服裝銷售門店店長職責與店鋪工作流程ppt(42頁)-營銷制度表格-文庫吧在線文庫
【正文】 及時驗收；店鋪營業(yè)款存入銀行） ? 09:45—— 10:15 電腦營運系統(tǒng)處理、鞏固 \跟進所有內(nèi)容 ? 10:15—— 10:30 店鋪現(xiàn)場的調(diào)配及跟蹤； ? 靜場：店鋪運作跟進；旺場：補位是否合理、及時 ? 10:30—— 11:30 發(fā)現(xiàn)員工銷售問題、解決問題；處理顧客投訴、跟進解決；及時跟進員工個人銷售、給予回應、與員工分享 ? ◆ 11:30—— 13:00 ? 安排員工分批“充電”，并確保店內(nèi)人手充足。 14 對店員的要求 ? 素質(zhì)： ? 誠實守信、責任心、團隊合作、執(zhí)行力。 1 課程大綱 崗位職務說明 店鋪人員工作流程 2 ? 店長是管理者而不僅是銷售者： ? ① 對店鋪 —— 店長是靈魂人物；等于我們?nèi)梭w的大腦指揮身體的各部分活動； ? ② 對公司 —— 是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達；是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根（公司）氧氣，樹根給予樹枝水分及營養(yǎng)。 9 主要工作職責 ? 負責門店銷售業(yè)績目標的達成 ? 有效執(zhí)行店鋪營運操作手冊 ? 監(jiān)督店鋪的考勤及紀律 ? 店鋪員工的日常工作安排 ? 負責執(zhí)行店務規(guī)條，并對違規(guī)員工進行處罰，及適當引導 ? 協(xié)調(diào)店鋪與店鋪、店鋪與員工的關(guān)系，提升團隊精神 ? 負責安排、監(jiān)督店鋪的日常運作 ? 負責促銷活動的執(zhí)行 ? 確保店鋪及貨倉整齊清潔，及貨品運作 ? 監(jiān)管店鋪內(nèi)的一切工程物料，貨架、電腦、音箱、傳真機等固定資產(chǎn) ? 1負責管理及保證店鋪貨品、現(xiàn)金的安全 10 課程大綱 崗位職務說明 店鋪人員工作流程 ? 職責表述 : ? 協(xié)助店長完成店鋪的日常管理工作 ? 對店鋪內(nèi)業(yè)務進行監(jiān)督 11 協(xié)助完成店鋪的日常管理工作 ? ① 跟蹤落實產(chǎn)品促銷計劃及效果追蹤 ? ②協(xié)助店長合理安排店內(nèi)員工的工作 ,培養(yǎng)有潛力的員工 ? ③完成每日的銷售報表的制作 ,并上傳至公司 12 對店鋪內(nèi)業(yè)務進行監(jiān)督 ? ① 負責員工日?？记? ? ②負責對員工著裝、士氣與精神面貌進行檢查 ? ③觀察員工的服務細節(jié)及服務是否規(guī)范 ? ④與店長一起對店鋪形象進行維護和管理 ? ⑤協(xié)助店長在每季新品上市時嚴格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并作好日常貨品區(qū)域布置與陳列 ? ⑥負責店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的整潔 ? ⑦負責每日交接班工作的記錄 ? ⑧負責店鋪投訴的前期處理 13 課程大綱 崗位職務說明 店鋪人員工作流程 導購是一線真正的執(zhí)行者，是顧客對于公司品牌的第一印象。 ? 協(xié)助處理顧客投訴 ? 1接受公司與店長的培訓提高服務態(tài)度、銷售技巧、產(chǎn)品知識并提高銷售技巧 ? 1接受公司與店長的培訓改進服務質(zhì)量、提高銷售技巧、加強產(chǎn)品知識并提高銷售。店長親自向同事簡介公司及店鋪情況 33 第一天 ? 店長在早會上熱情的介紹新同事 ? 考勤制度及打卡制度 ? 主動了解新人以前的工作經(jīng)歷。掛上要試的衣服 ? 教練員請留言 ? 第一天的輔導應以體會、聽、看、產(chǎn)品知識為主 ? 教會新人打招呼及推廣語的重要性 ? 通過對品牌、公司文化、制度的正式宣稱來穩(wěn)定新人對公司的信心 ? 教練方式應以耐心及鼓勵為主 ? 強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務的重要性 35 第二天 ? 重溫昨日學習內(nèi)容 ? 熟悉貨品款號在貨場的擺放位置 ? 介紹貨品的尺碼 ? 學習如何打招呼、了解顧客要求 ? 跟隨教練分區(qū)學習貨品的賣點 ? 如何在電腦上查貨 備注：以角色扮演師范為主，讓新人反復練習并反饋效果 36 第三天 a 重溫昨日學習內(nèi)容繼續(xù)學習貨品賣點 b 指引新人收拾倉庫以了解倉庫各款貨品的位置 c 試衣服務 ? 14:00
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