麗水秀麗春江案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 6）具有審美能力。 3）應(yīng)答禮 解答客戶問題站立姿勢(shì)要好，背不得倚靠他物，語氣溫和耐心，雙目注視對(duì)方，集中精力傾聽，以示尊重客戶。 客戶離開后，負(fù)責(zé)案場(chǎng)臺(tái)面的清潔復(fù)位工作。 給客戶斟茶時(shí)一定要使用托盤，避免茶水、果汁灑落，避免與客戶碰撞，工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)馬上向客戶道歉。 ★ 禮賓服務(wù)手冊(cè) （一）人員素質(zhì) 熟悉銷售案場(chǎng)環(huán)境，熟悉本崗位工作職責(zé)、工作方法、流程，掌握本崗位工作技能。 客戶離開應(yīng)主動(dòng)拉門、道別。 銷售案場(chǎng)上班前針對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)設(shè)施進(jìn)行清潔，如辦公桌、文件柜、沙發(fā)、茶幾、辦公設(shè)備、煙灰缸、廢紙簍、門、窗、地面、室內(nèi)綠化等； 正常辦公時(shí)間按每半小時(shí)頻率對(duì)公共設(shè)施、煙灰缸、飲水設(shè)施、地面衛(wèi)生等使用頻率高的場(chǎng)所或設(shè)施進(jìn)行清潔工作，發(fā)現(xiàn)不潔之處及時(shí)整理、清潔。 8 玻璃 1）距地面 2米范圍內(nèi)，結(jié)晶光亮無積塵； 2）距地面 2米以 上 玻璃目視無積塵； 3）通風(fēng)窗側(cè)視無明顯灰塵、呈本色。 1 辦公場(chǎng)所除滿足以上設(shè)施清潔要求外，還應(yīng)： 1）地面無污跡、無水跡 并符合相應(yīng)材質(zhì)地面清潔要求； 2）墻面、天花板無污跡、灰塵、蜘蛛網(wǎng)； 3）門窗、開關(guān)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、燈具、風(fēng)扇、空調(diào)等目視無灰塵； 4）桌椅、文件柜、電話無灰塵； 5）垃圾簍不過滿、無異味； 9 6）飲水設(shè)施無污跡、無積水； 7）洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等及時(shí)補(bǔ)充。 VIP 抵場(chǎng)準(zhǔn)備工作 抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作是接待好 VIP 服務(wù)的基礎(chǔ)，只有做好充分的準(zhǔn)備工作，才能有計(jì)劃、有針對(duì)性的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3）迎賓員開門禮貌問候并引領(lǐng)陪同 駐場(chǎng)經(jīng)理 與 VIP 客戶進(jìn)入 銷售 大廳， 駐場(chǎng)經(jīng)理 將等候在 銷售 大 廳的客戶經(jīng)理介紹給 VIP 客戶，并一起陪同客人由迎賓員帶至 VIP 室。 七 、 服務(wù)人員組織架構(gòu) 11 說明： 本次僅對(duì)銷售 案場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)工程部 進(jìn)行人員配置 ； 吧臺(tái) 服務(wù)員 、禮賓 ，忙時(shí)由 駐場(chǎng)經(jīng)理 協(xié)助完成。 著 裝 著統(tǒng)一的崗位工作服，佩 戴相應(yīng)的領(lǐng)帶、絲巾，工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，在左胸規(guī)范佩戴工號(hào)牌，不得歪斜，保持領(lǐng)子、袖口干凈，內(nèi)衣不外露。 不涂有色指甲油、不留長(zhǎng)指甲(不超過 毫米 )、保持干凈、勤洗手。 3）在取低處物品或需要下蹲作業(yè)時(shí)，采用適當(dāng)?shù)亩鬃恕? 3）不輕易打斷對(duì)方的講話或隨意插話，言談過程中尊重他人，養(yǎng)成使用禮貌用語 的習(xí)慣，經(jīng)常講“請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、再見”等禮貌用語。 一 、服務(wù)模式 項(xiàng)目工程部的 秩序維護(hù) 服務(wù) 將采用“酒店式”的接待服務(wù)模式， 使客戶前往工程項(xiàng)目部 時(shí)感受尊貴 的 服務(wù)。 統(tǒng)一著裝，保持整潔。 每日到崗離崗時(shí)，應(yīng)關(guān)注 項(xiàng)目工程部門、窗、 燈光 關(guān)閉狀況 。主動(dòng)為 來訪 客戶引導(dǎo)。 ※ 請(qǐng) 開發(fā) 公司 對(duì) 我司員工 用餐 提供方便 ，一日兩餐，保潔人員提供一餐。 ※ 銷售 案場(chǎng) 開荒保潔和 石材專業(yè)保養(yǎng)建議外請(qǐng)專業(yè)保潔公司 ，保養(yǎng)費(fèi)用按實(shí)際結(jié)算 。 ※ 請(qǐng)?zhí)峁┪飿I(yè)管理用房 一 間， 配備物品存放柜、服務(wù)人員更衣柜。 秀麗春江（案場(chǎng)、工程部）支出費(fèi)用測(cè)算 費(fèi) 用 項(xiàng) 目 人數(shù) 標(biāo)準(zhǔn) 月數(shù) 金額 一、人員費(fèi)用 人員工資 (含獎(jiǎng)金 ) 駐場(chǎng)經(jīng)理 1 7000 98000 吧員 2 2300 64400 禮賓班長(zhǎng) 1 2800 39200 禮賓 5 2021 140000 保潔員 1 1500 21000 人員工資合計(jì) 10 362600 加班費(fèi) （ 1）雙休日加班費(fèi) 月工資 系數(shù) 每年加班天 數(shù) 管理人員 11600 24 25613 保潔 1500 52 7176 禮賓班長(zhǎng)、禮賓 12800 104 122470 （ 2）法定節(jié)假日加班費(fèi) 月工資 系數(shù) 每年加班天 數(shù) 管理人員 11600 8804 保潔 1500 1511 禮賓班長(zhǎng)、禮賓 12800 11 19430 工作餐費(fèi) 人數(shù) 月標(biāo)準(zhǔn) 月數(shù) 管理人員 3 200 12 7200 禮賓班長(zhǎng)、禮賓 6 240 12 17280 高溫費(fèi) 人數(shù) 標(biāo)準(zhǔn) 月數(shù) 管理人員 3 150 4 1800 禮賓、保潔 7 150 4 4200 交通補(bǔ)貼 人數(shù) 標(biāo)準(zhǔn) 月數(shù) 管理人員 3 50 12 1800 20 社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn) 管理人員 207617 % 58133 禮賓、保潔 372267 % 74453 工會(huì)教育經(jīng)費(fèi) 712470 % 24936 公積金 712470 % 85496 過節(jié)費(fèi) 人數(shù) 標(biāo)準(zhǔn) 管理人員 3 1200 3600 禮賓、保潔 7 800 5600 人員費(fèi)用合計(jì) 832102 二、 行政辦公費(fèi)用 辦公費(fèi)用 標(biāo)準(zhǔn) 月數(shù) 行政辦公費(fèi) 400 12 4800 通信費(fèi)用 人數(shù) \個(gè)數(shù) 標(biāo)準(zhǔn) 月數(shù) 經(jīng)理手機(jī) 1 300 12 3600 管理人員手機(jī) 4 50 12 2400 其他交通費(fèi)用 500 12 6000 工裝費(fèi)用 人數(shù) 標(biāo)準(zhǔn) 管 理人員、禮賓 9 800 7200 保潔員 1 500 500 行政辦公費(fèi)用合計(jì) 24500 三、禮賓設(shè)施費(fèi)用 對(duì)講機(jī) 4 1980 7920 對(duì)講機(jī)頻率占用費(fèi) 4 100 年 400 秩
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