【正文】 好，在市場(chǎng)開(kāi)拓方面顯得十分成功。而在中國(guó)，我們所說(shuō)的大型企業(yè)對(duì)于國(guó)外的標(biāo)準(zhǔn)或許只是一個(gè)中型企業(yè)，從國(guó)內(nèi)有限的 ERP提供商來(lái)看，中國(guó)國(guó)內(nèi)大中小型企業(yè)的 ERP軟件實(shí)施的面積肯定還比較小，這方面還有很大的資源優(yōu)化空間。這種文化現(xiàn)象對(duì) CRM實(shí)踐所起到的正面的或負(fù)面的效果是中國(guó)企業(yè)在 CRM實(shí)踐中所要正視的。在引入客戶關(guān)系管理的理念和技術(shù)時(shí)，不可避免地要對(duì)企業(yè)原來(lái)的管理方式進(jìn)行改變，創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革，而業(yè)務(wù) 流程重組則提供了具體的思路和方法。以一個(gè)面孔面對(duì)客戶是成功實(shí)施 CRM的根本。 CRM的業(yè)務(wù)功能 企業(yè)中每個(gè)部門(mén)必須能夠通過(guò)上述接觸方式與客戶進(jìn)行溝通，而市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)部門(mén)與客戶的接觸和交流最為頻繁，因此， CRM軟件主要應(yīng)對(duì)這些部門(mén)予以支持。另一方面，技術(shù) 10 人員對(duì)客戶的使用情況進(jìn)行跟蹤，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，并且對(duì)服務(wù)合同進(jìn)行管理。數(shù)據(jù)可以按照市場(chǎng)、銷售和服務(wù)部門(mén)的不同用途分成三類：客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)。因此它越來(lái)越多地用作大型公司數(shù)據(jù)和客戶機(jī) — 服務(wù)器（ Client/Server，簡(jiǎn)稱 C/S）應(yīng)用程序的前端開(kāi)發(fā)工具，與后端的 SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)相結(jié)合，提供一個(gè)高性能的客戶機(jī) /服務(wù)器解決方案。在客戶端有幾種新的數(shù)據(jù)源是可用的，其中包括數(shù)據(jù)環(huán)境，它是一種圖形設(shè)計(jì)器，允許快速創(chuàng)建 ADO Connection和 Command來(lái)訪問(wèn)數(shù)據(jù)。用戶數(shù)據(jù)庫(kù)是用戶創(chuàng)建的數(shù)據(jù)庫(kù)，主要用于存放用戶數(shù)據(jù)。在默認(rèn)的情況下， SQL Server在運(yùn)行時(shí) tempdb數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)根據(jù)需要自動(dòng)增長(zhǎng)。我們能創(chuàng)建的就是這種數(shù)據(jù)庫(kù)。 小組成員及其任務(wù)分配 郭均棟 、金琳、吳其菊 金 琳：負(fù)責(zé)系統(tǒng)、客戶管理、商品管理模塊的設(shè)計(jì) 郭均棟：負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)員、銷售管理、統(tǒng)計(jì)分析模塊的設(shè)計(jì) 吳其菊：負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、公司日常活動(dòng)及信息模塊的設(shè)計(jì) 16 LGCRM需求分析 系統(tǒng) 功能描述 本系統(tǒng)的總體功能是對(duì)客戶、銷售、市場(chǎng)進(jìn)行管理以及對(duì)客戶提供滿意的服務(wù)和支持。本系統(tǒng)的主要功能概括如下： 1． 客戶信息的管理 ● 客戶信息的錄入，包括客戶編號(hào)、名稱、 聯(lián)系 電話、等信息。對(duì) 于多類型用戶的管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，每一類用戶的工作流程都是不相同的。 19 圖 CRM系統(tǒng)功能模塊示意圖 本系統(tǒng)的流程分析如圖 。 表 表 userInfo的結(jié)構(gòu) 編號(hào) 字段名稱 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 說(shuō)明 1 user_id varchar 用戶編號(hào) 2 user_pwd Varchar 用戶密碼 3 user_limite Varchar 用戶權(quán)限 4 user_des varchar 用戶描述 2. 業(yè)務(wù)員信息表 Stuff_Info 業(yè)務(wù)員信息表 Stuff_Info用來(lái)保存公司銷售部業(yè)務(wù)員的信息。 表 客戶類型信息表 client_type 編號(hào) 字段名稱 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 說(shuō)明 0 type char 客戶類型 1 number decimal 類型所占比例 2 type_num int 類型數(shù)量 client_dealdomain 客戶所屬領(lǐng)域信息表 client_dealdomain用來(lái)保存所有客戶所屬領(lǐng)域信息。 25 第四章 LGCRM系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)員模塊設(shè)計(jì) 本模塊是對(duì)公司銷售部業(yè)務(wù)人員進(jìn)行管理。語(yǔ)句 ConnectString用來(lái)連接數(shù)據(jù)庫(kù) client打開(kāi)數(shù)據(jù)源， ConnectString函數(shù)如下： Public Function ConnectString() As String ConnectString = FileDSN=。 39。 amp。 此模塊實(shí)現(xiàn)了公司銷售部銷售信息的添加、刪除、修改、查詢等功能。 客戶 公司 定 單 名稱 聯(lián)系人 地址 電話 價(jià)格 商品名 數(shù)量 金額 名稱 名稱 29 在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中統(tǒng)計(jì)圖是用 VB部件中 Mschart控件實(shí)現(xiàn)的， Mschart控件 支持以 圖 業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì) 圖 客戶分類分析 下特性：真三維表示 、 支持所有主要的圖表類型 、 數(shù)據(jù)網(wǎng)格成員支持隨機(jī)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)數(shù)組 。 。 該系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn)： 1. 帶來(lái)較高的客戶滿意度，留住老客戶，不斷吸引新客戶的到來(lái)。 33 致 謝 本系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)得到了 老師的大力支持， 老師給了我許多寶貴的意見(jiàn)和資料，并在設(shè)計(jì)過(guò)程中不時(shí)給予指導(dǎo)，在此向 老師表示衷心 的感謝。 5. 利用客戶喜歡的溝通渠 道來(lái)增加對(duì)客戶需求的了解 。 此模塊是對(duì)公司匯總信息主要是對(duì)客戶和商品的銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 圖 客戶銷售年度總匯 此查詢實(shí)現(xiàn)了對(duì)公司客戶進(jìn)行年度銷售總額的查詢功能。 此統(tǒng)計(jì)查詢實(shí)現(xiàn)了對(duì)公司銷售部業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)考察，使銷售經(jīng)理能夠方便、快截地宏觀掌握本部門(mén)業(yè)務(wù)人員的銷售業(yè)績(jī)，便于對(duì)所屬員工進(jìn)行考察。需要注意的是在程序設(shè)計(jì)時(shí)，我們要把添加、修改 設(shè)置相應(yīng)的標(biāo)志將其區(qū)分，本程序設(shè)置的標(biāo)志是 gintYWYLBSmode 。 Trim(txtID) amp。 圖 業(yè)務(wù)員信息界面 編號(hào) 電話 學(xué)歷 姓名 性別 出生日期 地址 電子郵件 入職日期 身份證號(hào) 業(yè)務(wù)員 27 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)員信息添加功能時(shí)，首先要判斷在數(shù)據(jù)庫(kù)中是否存在相同業(yè)務(wù)員編號(hào)的記錄，如果存在則不能進(jìn)行添加操作。 showtitle用來(lái)顯示msglist控件的表頭， showdata用來(lái)調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù) client打開(kāi)表 stuff_Info并且將其所有記錄按照業(yè)務(wù)員編號(hào)的順序顯示在控件 msglist中。 表 客戶年度銷售信息表 clientyearsale 編號(hào) 字段名稱 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 說(shuō)明 24 0 sale_year int 年度 1 clientname char 客戶名稱 2 sale_sum bigint 銷售金額 表 client_state 客戶狀態(tài)信息表 client_state用來(lái)保存客戶狀態(tài)信息。 表 銷售信息表 sale_Info 編號(hào) 字段名稱 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 說(shuō)明 1 sale_ID int 銷 售單編號(hào) 2 sale_Date datetime 銷售日期 3 stuff_Name char 業(yè)務(wù)員姓名 4 clientname varchar 客戶名稱 5 shkqx int 收款期限 6 goodsname varchar 商品名稱 7 jldw char 計(jì)量單位 8 outprice numeric 出售價(jià)格 9 number int 數(shù)量 10 total bigint 金額 11 beizhu varchar 備注 client_Source 客戶 來(lái)源信息表 client_Source用來(lái)保存公司所有客戶的來(lái)源信息。其中包含以下 19個(gè)表：用戶信息表userInfo、 客戶資料表 client、商品資料表 goods、 跟蹤資料表 track、 業(yè)務(wù)員信息表 Stuff_Info、銷售信息 表 sale_Info、客戶來(lái)源信息表 client_Source、客戶類型信息表 client_type、客戶所屬領(lǐng)域信息表 client_dealdomain、客戶年度銷售信息表 clientyearsale、客戶狀態(tài)信息表 client_state、公司計(jì)劃表plan、公司信息公告 perform、客戶請(qǐng)求信息表 request、客戶聯(lián)系信息表開(kāi)始 用戶登錄 讀取用戶類型 失敗超過(guò) 3 次 退出程序 客戶管理 業(yè)務(wù)管理 商品管理 服務(wù)管理 活動(dòng)管理 信息管理 統(tǒng)計(jì)分析 管理自己的用戶信息 管理普通用戶的用戶信息 管理自己的用戶信息 21 municate、公司備忘錄 remain、公司歷史記錄 record、客戶反饋信息表feedback、客戶服務(wù)信息表 serve。 第一個(gè)過(guò)程決定用戶能否進(jìn)入系統(tǒng)。 ● 對(duì)客戶的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 ● 對(duì)公司的銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并以報(bào)表的