四川順心物流有限公司調(diào)度培訓(xùn)(58頁(yè))-物流運(yùn)作-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 貨環(huán)節(jié)的問(wèn)題分析 常見(jiàn)問(wèn)題 原因 對(duì)策 退貨太多而不知如何處理 貨物送錯(cuò)退回 瑕疵貨物或不良貨物退回 貨物過(guò)期 庫(kù)管和會(huì)計(jì)作業(yè)應(yīng)立即整改，以免造成收付款錯(cuò)誤而引起更多的糾紛 分析退貨原因，找到營(yíng)運(yùn)缺失的癥結(jié)，作為企業(yè)日后改善的參考 若有保險(xiǎn)的理賠問(wèn)題，必須依理賠程序立即管理，以免超過(guò)期限而求償無(wú)門 立即補(bǔ)貨，并向客戶道歉以此化解客戶的不滿 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （ 5）、驗(yàn)收環(huán)節(jié)的問(wèn)題分析 序號(hào) 內(nèi)容 核查結(jié)果 解決方案 1 貨物數(shù)量是否正確 2 品質(zhì)檢驗(yàn)是否合格 3 是否可以維修 4 供應(yīng)商是否可以支付維修費(fèi) 5 是否需退回此批貨物 6 是否尋求新的供應(yīng)商 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （ 6）、信息處理環(huán)節(jié)的問(wèn)題分析 常見(jiàn)問(wèn)題 原因 對(duì)策 用戶訂貨后無(wú)法知道送貨的具體信息 缺乏配送跟蹤信息系統(tǒng) 缺乏規(guī)范的查詢信息 在主頁(yè)中提供貨物目錄的同時(shí)提供查詢系統(tǒng)界面 不知向誰(shuí)反映配送中出現(xiàn)的問(wèn)題 配送中心崗位責(zé)任不清 有關(guān)人員沒(méi)有盡職盡責(zé) 嚴(yán)格配送中心崗位責(zé)任制 嚴(yán)格配送人員的管理 在主頁(yè)中公布客戶服務(wù)電話和人員名單及投訴處理程序 設(shè)置投訴電話 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 配送活動(dòng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系： 配送活動(dòng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 配送作業(yè)過(guò)程的執(zhí)行 配送活動(dòng)計(jì)劃的設(shè)計(jì) 配送效果的反饋 配送計(jì)劃的全局性指標(biāo) 配送計(jì)劃的應(yīng)變性指標(biāo) 配送計(jì)劃的效益性指標(biāo) 配送作業(yè)的速度指標(biāo) 配送作業(yè)的能力利用率指標(biāo) 配送作業(yè)的一致辭性指標(biāo) 配送作業(yè)的靈活性指標(biāo) 顧客滿意度指標(biāo) 顧客市場(chǎng)份額遞增率指標(biāo) 從顧客處獲得利潤(rùn)綜合值指標(biāo) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （一）、配送作業(yè)評(píng)詁 配送作業(yè)生產(chǎn)力評(píng)詁要素： （ 1）、人員負(fù)擔(dān)（人員生產(chǎn)力） （ 2）、配送規(guī)劃（作業(yè)規(guī)劃管理能力） （ 3）、車輛負(fù)荷（設(shè)備生產(chǎn)力） （ 4）、時(shí)間效益（時(shí)間生產(chǎn)力） （ 5）、配送品質(zhì)（品質(zhì)力） （ 6）、配送成本（成本力） 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 配送作業(yè)評(píng)詁指標(biāo) （ 1）、平均每人的配送量 平均每人的配送量 =出貨量 /配送人員數(shù) （ 2）、平均每人的配送距離 平均每人的配送距離 =配送總距離 /配送人員數(shù) （ 3）、平均每人的配送貨重 平均每人的配送貨重 =配送總貨重 /配送人員數(shù) （ 4）、平均每人的配送車次 平均每人的配送車次 =配送總車次 /配送人員數(shù) （ 5）、平均配送速度 平均配送速度 =配送總距離 /配送總時(shí)間 （ 6）、配送時(shí)間比率 配送時(shí)間比率 =配送時(shí)間 /（配送人員數(shù) 工作天數(shù) 正常工作時(shí)數(shù)） （ 7）、單位時(shí)間配送量 單位時(shí)間配送量 =出貨量 /配送總時(shí)間 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （二）、配送業(yè)務(wù)評(píng)詁 配送業(yè)務(wù)評(píng)詁要素 成本的降低 收益的增長(zhǎng) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 配送業(yè)務(wù)成本評(píng)詁指標(biāo) （ 1）、人數(shù)比率 人數(shù)比率 =物流工作人員數(shù) /全公司人數(shù) （ 2）、面積比率 面積比率 =物流設(shè)施面積 /全公司
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