業(yè)務(wù)員實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 客戶的開發(fā)進(jìn)度 C、 建立客戶檔案，準(zhǔn)客戶檔案 D、 每周審視本周《拜訪 記錄》制定下周目標(biāo) 心態(tài) A、 我的一分鐘都有效益不可浪費(fèi) B、 我的工資由我自定 注意學(xué)習(xí)相關(guān)的物流知識(shí)，了解物流動(dòng)態(tài) 多參加一些相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及業(yè)各知識(shí)的學(xué)習(xí) 八、一分鐘公司介紹 你好！我是 奧順通 X X X，我們公司成立于 1998 年， 北京奧順通物流發(fā)展有限公司創(chuàng)始于 1998 年， 經(jīng)過(guò) 14 年的發(fā)展歷程，已經(jīng)成長(zhǎng)為一家集倉(cāng)儲(chǔ)、 專線運(yùn)輸、物流配送、信息處理服務(wù)為一體，跨區(qū) 域、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、具有供應(yīng)鏈管理能力的綜 合性物流公司?！? 業(yè)務(wù)員：“ 元 /公斤（自信而有力） 客戶：“能不能優(yōu)惠？” 業(yè)務(wù)員：“這是我們公司統(tǒng)一品牌服務(wù)價(jià)。 5 1．打電話前的準(zhǔn)備： 聲音可以反應(yīng)出溫暖或冷陌，有興趣或漠不關(guān)心，關(guān)懷或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要讓準(zhǔn)客戶透過(guò)你的聲音感受到你的關(guān)心及笑容。 “要成功，你首先必須做一個(gè)充滿自信、樂于助人的人” “團(tuán)體與群體的不同之處在于：團(tuán)體不是簡(jiǎn)單的人與人的 1+1=2 的機(jī)械組合，她是彼此之間一種向心力作用下形成的 1+1＞ 2 甚至更多的神奇組合“ 二． 目標(biāo)客戶的尋找 “推開窗，人人都有可能成為你的客戶或信息來(lái)源“ 據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)人在社會(huì)圈子中能影響 100 人左右，而我們的客戶也毫無(wú)疑問的置身于這些人中，也就是說(shuō)；一個(gè)業(yè)務(wù)員接觸面越廣，信息越豐富，目標(biāo)市場(chǎng) 也就越大。所以我們成功的公式是： 人性了解（ 98%） +介紹（ 2%） =成功銷售 而具體在我們物流這個(gè)生業(yè)中，我們首先要銷售的是我們的品質(zhì)，包括真誠(chéng)、踏實(shí)、負(fù)責(zé)任、智慧，給客戶感覺是誠(chéng)實(shí)而牢靠，這樣我們所銷售的產(chǎn)品 —— 服務(wù)，才能被人接受，其實(shí)，我們更多功能是在銷售一種“感覺”。我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)是什 么：就是我們 同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，協(xié)同工作，共同解決問題，最終達(dá)到共同的目標(biāo)。 前期我們沒有客戶，一切都是靠我們自己去開發(fā)。客戶“感覺”到位， 一切都已辦妥。 所以只要有產(chǎn)品公司或廠家，就都可以成為物流行業(yè)和目標(biāo)客戶。 ，可以使自 己的心平靜下來(lái)，并使自己的聲音變的比較沉穩(wěn)有力。而且我們的服務(wù)與價(jià)格一樣是不打折的” 六、樹立正確的大客戶開發(fā)心態(tài) 接觸前的準(zhǔn)備 A、 對(duì)大客戶的開發(fā)，接觸前的準(zhǔn)備尤其重要，首先了解其負(fù)責(zé)人性格，愛好，及公司發(fā)貨量，目前發(fā)貨公司、價(jià)格水平、企業(yè)水平、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況以及其它對(duì)貨運(yùn)有影響的情況 B、 根據(jù)了解到的情況，制定攻關(guān)策略，包括關(guān)鍵人物，報(bào)價(jià)，結(jié)算方式以及服務(wù)承諾。 10 公司成立以來(lái)，一直致力于提供最佳的國(guó)內(nèi)第三方物流服務(wù)。憑借“以客為尊、以誠(chéng)為本” 的經(jīng)營(yíng)理念、安全可靠的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)、科學(xué)的資源整合、先進(jìn)的管理技術(shù)為客戶提供安全、快捷、高效的物流服務(wù)。 約訪及面 談 A、約訪除電話 約訪外，輔以其它較正式接洽形式，如首先傳真洽談涵，制作規(guī)范，美觀的《物流建議書》等。 （緊張、恐懼、害怕失敗、偏見、）不患得失 注意：所有自己的情緒均會(huì)感染客戶，造成不良的感覺 d.“我很棒，我非常優(yōu)秀”保持自信（心態(tài)一） e.“我在幫助他人，所以不被客戶拒絕”（心態(tài)二） ，客戶看不到我，拒絕也沒關(guān)系 電話約訪目的：面談 不要期望在電話中就促成，
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