【正文】 淘寶商城特別強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=，創(chuàng)意特別好，但與我們的家紡的概念無法匹配。最終，我們通過出色的主題方案和完備的各項(xiàng)預(yù)備，爭取到在預(yù)熱期和活動期較好的品牌陳列位和商品展示資源。在這次雙十一活動運(yùn)營期間，我們一共開了三次發(fā)動會。　　1，提早和小二溝通，表達(dá)你們的雙十一打算目的(備貨、投放廣告、銷售額、訂單量)。　　三，雙十一迸發(fā)期 (11月11日11月12日)　　按照京東ppt的規(guī)劃，今年京東的雙十一高潮期有2天，銷量最高一般是雙11當(dāng)天。　　四，考前須知　　，如今京東的無線成交占比已經(jīng)超過一般，假如你依然只玩pc端，那你在起跑線就已經(jīng)輸了?！　×髁浚褐蓖ㄜ嚕@展，微淘，淘寶客，短信發(fā)送，老顧客喚醒等等?？旖荻陶Z和自動 回復(fù)(提早預(yù)備、包含促銷、盡量少用)　　倉庫：確保庫存精確，防止缺貨。也能夠提早將商品直截了當(dāng)打包好，只等打好快遞單后就直截了當(dāng)張貼單據(jù)并發(fā)貨。20xx年11月11日前后，在淘寶上，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動，2100萬人的集體瘋搶，150多家知名品牌參與。我們的目的是到達(dá)平均值5000元。但是我們能夠利用這次高流量高成交的時機(jī)，在店鋪內(nèi)推出相應(yīng)活動，在這次瘋狂網(wǎng)購中分一杯羹。 文案：提煉活動廣告宣傳語?！　。骸　? 　　二、活動跟進(jìn)　　美工：做好退款辦理時間、訂單信息修正、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。務(wù)必于 活動前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，確定供貨渠道的供貨才能，建立緊急溝通聯(lián)絡(luò)方式，保障在庫存缺乏的情況下能夠快速做到貨品補(bǔ)充或及時下架。因而建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。也能夠提早將商品直截了當(dāng)打包好，只等打好快遞單后就直截了當(dāng)張貼單據(jù)并發(fā)貨?？旖荻陶Z和自動 回復(fù)(提早預(yù)備、包含促銷、盡量少用)　　倉庫：確保庫存精確，防止缺貨。　　流量：直通車，鉆展，微淘，淘寶客，短信發(fā)送，老顧客喚醒等等。因而估計“雙十一”五折活動只會有不超過5%的傭金虧損。　　京東雙十一活動籌劃(五)　　一，活動背景：　　“雙十一”即指每年的11月11日，由于日期特別，因而又被稱為光棍節(jié)。　　四，活動分析：　　目前我們店鋪共79款商品，22款式出廠價的2倍。因而建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。務(wù)必于 活動前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，確定供貨渠道的供貨才能，建立緊急溝通聯(lián)絡(luò)方式，保障在庫存缺乏的情況下能夠快速做到貨品補(bǔ)充或及時下架?！　。骸　? 　　二、活動跟進(jìn)　　美工：做好退款辦理時間、訂單信息修正、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。建議安排好打包人員，提早打包。預(yù)防有什么突發(fā)情況也能迅速作出反響?！　?，簽到功能(簽到送的東券，能夠疊加使用的，因而金額不要太大，小心賠本)　　2，老顧客全面激活，京東后臺crm系統(tǒng)派發(fā)優(yōu)惠券，第三方短信軟件發(fā)送短信提示顧客參與狂歡。第二次是10月底，各項(xiàng)根本工作都已經(jīng)預(yù)備差不多，但每天臨時變更的工作任務(wù)還有特別多，大家也稍有疲態(tài)，如今我們以鼓舞為主，表揚(yáng)了在前期預(yù)備工作的表現(xiàn)突出的同志，同時提出要求，接下去的二周是戰(zhàn)斗的開場，工作任務(wù)比前期更為緊張和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，待活動完成后，后續(xù)再補(bǔ)休?！　≡诨顒訄?zhí)行階段：重點(diǎn)工作在于活動當(dāng)天與會員的互動，我們按每小時維度、接觸方式維度(店鋪頁面、微博、會員群、幫派、短信、)、內(nèi)容維度(商品知識和導(dǎo)購、活潑度治理、中獎和曬單鼓舞)設(shè)計了互動內(nèi)容表、文案、圖片素材等，提早做好相關(guān)的預(yù)備?！　?5)淘寶溝通　　主題確定后，我們在10月10日左右去杭州，將籌劃方案和活動的預(yù)備情況與淘寶家紡類目小二進(jìn)展溝通。我們現(xiàn)有客服35名，分為售前售后二個部門，考慮到雙十一當(dāng)天的征詢的壓力，我們決定在活動當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為售后，售前效勞通過自動回復(fù)和自助購物來實(shí)現(xiàn)，售后客服再分為幾個小組，下單、查件、接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對他們進(jìn)展活動商品的培訓(xùn)，同時在9月份聯(lián)絡(luò)效勞公司，另行招募了15名人員作為臨時備用的客服人力。由于當(dāng)天是全場5折的活動，各項(xiàng)根底預(yù)備資源再以*2要求來計算?！　?2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材(色帶、墨盒)預(yù)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動期間使用一般針式打印機(jī)打印發(fā)貨單，而是建議采納激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單。 預(yù)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料?！　≌交顒樱?1月11日00：00~11月11日23:59　　圖片：店鋪活動主會場頁面，產(chǎn)品詳情頁關(guān)聯(lián)海報，微淘活動推行海報，鉆展圖片，直通車圖片，店鋪首頁海報，店招，引導(dǎo)自主下單流程圖等?！　。骸　?. 珍藏領(lǐng)卷 2. 關(guān)注有好禮　　，每次購置滿100元獲一次抽獎時機(jī)，有時機(jī)贏取免單大獎，消費(fèi)金額越大，中獎時機(jī)越大。 預(yù)備適當(dāng)比例的貨品提早包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修正訂單