【正文】 入消毒柜）（4）整理推車（車上的美容用品）三、儀容儀表美容師要注意要自身形象、化淡汝、忌濃妝艷抹，穿工衣（要整潔、干凈）、扣好扣子，頭發(fā)整潔，束發(fā)（長(zhǎng)發(fā)統(tǒng)一戴網(wǎng)發(fā)），戴工帽，穿護(hù)士鞋（不穿拖鞋和松糕鞋），佩戴好工牌、勤剪指甲（不留長(zhǎng)指甲），香水淡雅清晰。素質(zhì)要求：熟練的美容技能（具備健康證、等級(jí)證）熟練的銷售技能 良好的溝通能力二、工作流程值日生做好儀器換水等工作；開音樂，做好準(zhǔn)備在院長(zhǎng)（或院長(zhǎng)休息時(shí)院長(zhǎng)）的帶領(lǐng)下做手操； 以良好的精神面貌參加展會(huì)，并紀(jì)錄晨會(huì)內(nèi)容；晨會(huì)結(jié)束后到前臺(tái)看當(dāng)天的預(yù)約情況，以便做好和準(zhǔn)備工作； 為顧客提供服務(wù)，并根據(jù)顧客需求銷售產(chǎn)品；服從院長(zhǎng)安排，對(duì)顧客做到笑臉相迎，并送至電梯口；定期與顧客溝通，并在重大地用手機(jī)短信或打電話問候顧客； 閑暇時(shí)間，看美容、人際關(guān)、營(yíng)銷、管理方面的書籍； 用餐時(shí)間由院長(zhǎng)和前臺(tái)安排；每天工作結(jié)束后，值日生做好衛(wèi)生工作或消毒事宜； 1記錄成長(zhǎng)筆記。2 針對(duì)顧客的需求對(duì)顧客美容方案的設(shè)計(jì)權(quán)。、項(xiàng)目咨詢、項(xiàng)目設(shè)計(jì)銷售、客戶服務(wù)回訪、客戶投訴處理、美容技師的工作協(xié)調(diào)等服務(wù)工作。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。，并對(duì)咨詢過的事項(xiàng)作詳細(xì)記錄。4 和美容師做客戶分析，完善計(jì)劃，按計(jì)劃追蹤服務(wù)好客人。 護(hù)膚過程中：（1）用棉簽取產(chǎn)品中；（2）取出的產(chǎn)品過多不能放回；（3）產(chǎn)品蓋子要翻過來放（倒置）；（4）取完產(chǎn)品及時(shí)蓋好蓋子。保持正確姿態(tài)，行走大方自然。服務(wù)中流程：1）操作過程三過問a．顧客冷暖（熱）過問； ； 。5）顧客填寫護(hù)理后的評(píng)價(jià)，并送上一杯暖心水：“做完美容應(yīng)多喝一點(diǎn)水，補(bǔ)充一下水分。2）前臺(tái)拿出顧客登記表讓顧客登記，并向其介紹公司基本情況；3）美容師在服務(wù)過程中，根據(jù)顧客的情況向其推薦顧客適用的產(chǎn)品。美容師在服務(wù)時(shí)不允許接聽或撥打電話?！鄯謽?biāo)準(zhǔn)每分1元美容師業(yè)績(jī)分配標(biāo)準(zhǔn)一、總則美容部位：臉部（包括眼部、勁部）。院長(zhǎng)獨(dú)立完整地做完整個(gè)單，業(yè)績(jī)歸公司所有，但院長(zhǎng)沒有服務(wù)完，輪到誰做業(yè)績(jī)就給誰，日獎(jiǎng)金均由前臺(tái)留作分院流動(dòng)基金。老顧客在前臺(tái)直接購買品、誰預(yù)約的業(yè)績(jī)歸誰，如果被預(yù)約的美容師休息或顧客未預(yù)約，安排誰做業(yè)績(jī)歸誰。（如果a被安排在做顧客，業(yè)績(jī)分）1美體部位：（1）a．b兩人同時(shí)被安排服務(wù)顧客，說上任何部位產(chǎn)品業(yè)績(jī)兩人平分，如另一人未幫忙說，則不應(yīng)平分此業(yè)績(jī)。（三）美容師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程一、接待人員：值班美容師 值班美容師應(yīng)儀容整潔，面帶微笑，戴好值班臂章，不可靠墻端正站立，有客來應(yīng)及時(shí)主動(dòng)開門問“你好（如是熟客應(yīng)直呼其姓名，如某某小姐）歡迎光臨，您請(qǐng)”，開門時(shí)雙手拉門問候，同時(shí)30度鞠躬。顧客用完點(diǎn)心至前臺(tái)，店長(zhǎng)應(yīng)立即詢問整個(gè)過程與效果是否滿意及對(duì)我們的服務(wù)品質(zhì)有何建議，發(fā)現(xiàn)問題并加以改善，也可在與顧客聊天時(shí)了解以便增進(jìn)與客人感情客人出門，護(hù)理美容師應(yīng)親自護(hù)送并預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間，店長(zhǎng)與前臺(tái)也應(yīng)起身相送。四：對(duì)待顧客和藹可親、有求必應(yīng)、耐心指導(dǎo)，主動(dòng)向顧客介紹美容項(xiàng)目；不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，尊重顧客的隱私權(quán)。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)每日的咨詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報(bào)名量。a 此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。咨詢量計(jì)入咨詢總數(shù)，但不計(jì)入首次當(dāng)面咨詢量。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營(yíng)銷話術(shù)發(fā)問與解答，目的是在最短時(shí)間內(nèi)把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項(xiàng)也一定要耐心細(xì)致的為對(duì)方解答，并嚴(yán)格遵守首問責(zé)任制，嚴(yán)格杜絕推脫責(zé)任或置之不理?？傮w規(guī)劃咨詢主管崗位職責(zé)：、監(jiān)督和完成工作；，同時(shí)參與項(xiàng)目技術(shù)的開發(fā)工作； ，并與預(yù)期目標(biāo)比較，建立績(jī)效考核依據(jù)；，與客戶現(xiàn)場(chǎng)溝通； ，包括項(xiàng)目的知識(shí)、技術(shù)和技能培訓(xùn)； ； ，并歸檔相關(guān)文件。九、總結(jié)招生計(jì)劃完成情況，分析并對(duì)下階段招生計(jì)劃及課程研發(fā)設(shè)置的安排提出建議；十、參與制定招生計(jì)劃、策劃、招生簡(jiǎn)章、協(xié)助制做宣傳材料；十一、積極參加公司內(nèi)外組織的各類學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身層次和素質(zhì)，精通業(yè)務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任心。四、接待各渠道意向?qū)W員，通過咨詢吸引學(xué)員報(bào)名；五、主動(dòng)、熱情與咨詢者溝通，了解咨詢者的需求詳細(xì)解答并做好記錄；六、統(tǒng)計(jì)意向?qū)W員明確人數(shù)，確定是否開展公開課活動(dòng)，并聯(lián)系通知。在接待來訪咨詢時(shí)，應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方眼睛，一般情況下不要打斷對(duì)方問話，做到耐心有致，讓對(duì)方能感覺到你的尊重。五 市場(chǎng)搜集信息登記表市場(chǎng)搜集信息登記入表并對(duì)有效咨詢量進(jìn)行輪流平均分配，由每位咨詢師對(duì)所分配的有效信息量進(jìn)行跟蹤回訪。五 市場(chǎng)搜集信息登記表此表將記錄由市場(chǎng)專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對(duì)于有效信息量進(jìn)行平均分配的重要依據(jù)。目的a此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學(xué)員為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所負(fù)責(zé)的學(xué)員開展續(xù)費(fèi)跟蹤工作，定期查看學(xué)員的課時(shí)進(jìn)度以及交費(fèi)記錄，及時(shí)準(zhǔn)確的跟蹤學(xué)員進(jìn)行續(xù)費(fèi)，如遇問題學(xué)員需與教務(wù)和教學(xué)進(jìn)行溝通解決，同時(shí)挖掘內(nèi)部學(xué)員進(jìn)行我校其他科目的培訓(xùn)。美容師的語調(diào)應(yīng)該是柔和悅耳的，在語調(diào)中應(yīng)表達(dá)出親切、熱情、真摯、善解人意的特點(diǎn)，切忌枯燥乏味的語調(diào)。是第一次光臨的顧客，應(yīng)熱情打招呼，問候，并根據(jù)客人需求介紹護(hù)理項(xiàng)目。1關(guān)于服務(wù)券，在以下狀況下美容師將沒有服務(wù)費(fèi)；（1）不沒有蓋可諾丹婷服務(wù)券專用章的服務(wù)券；（2）顧客沒評(píng)價(jià)、不簽名、不滿意的服務(wù)券。 新顧客第一