漬、無垃圾雜物；、無浮灰、無污漬、無銹漬；、無亂粘貼現(xiàn)象；、無蜘蛛網(wǎng)；、無垃圾雜物。；隨時；每天下班前，不少于 10 分鐘《糾正預(yù)防單》工作。誠 信；，互助互愛，并愛崗敬業(yè)；，對解決不了的問題及時向組織匯報和溝通，以嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、規(guī)范的 方式快速響應(yīng)顧客需求。環(huán)境 因素管 理能力（達(dá)標(biāo)等級： 初級） ISO14001 標(biāo)準(zhǔn)及環(huán)境保護(hù)方面的相關(guān)法律法規(guī)，能組織識別本項目各項服務(wù)流程 中對環(huán)境造成影響的各種因素；，結(jié)合項目特點，對識別出來的環(huán)境因素進(jìn)行評估；，能夠制定重大環(huán)境因素的管理方案及一般環(huán)境因素的管理要求；，驗證實施效果，及時進(jìn)行改善。本科碩士資格證書無博士 資格要求（核心能力、專業(yè)能力） 核心能力（客戶、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、誠信、執(zhí)行） 達(dá)標(biāo)待級：D客 戶、追求卓越服務(wù)為導(dǎo)向，主動服務(wù)公司內(nèi)部顧客和外部顧客；，具備較好的顧客服務(wù)技巧，快速對顧客需求做 出反應(yīng)，并利用自身的專業(yè)知識解決顧客困難；，以設(shè)計超出顧客期望的上海天鴻物業(yè)管理有限公司保潔管理員職位說明書客服方案；；，提煉并在管理處內(nèi)宣傳有價值的顧客服務(wù)模式和方案， 提升所在團(tuán)隊的顧客服務(wù)能力；。上海天鴻物業(yè)管理有限公司保潔主管職位說明書清潔服務(wù)策 劃能力（達(dá)標(biāo)等 級：熟練），通過過多種方式，主動收集和挖掘顧客潛在清潔服務(wù) 需求；、不同物業(yè)規(guī)模清潔服務(wù)特點，整合區(qū)域內(nèi)清潔服務(wù)資源， 驗證各類特種材質(zhì)養(yǎng)護(hù)、廢棄物處理、特殊部位清潔、景觀水質(zhì)處理的專項方案可行性， 并進(jìn)行修訂；、培訓(xùn)和固化清潔服務(wù)流程，運(yùn)用統(tǒng)計分析方法，發(fā)現(xiàn)實施存在的問題，并提出改進(jìn)措施。上海天鴻物業(yè)管理有限公司保潔主管職位說明書部門名稱職位名稱保潔主管職位編碼P313職 等直接上司管理處經(jīng)理直接下屬保潔管理員、保潔員職位分類管理類 D 專業(yè)類 操作類審 核 人日 期 設(shè)置目的（請簡單、準(zhǔn)確地總結(jié)該職位存在的目的以及對公司成功的獨特貢獻(xiàn)） 根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同、保潔服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范和保潔管理要求，制定并組織實施保潔服務(wù)年度計 劃，科學(xué)地對日常保潔、特殊材質(zhì)護(hù)理、垃圾清運(yùn)、外墻清洗、化糞池清掏、四害消殺等工作進(jìn)行日常管理，為顧客提供安全、整潔的物業(yè)服務(wù)。沙發(fā)皮具護(hù)理；上海天鴻物業(yè)管理有限公司保潔服務(wù)關(guān)鍵過程控制、強(qiáng)堿清潔。洗手間保潔；，噴灑空氣清新劑；，門口放置“工作進(jìn)行中”溫馨提示標(biāo)識。6衛(wèi) 生 間地面、墻面、面盆、鏡面、隔板、門窗、便池、天花及燈具、垃圾婁。天鴻物業(yè)保潔服務(wù)手冊【品質(zhì)管理部（吳朝文）】1. 保潔服務(wù)組織架構(gòu)2. 保潔服務(wù)管理指引3. 保潔服務(wù)關(guān)鍵過程控制4. 保潔主管職位說明書5. 保潔管理員職位說明書6. 保潔員職位說明書7. 保潔主管/管理員例行工作8. 保潔服務(wù)規(guī)范9. 保潔計劃管理要求10. 辦公區(qū)保潔管理要求11. 室內(nèi)保潔管理要求12. 室外保潔管理要求13. 專項清潔管理要求14. 石材清潔作業(yè)指導(dǎo)書15. 木地板清潔作業(yè)指導(dǎo)書16. 廣場瓷磚清潔作業(yè)指導(dǎo)書17. 地毯清潔作業(yè)指導(dǎo)書18. 不銹鋼清潔作業(yè)指導(dǎo)書19. 玻璃門窗、幕墻清潔作業(yè)指導(dǎo)書20. 泳池清潔作業(yè)指導(dǎo)書21. 下雪天清潔作業(yè)指導(dǎo)書22. 洗手間清潔作業(yè)指導(dǎo)書23. 室內(nèi)瓷磚清潔作業(yè)指導(dǎo)書24. 石材拋光養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書25. 皮革養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書26. 木地板養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書27. 家具養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書28. 地毯養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書29. 不銹鋼養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書30. 亞光不銹鋼養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書31. 銅制品養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書32. 大理石材養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書33. 多功能擦地機(jī)作業(yè)指導(dǎo)書34. 高速拋光機(jī)作業(yè)指導(dǎo)書35. 高壓水槍作業(yè)指導(dǎo)書36. 吸污機(jī)作業(yè)指導(dǎo)書37. 吸水機(jī)作業(yè)指導(dǎo)書38. 吸塵器作業(yè)指導(dǎo)書附件：保潔服務(wù)支持性文件目錄上海天鴻物業(yè)管理有限公司保潔服務(wù)組織架構(gòu)目 錄 組織架構(gòu)圖 主要工作職責(zé) 組織編制《保潔服務(wù)方案》、《保潔服務(wù)年度計劃》和《保潔服務(wù)年度預(yù)算》，參與《危 險源管理方案》、《重大環(huán)境因素管理方案》編制； 組織編制保潔服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書； 依據(jù)《保潔管理要求》和《保潔服務(wù)年度計劃》對物業(yè)項目進(jìn)行日常保潔、定期清潔、 垃圾清運(yùn)、化糞池清掏、外墻清洗、石材養(yǎng)護(hù)、家私護(hù)理、水質(zhì)處理等； 定期對項目進(jìn)行“四害”消殺； 依據(jù)《保潔服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)禮儀規(guī)范》、《環(huán)境專業(yè)工作手冊》和《BI規(guī)范》對保潔服務(wù)工作進(jìn)行自 評并不斷改進(jìn)。7辦 公 區(qū)地面、墻面、辦公桌椅、垃圾婁、電話、電腦、電器開關(guān)、消防栓、滅火器、門及玻窗。辦公區(qū)保潔，先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入；、說話輕、操作輕。天然漆板、油蠟板 木材護(hù)理；、雪天等潮濕天氣時打蠟作業(yè)。 關(guān)鍵職責(zé)（請列出本職位最關(guān)鍵的角色和職責(zé)） 制定并組織實施保潔服務(wù)方案、保潔服務(wù)計劃和預(yù)算； 對保潔員進(jìn)行日常專業(yè)訓(xùn)練，以及績效管理（輔導(dǎo)、評價、反饋，激勵）； 對本組的保潔服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查（每天），并不斷改進(jìn)保潔服務(wù)品質(zhì)； 與公司保潔專業(yè)同事分享保潔專業(yè)知識以及行業(yè)其它資訊（專業(yè)溝通與交流），將最佳保潔服務(wù)實踐 轉(zhuǎn)化為管理處保潔服務(wù)管理要求。消殺服務(wù)策 劃能力（達(dá)標(biāo)等 級：熟練），及區(qū)域氣候特點，通過多種方式，主動收集顧客潛在消殺 服務(wù)需求；、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，及四害滅殺知識，結(jié)合消殺