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【正文】 病人說出“這么貴”才用 以長(zhǎng)期吃藥或是手術(shù)治療對(duì)比比： 如果采用西藥要吃兩三年每個(gè)月藥 +檢查費(fèi) =500, 算下來一年就是 6000多，兩年就是 1萬多； 手術(shù)一次就 50008000還要各種營(yíng)養(yǎng)費(fèi) 而采用我院治療只要 25003000之間。 這是拉近距離最有效的方法 “我非常理解您的心情，換作是我也會(huì) …( 表達(dá)自己感受）” 把患者當(dāng)成自己的親人或朋友那樣去關(guān)心安慰 19 肯定式回復(fù) ——責(zé)任心 肯定的態(tài)度就是表示對(duì)患者的責(zé)任心 “甲亢，甲狀腺等疾病就是完全可以治好的 有些疾病經(jīng)治療就可以有明顯癥狀消失， 如怕冷，多汗，月經(jīng)不調(diào)，陽萎等癥狀 早治可以消除并發(fā)癥，防止惡化變 “如結(jié)節(jié)，腫瘤，癌變“等 如果咨詢員吱吱嗚嗚，眼神飄飄忽忽， 就會(huì)給人一種不專業(yè)或“宰病人”的感覺 將會(huì)使患者猶豫不決，不信任，甚至抱怨而去 20 專業(yè)態(tài)度 ——自信 把你的底氣、信心傳遞給患者， 讓他愿意把自己的健康托付給我們 早治早防早康復(fù)。 針對(duì)需求點(diǎn)切入話題，根據(jù)患者情況設(shè)置初步的就診方案，同時(shí)推出我們 治療方案。 晨光科技有限公司 ___咨詢部培訓(xùn)資料 7 咨 詢 定 位 晨光科技有限公司 ___咨詢部培訓(xùn)資料 8 定位 顧問型朋友 為客戶提供顧問的服務(wù) 為客戶提供專家的服務(wù) 為客戶提供正確的答案 為客戶提供專業(yè)的建議 為客戶推薦最適合的產(chǎn)品 幫助客戶做完美健康的自己 晨光科技有限公司 ___咨詢部培訓(xùn)資料 9 仔細(xì)傾聽顧客的聲音 注意力集中在顧客的需求與問題上 出于幫助顧客而銷售，從而創(chuàng)造一種真正使雙方獲益的局面 用耳聽 奉獻(xiàn)真正
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