【正文】 ，也希望通過(guò)員工的一言一行將企業(yè)價(jià)值觀傳遞給客戶，讓客戶感知順豐內(nèi)外一致的品牌形象，讓順豐在服務(wù)中改善、完美自己。 ? 順豐在新加坡 2020年順豐在新加坡設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了新加坡（除裕廊島、烏敏島外）的全部區(qū)域。 1 順豐快遞 物流信息系統(tǒng)調(diào)查報(bào)告 2 順豐快遞企業(yè)簡(jiǎn)介 ? 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱順豐）于 1993年成立，總部設(shè)在深圳，是一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)。 ? 順豐在臺(tái)灣 2020年在臺(tái)灣設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了臺(tái)北、桃園、新竹、臺(tái)中、彰化、嘉義、臺(tái)南、高雄等主要城市。順豐力求塑造“知行合一”的價(jià)值觀，讓價(jià)值觀的內(nèi)涵通過(guò)員工的所想、所行體現(xiàn)出來(lái)，形成一股精神的力量，深深熔鑄在企業(yè)的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力、生命力之中。除了在公司內(nèi)部培養(yǎng)一批中流砥柱以外，更不斷從其它行業(yè)吸收精英以滿足業(yè)務(wù)高速發(fā)展以及服務(wù)不斷完善的需要。再次，信息化系統(tǒng)功能欠完善。 ? 可擴(kuò)展性較差 可擴(kuò)展性較差表現(xiàn)在：通常對(duì)系統(tǒng)一個(gè)普通的需求或一個(gè)業(yè)務(wù)功能的變更會(huì)引起數(shù)個(gè)信息系統(tǒng)或某些信息系統(tǒng)較大范圍的修改。但對(duì)各地分部而言，也確實(shí)有根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況所應(yīng)對(duì)而生的個(gè)性化管理需求存在。要構(gòu)建一套主動(dòng)服務(wù)的信息系統(tǒng)體系來(lái)支撐集勞動(dòng)密集與技術(shù)密集型于一體的快遞企業(yè)，可能還是個(gè)很漫長(zhǎng)的過(guò)程。也有為數(shù)不多的幾個(gè)公司建立了內(nèi)部通訊系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）和營(yíng)銷系統(tǒng)。 ? （ 6）貨物的預(yù)警與預(yù)報(bào) .向快件所到的下一個(gè)目的地預(yù)報(bào)貨量，以便及早做好相關(guān)工作的部署。 18 ? 財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng) 分為財(cái)務(wù)與結(jié)算兩部分，國(guó)內(nèi)主要的快遞公司一般都使用專業(yè)軟件來(lái)管理財(cái)務(wù)，而結(jié)算功能一般都整合到自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。目前主要用于集散中心和站點(diǎn)第二階段是無(wú)線掃描設(shè)備，主要功能是掃描條形碼、上傳數(shù)據(jù)。內(nèi)盜的主要環(huán)節(jié)為取件、派件、分揀及運(yùn)輸途中，其中可監(jiān)控環(huán)節(jié)在分揀與運(yùn)輸階段，因此很多快遞公司開(kāi)始在分揀區(qū)安裝多角度的攝像頭與監(jiān)控系統(tǒng)；在班車上使用GPS，通過(guò)監(jiān)控在途位置和在途時(shí)間來(lái)防范內(nèi)盜事故?？傮w來(lái)說(shuō)， SF需要實(shí)現(xiàn)靜態(tài)系統(tǒng)向動(dòng)態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變、被動(dòng)反應(yīng)向主動(dòng)支持發(fā)展、從事后分析進(jìn)化到過(guò)程即時(shí)監(jiān)控的飛躍。 ? 貨件在轉(zhuǎn)運(yùn)途中 ? 通過(guò) EMAP系統(tǒng)，應(yīng)可以實(shí)現(xiàn)在貨件轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中，對(duì)貨件的空間位置、轉(zhuǎn)運(yùn)車輛和飛機(jī)位置、始發(fā)地和目的地進(jìn)行三維坐標(biāo)定位，對(duì)貨件中途狀態(tài)、轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)備的工作狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控。當(dāng)有新的信息出現(xiàn)或已有信息發(fā)生改變時(shí)，就需要適時(shí)更新優(yōu)化調(diào)度結(jié)果，使車輛行駛線路安排得更加合理，對(duì)配送車輛進(jìn)行優(yōu)化調(diào)度，使既能滿足客戶服務(wù)需求 (以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力 )，又使總運(yùn)費(fèi)最小。企業(yè)的管理信息系統(tǒng)也是競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)很重要的因素。最后一個(gè)很關(guān)鍵的就是有一定的投資保障，管理信息系統(tǒng)的規(guī)模和質(zhì)量，甚至成敗在很大程度上取決于投資的金額。 26 多目標(biāo)路線選擇系統(tǒng) ? 利用 AHP層次分析法建立多目標(biāo)物資配送路線的選擇模型，以實(shí)現(xiàn)貨物配送路線的合理選擇，降低物資配送的運(yùn)輸費(fèi)用，提高物資配送業(yè)務(wù)的服務(wù)水平。同時(shí)，EMAP系統(tǒng)將這些實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同步傳輸至 RMS系統(tǒng)， RMS根據(jù)預(yù)警規(guī)則與對(duì)策對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，將對(duì)預(yù)收派貨件時(shí)效異常、收派件人員工作狀態(tài)異常、營(yíng)運(yùn)車輛的工作狀態(tài)異常、班次調(diào)撥的分配異常進(jìn)行即時(shí)的監(jiān)控和預(yù)警，并提供問(wèn)題分析和優(yōu)化配置方案。隨著行業(yè)規(guī)范程度的提高，以及奧運(yùn)會(huì)的臨近，國(guó)家相關(guān)部門對(duì)各行業(yè)的安全檢查要求越來(lái)越高，因此，規(guī)模較大的民營(yíng)快遞企業(yè)如申通已計(jì)劃采購(gòu)安檢設(shè)備。使用全自動(dòng)輸送分揀設(shè)備的企業(yè)有中國(guó)郵政 EMS和部分外資快遞企業(yè)，主要在集散中心使用，具有傳送、自動(dòng)掃描、分揀和稱重功能 ? 測(cè)量與稱重設(shè)備 快件基本都是小包裹，在測(cè)量方面主要以稱重為主，大體積的包裹則計(jì)算體積重量，俗稱“泡重”。 ? 快遞行業(yè)設(shè)備與技術(shù)分析 ? 在設(shè)備和技術(shù)應(yīng)用情況，由于快遞是勞動(dòng)密集度極高的行業(yè)，國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞業(yè)起步時(shí)幾乎全部靠人工完成。 17 客戶管理系統(tǒng) ? 客戶管理系統(tǒng)并非單個(gè)系統(tǒng)軟件，而是一種體系，其服務(wù)體系 .在從事國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的公司中，目前只有聯(lián)邦快遞、 SF速運(yùn)和宅急送擁有呼叫中心系統(tǒng)。其中有兩個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)是客服中心與各地調(diào)度之間的信息交流，一個(gè)是調(diào)度人員與遞送員之間的信息交流。由人員、計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備及其它辦公設(shè)備組成的人機(jī)交互系統(tǒng)，其主要功能是進(jìn)行物流信息的收集、存儲(chǔ)、傳輸、加工整理、維護(hù)和輸出，為物流管理者及其它組 織管理人員提供戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)及運(yùn)作決策的支持，以達(dá)到組織的戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)，提高物流運(yùn)作的效率與效益。這是IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)階段，也是一個(gè)停頓期?，F(xiàn)在系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)接口超過(guò) 100個(gè)，并且全知曉這些接口的技術(shù)人員幾乎沒(méi)有，每位系統(tǒng)架構(gòu)師僅知道與自己職責(zé)相關(guān)的些系統(tǒng)及接口信息。 ? 對(duì)比而言， SF信息系統(tǒng)體系的本身雖然是不斷演進(jìn)發(fā)展的，但目前還存在著諸多要待完善、待改進(jìn)之處。 7 公益慈善 ? 2020年 ?榮獲廣州市教育基金會(huì)頒發(fā)的 “ 扶困助學(xué) ” 捐贈(zèng)證書(shū)； ? 2020年 ?為中國(guó)非典型肺炎的防治工作捐贈(zèng) 200萬(wàn)元； ?榮獲國(guó)家民政部 “ 愛(ài)心捐助獎(jiǎng) ” ； ? 20 2020年 ?榮獲廣東省青少年事業(yè)發(fā)展基金會(huì) “ 捐贈(zèng)證書(shū) ” ：為希望工程捐贈(zèng) 100萬(wàn)元； ?投入慈善事業(yè)資金，共計(jì) 250余萬(wàn)元； ? 20 2020年 ?投入慈善事業(yè)資金，共計(jì) 250余萬(wàn)元； ? 2020年 ?“512大地震 ,順豐在行動(dòng) ” ：向汶川地震災(zāi)區(qū)捐款 1000萬(wàn)元，捐贈(zèng)可供 3500人使用的帳篷，委派 78名志愿者趕赴災(zāi)區(qū)參加救助和重建工作； ?助養(yǎng)地震災(zāi)區(qū)北川、青川、安縣三地的 44名孤兒至 18周歲； ?投入慈善事業(yè)資金，共計(jì) 1000余萬(wàn)元； ? 2020年 ?投入慈善事業(yè)資金，共計(jì) 250余萬(wàn)元； ?正式成立廣東省順豐慈善基金會(huì)； ? 2020年 ?西南旱災(zāi)救助項(xiàng)目； ?青海玉樹(shù)災(zāi)區(qū)援建項(xiàng)目； ?涼山州美姑縣愛(ài)心班資助項(xiàng)目； ?少數(shù)民族村落水電站建設(shè)項(xiàng)目； ?投入慈善事業(yè)資金，共計(jì) 1650余萬(wàn)元； ? 2020年 ?