咨詢權能與決策權力-文庫吧在線文庫
【正文】 慣。決策者利用顧問作為內隱的資源擁有者，從而幫助自己作為一個外顯的資源擁有與改變自己相比，改變世界并不是最難的。 在這其中，顧問與決策者可以有截然不同的思路與行路。因此，顧問以待奉服務決策者始，到最終容易成為受到人們包括決策者普遍尊敬的行當。決策者擁有的是擔負著行動責任前提下行使的行為選擇權力，他們通常有自己過去的經(jīng)驗作為支持，追求解決的實際成效，強調問題解決 的前提條件而非理想結果，遵循的是所在行業(yè)的職業(yè)慣例和規(guī)則，但最終他們只能作出具有唯一性的行為選擇。 實際上決策者要取得一時一地一事的成功并不難，而要取得長期普遍的成功就相當困難。 顧問的價值還在于他們是一類比較特殊的知識分子。而擔當顧問尤其是擁有知識經(jīng)驗者樂于擔當顧問，需要具有非常強的自知之明與人格突破。從美國寶潔到北汽福田這一類企業(yè)中，功能健全的內部機構與專業(yè)獨到的顧問機構的配合，既使內部功能機構穩(wěn)定地發(fā)揮了作用，也使得經(jīng)過遴選的外部顧問機構 成為有親近感的 伙伴機構 ，從而更容易為企業(yè)領導人經(jīng)常借助。 企業(yè)內部智慧，在這個過程中讓企業(yè)內部人員更好地理解外部信息和策略思路的價值；及時有效地在咨詢者和決策者之間交換意見，即使在非項目期間也可以保持對于一些動態(tài)情況的交流；雙方開放必要的機會可以持續(xù)地互相學習。 四、建立咨詢者和決策者之間的建設性戰(zhàn)略伙伴關系 任何的管理行動將成為歷史，決策者將留下一些 行動的痕跡，而咨詢者將留下一些話語與文字。在顧問中，長于思考者，更近于思想家，長于寫作的， 多表現(xiàn)為著作家；長于運籌的，已近于策略家，多表現(xiàn)為貼身參謀；長于動員的，多表現(xiàn)為演說家；長于聯(lián)絡的，多表現(xiàn)為活動家。站在決策者的角度，應該選擇和鼓勵具有開放性和獨立性的咨詢活動，從而為現(xiàn)有的管理問題尋 求更有創(chuàng)意的解決方案；站在咨詢者的角度，他們應當更加理解決策者對于一個管理問題的切身感受，提供目標更加明確實際的服務承諾。而在某些決策者的眼里，咨詢顧問是一些陌生的知識分子，自我感覺良好，夸夸其談；他們最希望的是做成項目，實際上他們對于項目以外的事情很冷漠，他們總是厭煩 超出了合同的工作內容；實際上他們對于本行業(yè)或者本企業(yè)的情況懂的很有限，有些人給人的感覺就是知道一些名詞；雖然他們說自己的解決方案和研究咨詢結果是怎么的有價值，但是他們總是努力回避直接為咨詢結果負行動的責任，他們更象 站在說話不腰疼的人 。對于一個決策者來說，想像力的翅膀不能太強壯，否則會飛離現(xiàn)實的考量，而顧問則可以更加大膽地想像 ，自然地開放，否則就不會提供獨特的思想。 有此六者，決策者常常陷在偏頗、草率、功利、偽飾中就不奇怪了。 二、洞察咨詢顧問和決策者的權威發(fā)生機制差異 我們可以大致將權力依著其性質的剛柔程度依次區(qū)劃出：冷暴力（依靠原始的體力與武化工具而形成）、經(jīng)濟力（依靠財務資源的占據(jù)而形成）、法理力（規(guī)則所賦予的地位與行動能力）、吸引力（與個性魅力關聯(lián)的影響能力）和說服力（利用知識經(jīng)驗及智慧產品形成的邏輯影響力）。但是在一般意義上，在消費者的內在需求指向及在成型產品或創(chuàng)意的直觀測試中，消費者的洞察仍然可以為即使最前沿的產品與創(chuàng)意劃定接受度的框架。但是一些 企業(yè)的營銷決策者認為，產品技術的發(fā)展完全可能超越消費者現(xiàn)有的想象力，作為外行的消費者與用戶并不能準確地對創(chuàng)新的產品與服務真正清晰地表達意見，鑒于消費者與用戶普遍存在的對于創(chuàng)新產品技術成熟度與質量穩(wěn)定性的憂慮，指望消費者洞察往往只能對那些富有潛力的新產品自己畫地為牢。許多研究顧問傾向于貶低直覺的作用，但是我認為需要在一定程度上為直覺正名：不少的 直覺基于企業(yè)管理者在特殊市場實踐中積累的、以常規(guī)訓練不能表述出來的識別機會與診斷問題的能力；不少直覺性判斷基于他們與市場間不少一線人員的對話聊天、觀察與省思，而這類獲得資料的方法通常并
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