收銀的工作總結(jié)作為一個收銀員工作總結(jié)(4篇)-文庫吧在線文庫
【正文】 實習(xí)的一年里，讓我對餐廳的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識最深的是：對于餐廳等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線?！辈蛷d里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在這里里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到餐廳都會對餐廳和餐廳人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向餐廳人尋求幫助。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。在工作中每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。沒有哪個人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。要求別人做到的，自己首先要做到；別人做不好的，自己首先要做好。并時刻牢記：你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通。做為一個領(lǐng)班，細(xì)節(jié)決定成敗，從實際入手，從細(xì)節(jié)抓起，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。一個團隊的強弱，不是個別人能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，精通了，才能贏得同事們的敬佩和支持，也才能夠帶好、管好所轄的人員。反思目前的經(jīng)驗教訓(xùn)，是為了今后的邁步奠定堅實的基礎(chǔ)，現(xiàn)將該年度的工作總結(jié)如下：人們常說：“能力勝于知識，方法勝于能力，智慧勝于方法，道德勝于智慧”。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。我以前也是這么認(rèn)為，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡單。雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實讓我得到了鍛煉。顧客就是上帝，用對待親人的態(tài)度對待客人。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。在餐廳的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收
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